Lab人论｜摩根陈榕新：医疗重在体制少浪费
摩根资产管理私募股权投资部董事总经理陈榕新认为，医疗行业管理的核心关键点在于减少浪费，于细节处寻求改善，进而促进整个产业、行业效率的提升。...
这是陈榕新在今年4月份国药励展领衔举办的“中国医疗健康产业投资大会”上的演观点，大健康Lab做编辑整理如下：
今天讨论的是医疗健康产业，在任何经济体、任何国家，医疗行业都是一个非常之重要而大的一个行业，而且都是经济体提升生产效率，促进经济繁荣的一个很大的抓手。这个行业不管在哪一个地方都是越来越好，越来越有效，而且对任何经济体都有巨大的贡献。
理由很简单，我们每个人从出生的那天，到最后那一天，都跟这个行业有紧密的关系，年纪越大，越来越多地跟这个行业有来往，不管是服务提供者，还是使用者。
所以，医疗行业给经济的贡献只会增加，不会减少，而医疗产品和服务所提供的价值或者它的产出的效率是一个很好的人民生活质量的指标。
管理在于减少浪费
价值在于做得更好
大家觉得比较奇怪，金融业的人怎么谈了那么久医疗行业，就不谈你们的拿手好戏——怎么去减低生产成本、服务成本，好像服务不在你的考虑之中？其实我们看了很多行业，包括医疗行业，真正好的管理，他们都会把事情做到最好，也会把浪费减到最小，也会把优良的服务、产品推向最短的市场，只要把这些东西做好，成本自然会下来了。价值在于做得更好
作为投资者，我只要注意到，医疗行业可以在服务、产品方方面面都做到更加好、更优。
在经济学上有一个理论，资本的参与就是在交易费用减少那块，拿它那块的价值。所以资本自然会做到刚才所讲的那些东西，投资项目还是很赚钱的。
资本对医疗行业的发展，是一个很重要的推力，有了资本、资金，创新可以继续，量产可以成型。丰厚的金融财务、丰厚的回报对业者来讲是一个很重要激励，有好的激励，自然会吸引很多优秀的人才进入医疗行业，也会激发很多努力和创新，把事情做的更加好，只要你做的更加好，生产效率更加高，都有赚钱的机会。
我们经常要问：到底为病者、行业服务者做了什么？做了多少？今天是不是比去年，或者十年前所做的东西更优了，更加有效了，更人性化了？
我们谈了很多医疗营运模式，其实在医疗行业制造方面，有很多可以提升生产效率的空间。在制药方面，不管是化学，或者是生物药，其实除了新药，很大程度也是在考验我们业者，怎么把已有的药做得更加好。
好想改善1%、2%不是什么大不了，但是看一下电子行业，就是经过年复一年的1%、2%的质量或者产能的提升，为今天电子产品行业做了很大的贡献。
在机械方面，也是同样的道理。生产一个小的东西、大的东西，不管怎么样，只要质量提升，或者做法更加好，都是对用者的贡献；或者另外一个讲法，可能你一年病一次没有什么感觉，但是对长期病患者，药力大跟药力小、药效长短，对一天吃三次药跟一天吃两次药的病人来说，这些小小的改进，病人很在意，也是很有贡献的。
细节处着手
改善双方环境
中国医疗行业这几十年来的发展，所达到的成绩是有目共睹的，这个毋庸置疑的。这些成绩包括了政府政策，财政的支持，也很重要就是我们业者共同努力。改善双方环境
在目前这个阶段，参与者绝对有能力为人民的健康作出更大的贡献，这些都是价值创造，也提升行业的生产效率。
但是，讲到生产效率的提升，也不一定要做全部新的东西，现有的东西可以做得更加好，更加优和更人性化，这也是价值，也是提升生产效率。
打一个比方，让医生和护士、医疗机构工作人员可以和家人互动过程的设计，一些机构的设计在医院或者诊所里头，让他们觉得服务是个人的，大家都有尊重对方的感受，我强调的是对双方，不是只对病者，对双方都很重要。
诊断这个服务，这个行业本身并不是一个很愉快的工作环境，大家去看病的时候，有多少个人是带着微笑去见医生，跟医生说今天天气真好，我来看你了，应该没有多少人去讲。所以看病、诊病的过程中，医生、护士、医疗工作者，整天看到病人的脸上永远挂着一个担忧、不愉快、很不舒服的表情、声调、态度，所以我们应该花更多的时间在改善服务提供者所处环境的状况，使他更加阳光。
