健康的小船不会说翻就翻了~医疗ToB就是这么神奇！

随着互联网环境的变化，不少2C的公司慢慢转型做2B了。比如，航空货运公司东航物流、外卖O2O公司...

多美小壹创始人兼 CEO 于果向 媒体表示，在做 2C 的过程中，很难变现。另一方面，也有一些 B 端企业主动找上门来寻求合作。这也和其他 2C 公司转型 2B 的原因大抵类似。重新审视一下多美小壹面临的 B 端市场，会发现：在线客服服务是一些医疗健康企业长期面临，且愈发严峻的痛点。

众所周知，很多民营医疗机构都设立了咨询 / 问诊团队（打开网站通常会出现弹窗）。实际上，随着互联网和健康市场的发展，医院、诊所、药店、体检机构等企业的用户广泛来自于微信、APP 及各类网站。同时，出现了很多互联网医疗企业也需要设立咨询 / 问诊团队。总之，它们需要配置越来越多的专业客服人员，而符合条件的专业客服人员 (医生、护士、医学生等) 雇用成本很高，且不易找到。于果透露，通常一个中小规模的医疗健康机构需要 5-20 个客服人员，已建档需服务的客户数量一般在 1~3 万人，多的则接近 10 万人。如何提供专业、快速、双向、个性化的医疗健康客服服务，是这些企业，尤其是民营和中下层体制内机构亟待解决的问题，它将直接决定企业或机构的竞争、生存和发展。

再来看看多美小壹自身：其特点在于 “强技术 + 长期研发积累”。经过近 5年 的算法积累，目前的多美小壹已相当于一个 5年 的临床医生，可以胜任十几个专科的诊前、诊中以及诊后的咨询和问诊服务。“与其帮 C 端用户主做咨询，辅以对接医疗机构的服务，还不如直接帮服务型的 B 端医疗机构主做客服。”这意味着，用户们不用不着辛辛苦苦地往医院跑，足不出户，就能享受到许多医疗服务。在质量和专业性上，我们都是一流的~

于果透露，多美小壹已经签署 20 多家 B 端客户，以妇科、产科、儿科和全科为主。既包括传统医疗机构，也包括互联网医疗企业，如深圳永福妇产医院、贵州省红十字妇女儿童医院、十月呵护等。按照目前的订单数量来计算，本年度很有可能实现 3000 万元的销售收入。

预约挂号，就是这么轻松病情咨询，就是这么专业

按照于果 3000 万元的销售预计，到年底需要签约近 500 家的 B 端客户。她透露，之所以有如此信心，主要是源于公司在近 5年 之中的资源积累~

既然是从 C 端转型到 B 端，必然要开发新的产品。多美小壹的新产品RHCS（小壹智能医疗客服）正在内测，预计在两周之内将上线微信服务号，APP、PC 等其他形式后期或将陆续上线。

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