智能的机器与人类情感

好久没去过银行的营业厅了，今天碰巧来一个新的营业厅办点事。好家伙，原来大堂里那种一排排的人工服务窗口、取过号...



好久没去过银行的营业厅了，今天碰巧来一个新的营业厅办点事。好家伙，原来大堂里那种一排排的人工服务窗口、取过号后等待的人群都不见了，取而代之的是一排智能终端机和仅有的两个人工窗口，绝大部分原来靠人工窗口才能办理的业务通过这些智能终端机就能搞定。



银行的个人业务，之前拼的是网点，但随着网上银行和手机银行的普及，去网点的人少了很多，而这些智能终端设备更是不需要银行职员的帮助就能够把业务分分钟搞定。这真是要了银行服务网点工作人员的命啊，与机器竞争的时代已经开始。可能是租金比较便宜的原因吧，这个新建的网点大厅非常宽敞，除了这些机器、少的可怜的人口窗口、展示的纪念金币等产品外，明亮整洁的大堂空荡荡的，实在是有些浪费。在科技发展的大背景下，传统的经营模式必须做出快速转换。



对于在京城从事过高科技行业的人来说，都感叹高科技带给生活的变化太快了。这几天，总理去电子科技大学和四川大学，考察了创业孵化器和一些人工智能设备，如能和人对打羽毛球的机器人；主席也去中国科技大学考察，还和两个机器人对话，这充分说明了国家对高科技创新的重视。虽然大部分人都厌恶变化，但无论你喜欢还是不喜欢，改变就在那里，不离不弃，迟早到来。

人工智能、机器人技术、虚拟现实技术等，会带给人们生活很多便利，解放人类的某些工作，当然也会让人失业，关键是要学会适应，找到新的价值点。或许，发展太快会引发凯文凯利预测的失控，而未来人类和机器的融合、记忆的再造等或许会让人感到不适，之前活了那么多年对生活和社会的理解、对下一代未来生活的想象，坚守的价值观，居然在未来会是那样的状态，实在是不好接受，但So what? 时间只会往前走，不会倒流，拥抱新的技术，接受新的事物才是这代人的开心之道。

对于投资来说，敢于大胆预测想象未来的发展至关重要。IDG资本最近表示他们看好未来的三个大方向，人工智能、消费升级、泛娱乐。 在人工智能领域的独特洞见和大胆投资，肯定会在不久的将来赚的盆满钵满，公司的力量会更加影响未来社会的样子。

其实，换个角度想，人工智能的大发展，也会影响这代人传统情感的缺失。在越来越高筋混凝土网络键盘和手机的环境下，人们之间的交流反倒疏远了很多，而弥补这种缺失或许也是另一个投资的方向。比如，被抱怨了很多年的老年人保健品问题，难道真的只是老年人想多活几年不惜代价买药吃吗？至少不全是，很多是因为孩子不在身边心灵的孤独，而在他们的世界里那些销售们像家人一样的嘘寒问暖、聊天谈心、精心陪伴，让他们反倒找到了人情的温暖。我们这代人很快也会面临相似的问题，VR/AR再真实，也不是现实，人最终还是需要现实生活中的心灵慰藉来对抗机器社会的冷漠，而这个消费，一点也不比那些智能设备少，所以这个肯定也是重要的投资方向之一。

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