我在一个医院看到医院信息系统，药房在一定程度上引入了自动化的抓药制，虽然这个看起来跟医疗行业不怎么相关，可能是一个制造业的东西，一个IT的东西，但是因为有这种的引入，药剂师不需要跑来跑去去抓药，每个病人的处方抓完之后，自动化机器一整批送到药剂师手上，药剂师只是核对机器抓取的药符合不符合医生开出来的药方，这省了很多时间，药剂师也花更多的时间在专业上，而不是跑来跑去在抓药。病人也省了很多的等候时间，这些看起来虽然是小事，但是他们都是对产出效率很大的提升。
我们要考虑为医生、护士、医疗机构投资者提供一些心理辅导。只有经过这些过程，才可以让医生、护士、医疗机构支持人员常怀同理心。我们也应该为病者和家人提供一个透明的，如果觉得受到一定的委屈或者不好的服务，有不同程度、不同的级别去申诉的渠道，使得病者觉得他们是得到尊重、重视的。因为我们都知道，任何人的生命都是唯一的，病人对自己的病也是最关心的。
只有病者对医生、对服务提供者更加有信心，他们也会对医生得建议更加有信心。
他山之石可以攻玉
美国信息化提效路径
大家都觉得问题很多，其实问题是第一步，也是最容易的一步，更加重要的是如何去解决，我们有什么可以做的。美国信息化提效路径
像美国这么成熟的医疗体系，他们可以改进的地方还有很多。三个月前，我到美国拜访了一家医疗机构，这个医疗机构由一个家庭医生创立。创始人觉得在行医过程中，应该有办法使病人整个看病过程的感受、环境可以提升，他也觉得其他行业已经发展很好的科技，信息管理、IT、大数据等等方面，可以使他们的运营更加有效，可以用更少的人做后台的服务，也可以把医生行政时间减少……提高生产和产出的效率，使医生有更加愉快的工作环境，花更多的时间跟病者去沟通。
他们的这套系统有几个特点：
第一经过电脑或者手机APP方便病人预约看病的时间，管理看病的时间，取消、改期什么都可以，也可以看到哪一个医生什么时段有时间，经过内部的管理和科技的配合，他们可以成功做到这一点，大家也希望看到的一点，就是大部分病人看病都可以准时看病，或者提早一点看病。其实病人在等候的过程中，会慢慢滋生不愉快感受，或者觉得这个病更加严重病的感受，如果把这个解决了，也是对这个病人福祉的提升。
第二，医疗连锁店可以做到：当一个病人去到诊所的时候，会觉得去的是一个朋友的客厅，绝对不会觉得是一个医院、或者是一个诊所。这个问题就是为什么医院一定让人家觉得很不舒服，一定觉得他是一个病人呢？
第三，美国每一个医生需要大概4.5个支持人员的服务，就是护士、后台、行政、药房方方面面。通过互联网、大数据和保险公司联网等等科技，把它引入到运营的思维，在他的连锁店里头，每个医生所需要的其他支持人员，由4.5个支持人员变成了不足2位，而他们的效率反而提升了。
大家觉得这样的少了下来，效率提升了，省下了钱去哪里了？就是去了两个地方，一个地方就是资本、股东，一个就是去了医生那里，就是说医生的收入增加，与此同时医生可以看更少的病人，得到更高的收入。医生其实很高兴，他除了多钱之外，更加高兴一点可以在每个病人身上花更多的时间，因为病人看少，他可以更加了解病人的情况，其实医生也想把工作做好，也想诊断正确。如果你是一个病人，所有的病人也很高兴，因为等候时间基本上不需要等了，第二每个医生跟他很愿意聊，对病历，诊断，沟通都很好，大家会觉得这样的机构是不是收费特贵？
我很高兴跟大家分享的是，这个连锁店他们的收费一点都没有比其它的贵，他们也接受绝大多数的医疗保险收款，现在这个医疗机构有大量的医生想加入，因为他们提供的质量，对病人负责任，对病人的时间、赚的钱都得到了满足。
这种服务方式得到了病人和医生的双重肯定，也为他们的医疗体系更加高效的运作做出了贡献。
图｜网络 编辑｜汪晓慧
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各位敬爱的读者，我们的《中美医疗服务产业比较合辑》已经进入了印刷程序，这个时间比当时预期的晚了那么多一点点，
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