导师专访 重庆理工大-博众研究院物业管理MBA专访金科服务罗传嵩

 

物业管理MBA

中国第一个物业管理MBA项目由重庆理工大学与博众房地产研究院联合创办。我们聚焦于物业管理行业的人才培养（MBA教育）与企业咨询内训（人才标准构建、人才评估与多元发展、内训师培养、课程开发），致力于成为物管行业首选的教育咨询品牌与人力资源建设专家。



物业管理MBA，分享传递价值

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合作邮箱：853831226@qq.com有一种企业，当你向往他时你充满敬畏，当你加入他时你激情燃烧，当你离开后你满怀感激。在物业管理行业，金科服务总经理罗传嵩，将“用户至上”和“业主口碑”作为企业发展坚持不变的初衷，在20年的匠心服务中，让金科承担起对客户的责任感，对社会的责任感。

（重庆理工大学）

我们每天都吃饭，你知道大米是怎么长出来的吗？

金科大社区曾做过一次采访，问小区里的孩子大米是从哪里来的？结果99%的孩子说从超市里面来的！孩子们的观念后来有所改观，这和金科社区一个小故事有关：一次，在金科小区里一块约一亩大小的凹地，金科物业服务集团有限公司（下文简称金科服务）的一位主管在这里种下水稻种子。很快，这里成为小区业主的“热门参观地”。在水稻还是一片幼苗的时候，很多业主就带着孩子来参观，几个月以后长出来稻穗，成熟后物业服务人员组织全体业主来观摩收割。通过几个月观察和体验水稻的生长过程，小业主们知道了大米是怎么来的，也从心里意识到要爱惜粮食、珍惜别人的劳动成果。

这看似微不足道的小事，体现出金科服务的细意尽心，也是可供管窥金科大社区温情再造的一个范例，打造充满温情的大社区，是金科服务20年不变的追求与梦。

用邻里的温度，搭建起城市与城市温情的纽带

在这个节奏越来越快、建筑日渐刷新城市高度的时代，生活中触动灵魂的温情显得尤为稀缺和重要。20年来，金科服务深知“没有失误的服务，远不及有温度的服务”，在面临业主对社区的精神需求面前，独创“邻里”社区文化，致力于在社区复兴中国式美好，实现金科一直怀有的构建邻好大社区的愿景。

在社区邻里温情的构建中，金科服务的每一步都务实而真诚，除了让业主津津乐道的金科万人游、万人艺术节、万人踏青节、万人团购季、金科万家宴、万人运动会六大万系邻里活动平台外，金科服务更将“美好生活”的理念深入植入到社区中，为每一位业主营造美好家生活。从新年到端午节，从邻里日到敬老日，每一个重要节点和节日，都会为业主献上特殊的“礼物”与陪伴。



从2008年，金科首倡“隔壁式邻里”文化，邻里与温度就成为了金科社区的独特标签。120万家庭对金科的选择，也印证了业主对邻里社区与有温度的大社区的认可。

20年的匠人情怀，探索极致服务的本质

对金科服务而言，房屋不仅是今后七十年的安身之所，更是温馨家的载体。正因为“懂得”人们对居住质的要求，对于服务质量，金科服务有着超出标准之外的标准。“哪里有业主，哪里就有需求，哪里有需求，哪里就有服务”，为给广大业主提供充满关怀的服务，金科服务根据社区全生命周期与业主年龄层次，细分了日常生活场景，根据每个场景的需求，制定了全方位的服务体系。

此外，为规范高频触点岗位的服务质量，仅在协管、客服、工程等基础版块服务上，就制定了40000余条服务操作细则，足以体现其对服务质量的要求。

截止2017年7月，金科服务已为89座城市、449个社区、120万家庭带去温暖的服务。连续多年获的“中国物业服务综合实力百强企业”、“中国物业服务百强企业服务规模TOP 10”等诸多殊荣，则是业主与行业对金科服务的高度认可。

看得见的资产增值，金科服务成为更多人的选择

2016年，金科服务规模呈现大幅度的增长，其物业管理面积的同比增长率为120%，就成长性而言，处于国内物业企业的Top10，成绩斐然。除了承接自有项目，金科服务的大规模增长主要源于其积极外拓的策略。数据显示，2016年，超过20家开发商、200个社区业主委员会，以及50家物业企业的选择及认可金科服务。

除强劲的综合实力、丰富的管理经验、过硬的品牌力外，金科服务入驻后能为其带来的巨大的资产增值空间及长期稳定的增值收益，成为更多人选择金科服务的重要原因。据数据统计分析，在金科服务所接管的外接项目，平均每平方米的增值3000元，金科服务为其近300个股权及顾问项目，带来了近3462亿元的增值。

金科服务入驻的每一个小区都有享受到安全、周到的园区服务。众所周知，在对园区数字化管理、安全防护管理、设置设备管理上，金科服务常常有着不惜余力的投入，仅在2016年，在新老社区车库系统整改、入户大堂翻新、电梯安全改造、门禁监控升级等设施设备的投入上就超过5000万。这些大手笔的投入加上过硬的品质服务，直接转化成了固定资产长期稳定增值的原动力。

“服务+科技”，让百万业主生活更美好

在智慧生活的风口上，金科服务已率先进入了社区4.0阶段，通过“物业+互联网”、“服务+科技”的方式，为其所服务的449个社区提供了“智能+、数据+、服务+”的生活方式。

金科服务以社区为出发点，围绕社区基本服务与需求，运用云端+互联网+科技的手段打造多方面服务平台，将健康咨询、社区文化、亲子教育、业主服务、家居服务、汽车服务、不动产管理服务、生活配送服务等一系列增值服务体系平台相互连通，实现多方面数据和资源的共享，真正从美好人居出发，满足社区不同人群“医、食、住、行”等多方面需求。

在物业服务管理上，金科服务通过对先进的工具和科技的应用，让服务方式也更加集成，让服务效率更加高效。例如，构建天启大数据中心“领导驾驶舱”、大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP、为一线员工配备智能手持终端，这些科技化的措施，都使得物业运营成本每平米降低9.8%，户均报事率每户降低92.1%，业主满意度得以大幅提升。

此外，金科服务整合了园区智慧平台及智慧端的研发，将社区安防智能产品与智慧管理系统整合到统一数据平台，通过天启系统进行数据动态分析与管理数据可视化管理（通过PC端及手机端口），实现了天启中心“领导驾驶舱”的功能，完成整个智慧社区内外“全打通”。

结束语：经过20年的发展，金科服务已经从单纯的物业管理，演变成有社区综合服务商。通过硬件的升级换代，社区文化的营造，生活服务体系的完善，以及对业主所持物业系统的增值保值管理，金科大社区已成为更具居住价值的宜居社区，形成了持续发展的金科社区品牌，推动集团形成从物业开发到服务可持续发展的格局。