如何让自己的老客户建立忠诚度，转介绍靠谱客源？

统计，所有成功的业务员成交的客户80%是老客户。每个客户后面都有250个客户，而成交一个老客户的难度是新客户的1/7！维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。所以，不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交！维系好老客户，是你一生的财富！

其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！

反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式）建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。

• 客户档案内容

客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

• 成交档案内容

购买的房产、大小、结构、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客户都是一座宝藏！

做好心理建设和资料建设之后，就要开始逐步要求客户转介绍了。

• 主动要求老客户转介绍

我们创造老客户的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足客户这个天性。

• 要求老客户重复业务

其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房打交道，所以我们要主动要求老客户做重复业务。

• 仍然要帮助老客户做果断的决定

客户永远需要我们给信心，所以无论他是多老的客户，我们都要帮助他们做果断的决定。

但有几点我们还是要注意一下：

• 老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！

首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉。这对于老客户的维系是很关键，增加了老客户的信心，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老客户才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户，无穷尽也！

其次，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。

最后，利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。

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