三个影响移动APP使用的因素

研究表明，有三个最重要的因素正深刻影响着APP的整体表现，通过对KPI的设定可以实现对APP整体表现的优化。...



虽然还是有人怀疑，但我们的确进入了移动APP应用的高峰时期。2014年comScore的数据表明，移动APP占了所有移动设备媒介消费的八分之七。

还是不相信吗？该报告显示移动端使用率，包括移动端网页，占到整个数字媒体使用时间的60%，而网页消费只剩下40%的份额。

为了跟随这种潮流，众多品牌尤其是新型品牌该采用什么措施来提高移动使用率呢？ 许多品牌都觉得提高移动APP使用率非常困难，无非是因为这些品牌缺乏足够而有效的数据。如果不知道用户真正的需求与习惯，制定再好的无线端策略也会变得单薄而难以操作。

每一个成功的营销策略都必须具有很高的可行性，并且拥有足够的无线端使用数据作为支撑。在关注影响消费者使用APP的因素之前，我们必须了解他们使用移动APP的真正原因。

以下是一些颇有见地的，出自Google 和 Ipsos关于移动APP的市场统计数据。

• 50%的无线端用户认为APP更容易操作，31%的用户选择使用手机网页
• 47%的用户认为使用APP能够更快地获取信息
• 46%的用户认为无线端APP的下载速度比网页要快，并且得到了29%的赞成票

研究表明，有三个最重要的因素正深刻影响着APP的整体表现，通过对KPI的设定可以实现对APP整体表现的优化。

1. 简单明了的APP界面设计至关重要

当然，人们自然而然的选择那些用起来更加舒适便捷的移动APP。 对于所有APP而言，尤其是那些新上市的APP, 用户界面必须设计的越简单越人性化越好。整个APP的目的性以及用户体验也必须一目了然。

一个简洁的用户界面应该减少那些繁琐的步骤，设置一些非常有标志性的按钮用来指示用户，让他们一眼可以看到下一步应该怎样操作。如果屏幕显示非常杂乱，而且所有元素都看起来似乎同等重要，那么用户就会觉得难以选择，移动APP使用率也就自然会下降。

作为一个音乐发现类的APP，Shazam是一个操作界面简洁的成功典范。即使这个APP有其他的功能，但它的主要目的还是帮助用户识别所听歌曲的名称和演唱者。衡量一个APP好不好用，有下面几个维度：

• 停留在屏幕上的时间
• 用户的行为（从点击地图上）
• 用户跳转到下一页的数量
• 用户报告的错误的数量（包括延迟，屏幕加载速度过慢等）

2. APP加载时间比你想象中更重要

最近的研究显示，Akamai发现仅仅一秒钟的加载延迟就会造成客户满意度下降16%，转化率下降7%。

无线端用户选择使用APP是因为他们觉得APP加载速度会比网页更快－所以我们在设计APP的时候也不能在速度上让他们失望。确保加载页面的速度并可以快速地转到他们想要转到的内容。如果用户初次使用需要登陆指南，那么就想方设法确保指南的加载越快越好。

达美乐披萨的APP的设计就很好的实现了快速订餐和追踪外卖的功能。对于一个因速度和便捷性享有口碑的公司来说，提供简洁而快速的用户体验就显得至关重要，而达美乐就无疑做到了这点。衡量你的APP是否能给你的用户一个非常快速的体验，那么应该设定一些可以追踪的KPI。

用Google Analytics, 你可以衡量信息与内容在安卓与iOS系统屏幕上的加载时间。

如果你的APP需要完成登陆流程，那么就需要统计用户的完成率，还有选择直接跳过这一步骤的用户数－和那些在不同屏幕间转换使用的时间。

另一个影响无线端使用率的重要因素就是用户的连接速度。连接中出现的问题比如（Wi-Fi，3G,LTE）会严重影响APP的运行速度。尽管这个因素没办法控制，但仍然需要研究这一数据是如何影响你的APP，以便更好地理解用户的需求。

3. 内容的完善才能更多地俘获无线端用户的心

在APP领域，内容仍然不可动摇的占领主导地位。为了让更多用户使用你的APP和拥有较高的回头率，你必须给他们更充足的理由。

谷歌研究表明，用户下载APP最看重的因素有：

• 可以得到专属的优惠券与优惠信息（50%）
• 可以追踪到订单状态（44%）
• 可以评论并且操作一个忠实的账户（38%）

Kraft食品通过使用Ifood Assistand APP寻找到了一个为其潜在用户提供优质内容的好办法。

这个Ifood Assistand APP不仅能帮助用户浏览并寻找到合适菜单，并把菜单中的食品放进购物单中，并且可以帮助用户得到Kraft食品的优惠券。以Kraft的调查来看，60%的用户从2008年下载此APP一直延用至今。

如果你想了解你的用户如何接收以及使用你的移动终端，需要你不间断的去追踪一些KPI比如流量，用户保留此APP的程度和APP在应用商店中的排位。

要想使你的APP成为一个成功的应用，不仅需要APP被用户下载，更需要用户长期使用它，那么这些移动端应用也会被越来越多的用户使用和依赖。

认真地去追踪查看移动端APP的使用数据与表现情况，你将会更好的了解用户真正的使用体验。 优化这些数据可以为提高顾客忠诚度和使用率打下良好基础。作者介绍：Director of Marketing, wefi

译者：孙媛媛  , 群邑 管培生

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