用户体验设计师需要哪些技能（如何入门）？

作者：赵威然
简书：iamzhaowr（http://www.jianshu.com/p/b180b8a8ee22）

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本篇为我的部分读书笔记，所以看到什么，觉得还比较有用就顺便写了下来，内容并不一定适合所有人。

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关于《破茧成蝶》

本书由资深的一线用户体验设计师编写，书中融入了宝贵的职业经验和专业思考，对于交互设计师、视觉设计师、用户研究员等具有一定参考价值和借鉴意义；同时，本书也适用于产品经理、运营、开发等用户体验相关人员以及相关专业的学生阅读思考。——来自内容简介

1. 设计师如何参与一个具体的项目

需求分析，了解需求，清楚我们要做一个什么样的产品，目标用户是谁，要达到什么效果，具体有什么内容、功能…

然后我们开始进行设计，在草图上梳理信息架构，设计任务流程，设计界面，确认没有问题后再用专业的软件工具把设计方案呈现出来。

经过设计评审后，设计师要去跟进后续的视觉、前端、开发、测试环节，确保最后的产出物和自己的设计方案一致。2. 在项目中设计师容易遇到的问题

• 团队成员的专业能力
• 外界因素的影响
• 团队凝聚力

3. 和产品经理一起做需求分析由于产品经理背负各种产品绩效指标，压力大，这种情况下难以避免的要站在商业/项目角度考虑问题，很难再去心平气和的考虑用户的需求。这样就难以做到商业价值与用户需求的平衡。产品经理应该在初始阶段和设计师一起合作，通过融合各自的专业方法，共同完成需求分析，这样更好的平衡商业价值和用户需求，同时也保证最好的产品产出不会过于偏离产品方向。

4. 产品定位是什么

产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。5. 产品定义使用人群是你明确产品主要为谁服务，所有的功能、内容、设计风格的设定都围绕这类人群来进行；主要功能为你划定了功能的范围和限制，比如你是要做音乐类的，还是做修图方面的；产品特色使你区别于同类竞争者，让你在同类产品中脱颖而出，更具竞争力。

6. 用户需求

用户需求主要包括目标用户、使用场景和用户目标。一条用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景下”的“用户目标”，其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。用户需求其实就是一个个生动的故事，告诉我们用户的真实情况。我们需要了解这些故事，帮助用户解决问题，并在这个过程中让他们感到愉快。

7. 用户需求从哪来？

在实际项目中，采集需求的主要方式有用户调研、竞品分析、用户反馈（上线后）、产品数据（上线后）等。

用户调研：通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。

竞品分析：找到有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口。

产品数据：产品上线后，就可以收集到产品的相关数据。比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序，等等。

8. 如何分析与筛选需求？9. 需求的产生

• 确定产品定位
• 通过不同的方式来收集大量的需求
• 识别需求的有效性和真实性
• 根产品定位和项目资源情况筛选
• 提炼出产品需求
• 定义需求优先级

10. 需求文档应包含什么内容？

• 背景描述：为什么要做这个产品/模块、市场行情、业务目标、产品定位等。
• 用户类型和特征：简单的描述目标用户情况或现有使用人群的情况。
• 项目时间安排：何时启动，何时完成等。
• 信息结构：这里可简单理解为内容或页面的层级，如图5-10所示。可以由设计师和产品经理配合完成，也可由产品经理独立完成，设计师做参考用。

• 整体业务流程说明：对于涉及操作较多的产品/功能，需要业务流程图，帮助设计师和项目成员理解具体的业务逻辑。比如一个广告投放系统，当广告排期被占用时，用户是否可以接受相关位置；如不接受，系统如何处理账户余额，等等。，如图5-11所示。

• 需求详细说明：每一条需求的详细说明。一个文档里会有若干条这样的说明，如图5-12所示。

11. 如何对待用户的意见

12. 如何搞定信息分类

• 逻辑归类

我们可以将物品按照生活中常见的用途、品类、形状、颜色、材料、品牌等进行分类，通过数字、字母、时间等进行标识。

• 卡片分类

1） . 开放式：开放式的卡片分类会给用户足够的自由度来进行信息归类。设计师将完全打乱的卡片分发给用户，用户可以完全自由的决定把卡片分为几组、每组有多少张卡片。

2）. 封闭式：设计师首先会将导航的架构设计好，确定出导航的个数和名称，再将属于这些类目的卡片分发给用户，让用户根据自己的期望，把卡片归类在不同的导航分类下。如果有些卡片用户不知道该将它分到哪个类目下，可以将它拿出来，所有卡片不一定要全部完成，封闭式的分类更利于掌控，可以用户对信息设计的结果进行验证的阶段。13. 如何设计一个好的导航？

• 导航的自我解释

不明确的导航和位置信息可能导致用户迷失方向，成功的导航设计可以自我解释，让用户在导航系统中清楚地认识到信息结构和自己所处的位置。

• 深广度平衡

相比于鼠标的不停点击，眼睛在页面上扫视的成本要低很多，所以比起深层次的导航结构，广度当行更利于用户发现信息。但如果广度超出用户可以接受的范围，人们必须一次阅读很多选项才能在其中进行选择，也会大大增加用户的选择负担。一般来讲，超过7个选项时，用户就很难记住了，一次性展示过多选项会令用户患上“选择恐惧症”，很难从中挑出哪一项才是自己想要的。

