你会管理客户关系吗？

修了这么多年车，你有多少忠实客户？你会管理客户关系吗？许多维修企业对客户关系的管理不够重视，多多少少存在一些...







修了这么多年车，你有多少忠实客户？

你会管理客户关系吗？

许多维修企业对客户关系的管理不够重视，多多少少存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

一、企业没有完整的客户档案；

有的老板说，所有客户的联系方式都在我的手机里。

哪辆车改保养了？上次什么时候做的服务？具体做了哪些服务？

你能清清楚楚记得，或者能方便查看到吗？

‍二、没有固化的回访制度；

维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。

维修回访：

回访和不回访，给客户的感受，绝对是不一样的。

客户在你的维修企业做了一次维修，你10天内对客户做了回访：修的车怎么样呢？有没有异常呢？对我们的服务态度满不满意？对我们的工作有什么好的建议？等等。

回访之后，客户会想：恩，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们主动的打电话回访我。很正规、很负责。他会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。

保养提醒：

不管客户来你这里做了什么维修项目，你要记下现在已经跑了多少里程。同时要问客户：一个月大概跑多少公里？你能大概计算出，这个车子什么时候就快到保养的时间了。

快到保养的时候，你就打电话提醒客户：“张经理，您好。根据上次修车时候的记录，您的车辆需要在××公里的时候进行一次保养。正好我们汽修厂最近推出了一个××优惠措施，等您行驶到××公里的时候，就来我们厂做保养吧！”

三、没有对客户进行分类；

不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。客户类别多种体现方式：客户分类，会员类别，客户忠诚度，活跃状态一目了然。

现在，你可以利用慢点在线的软件服务来管理你的客户关系。

慢点维修派完整记录你的客户档案，手机随时查阅，简单方便；它能及时提醒你对客户进行保养回访，省时省力。

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