中国出现的“三光行业”，聪明的你了解多少？

一个几元钱的苹果，顾客拿起来打量；一双几百元的鞋，顾客可以试穿；一部几千元的手机，顾客可以体验后再买；但一笔...

正是由于装修“购买后体验”特征，再加上它是一个非标的、低频次的产品，装修行业成为中国“三光行业”，即感情吵花、精力耗光、预算花光。

“购买后体验”决定了顾客无法进行事前理性对比；“非标准化”决定了差异化，产品、价格操作空间大；“低频次”决定了本来就没有回头客，忽悠一次算一次。

从而推动家装行业进入了“忽悠－成交－失望－加大忽悠”的恶性循环。如何从根本上杜绝家装行业的欺诈，一些有良知的从业人员进行了不懈地探索。1．变“购买后体验”为“购买前体验”

七姓瑶家装建立了“全国客户群”，每个群300多个施工客户，网友以客户“家属”身

管理过程，从而模拟了“购买前体验”，让客户没有购买前就能体验到产品及服务的效果。这个有点像试驾、试住、试穿等服务。只是七姓瑶的“购买前体验”时间更长，更真实。

记者也以“客户家属”的身份潜入了“七姓瑶全国客户群”，发现“客户群”一个十分有趣的网络社会，这个社群有自己的秩序，比如：所有群友投票解决纠纷，既不再是客户和装修公司私了，也不是上法院打官司。有图有真相：



2．变“非标”为“标准+”

“家装套餐”本身就是产品标准化的一部分，此次七姓瑶不仅将家装套餐包括的产品、材料打包定型，而且将产品施工标准和验收标准定型，成为中国第一家将住建部颁发的《住宅装饰装修工程施工规范》和《住宅装饰装修工程验收规范》作为合同附件的家装公司。

除此之外，七姓瑶统一直聘工人，统一管理，统一培训，绝不转包，从而将施工标准化落在实地。



3．变“议价”为“统一价”

价格透明是互联网重要的特征，七姓瑶可能是中国第一家不允许讨价还价的家装公司。

这是因为装修行业竞争已经白热化了，客户一般进行多家比较才决定的，利润趋于平均化了，太高没有生意做，低了要么亏本，要么偷工减料。所以七姓瑶干脆统一定价，把所有精力放在工程、材料和服务上，这才是客户真正关心的问题。

正如有的客户所说，进了七姓瑶如同进了大商场，进了其它公司，如同进了菜市场。



4．变追求利润到追求销量

有位同行说，七姓瑶688套餐，包工包料还含林氏木业家具，不挣钱，在搞“恶性竞争”，其实这不全对。

如果每年装修在1000套以内，确实是亏本的，但如果超过1000套，就有些微利。因为七姓瑶是全国品牌公司，统一采购，成本低于一些装修公司，比如全国第一互联网家具品牌林氏木业就选择七姓瑶独家合作。

当然家装行业的透明化，任重道远，需要越来越多像七姓瑶家装一样，具有社会责任感的公司一起努力，共同维护市场秩序。

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