• 用户所需信息与商业推广信息的平衡

在不同产品页面，为用户推荐符合其目标的信息，可以起到事半功倍的作用。

• 为重要功能和常用功能设置快捷入口

为重要功能和常用功能设置快捷入口，就像是在原有产品架构的基础上搭建“快捷通道”。用户可以一步步顺着产品的逻辑来寻找所需功能，也可以通过快捷入口，按照自己的行为习惯，快速找到所需功能。

但设置快捷入口也是一个需要权衡的过程。必要的“快捷通道”可以提高使用效率，但如果快捷入口过多，产品会变得混乱复杂。同一个功能入口太多，不仅不会提升使用效率， 反而会使用户感到迷茫。

14. 如何突出主要任务？

• 分解用户任务

以购买电影票为例

• 组织合并相关任务

15. 如何引导用户完成任务

• 相似性引导

所谓相似性引导就是，如果大小、色彩、形态、视觉元素等原因想死，那么这些想死的因素可以牵引着用户的视觉，引导用户操作。

• 方向性引导

对于操作步骤较多的任务，可以利用具有指向性的箭头，进行方向性引导。

• 运动元素引导

运动元素引导，就像是用户的小向导，带领用户找到下一步该往哪走。

• 向导控件

向导控件是一种常用的交互方式，用来引导用户完成多补操作。向导控件就像神奇的巫师，可以在陌生的页面环境中，为用户指引路线。同时还可以告诉用户，要完成任务一共需要多少步骤，你现在所处的步骤是哪个，还有多少步可以完成任务。16. 如何简化复杂的操作

• 减少冗余步骤和干扰项
• 把复杂操作转移给系统

在google map中，如果用户系那个查询路线，就一定要输入起点和终点，这是无法省略的过程，但是在查询路线时，google map会利用定位功能自动将起点定位为“我的位置”，减少用户的操作。其实将复杂转移给系统，就是让机器便得更智能。这是科技发展以来人们一直在做的一件事。无论是记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市、自动补全等常见的交互设计细节。都是通过增加工程师的工作量，将复杂转移给系统的形式，来让软件变得更简单好用，让数以万计的用户减少额外的付出。

• 简化操作方式
• 优化操作过程

17. 标准的原型应该包含什么内容

• 简要说明与信息结构

1）.变更日志：日期、变更内容、变更原因、备注等内容2）.版本说明：版本号、日期、更改内容3）.信息结构：产品内容都有什么，它们是如何组织起来的，页面层级又是如何分布的，等等。这些信息结构中都有体现。

• 任务流程与页面流程

1）.任务流程：是指用户使用产品时，它的每一步操作会遇到什么结果、系统会如何反馈，等等。

2）.页面流程：比任务流程图更清晰、具体。通过页面流程图，不仅可以看到具体的页面，还可以看到用户如何通过操作，从一个页面跳转到另一个页面的完整过程。任务流程图是页面流程图的基础和依据。

• 线框图&交互说明

原型既包含静态的页面样式，也包含动态的操作效果。线框图代表静态的部分，而交互说明则代表动态的部分。

交互说明是原型中不可缺少的内容。逻辑严密、内容详细的交互说明会让原形看起来更专业。例如，文字过多怎么显示？操作瞬间会出现什么提示？点击了页面上某部分内容，会出现什么反馈？跳转到哪个页面？……这些都需要设计，并且需要详细的说明。有的设计师喜欢用动态效果来代替交互说明，其实这种方式是不太可取的，以来，做动态效果比较浪费时间；二来，浏览原型的人需要逐一操作才能看见效果，一旦有某个地方没有操作到，就可能会遗漏。文字说明可以让团队成员清晰、快速地看到全部的动态说明，更一目了然。但有些动态效果用文字或静态图片不直观，因此建议采用交互说明与动态效果相配合的方式。

18. 交互说明主要有以下几种类型

• 限制：包含范围值、极限值等。

范围值主要指数据的取值范围。比如，当你的界面上出现了下拉菜单、筛选按钮、滑动等控件时，你必须标注清楚它们的选择范围，否则开发人员就不清楚该如何设定。极限值主要指数据的显示限制，比如，最多应该显示多少字数，超过时如何显示，是否折行等。

• 状态：包含默认状态、常见状态、特殊状态等

默认状态主要指默认显示的文字、数据、选项等。这些内容需要注明，否则开发人员可能难以意识到这是用户填完的效果，还有就是默认的。

常见状态主要只针对某一个模块，经常遇到的一些状态。这些状态都需要在原型上表述出来。

比如一个普通的积分模块，一般会出现三种状态：未登录状态、登录后未签到状态。特殊状态一般指非正常情况下的样式、文案、说明等。

• 操作：包含常见操作、特殊操作、误操作、手势操作。

常见操作主要指正常操作时得到的反馈状态。比如一个普通的翻页控件，在经过不同操作后会立即出现如下的状态。特殊操作主要指一些极端情况下的操作。

• 反馈：用户操作后得到的反馈动作，包含提示、跳转、动画等。提示主要指操作后，系统反馈给用户的文字说明等。

天转主要指点击某个链接后，页面跳转到哪里。设计师需要在原型上著名跳转时是“原页面刷新”还是“新页面打开”。

如果是做手机应用的话，需要注明跳转时的专场方式。此外，还需要注明在界面的不同位置以不同手势操作时，会跳转到哪里。总而言之，写交互说明时主要应记住2条内容：除静态页面外，还需考虑各种动态情况；除正常情况外，还需考虑特殊和错误情况。

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