导购总是我行我素,根本不听店长,该怎么“治”Ta?

 

现在的导购越来越有个性了,稍有不顺心就不好好工作,想尽办法消极怠工,对店长安排的工作,要么当场推掉,要么磨蹭...



现在的导购越来越有个性了,稍有不顺心就不好好工作,想尽办法消极怠工,对店长安排的工作,要么当场推掉,要么磨蹭半天才去做,这不仅让店长的威信扫地,而且影响了门店的整体效率。其实导购无所事事是有原因的,作为一店之长必须找到问题的根源,然后想尽办法去根“治”:

1、不会做

这种情况也比较常见,由于导购工作能力有限,对店长的一些要求不甚了解,不知道该如何去做,又不善于去寻求帮助,所以就陷入被动。针对这种情况,店长应时时关注导购的工作能力表现,必要时进行适当的岗位调整、如果导购已经定位好了,店长要做的就是要合理分工,对现有人员的工作能力进行评估,始终坚持“把合适的人放在合适的岗位”上的原则,并以各种方式积极引导、帮助导购提升个人工作能力。

2、不愿做

“不愿做”是导购的工作态度问题。比如有些导购本身就对领导、门店店长有意见有看法,所以甘愿懒散、有意逃避,而这种负面情绪就会影响到工作效率。对此店长要加强与导购沟通,时刻了解他们的想法,帮助他们化解消极情绪,同时以身作则,加强引导,尽可能的将员工带回到正常工作的轨道上来。

 

3、做不好

做不好一是导购的确能力有限,二是店长布置的任务繁重,这些让员工无法圆满达成目标。对此店长要了解员工的需要,及时与员工做好沟通,必要时要对他们的工作进行指导,尽量使他们少走弯路,尽可能的提高工作效率。

 

4、不敢做

这主要是店员不够自信,害怕出错,所以不敢去做。对此店长要了解员工的内心世界,多与他们沟通,明确工作目标,明确相应责任人的权利范围,并通过培训来增强他们信心,让他们放下一切心理包袱,大胆去做,通过实践提升个人能力,从而为门店培养优秀人才。

 

5、不能做

一旦出现不能做的事情,有可能就是触犯了门店的管理规定,店员不知道做还是不做,所以干脆先停下来,等待店长明晰目标后再做。所以店长对于所分配的工作目标要清晰,严格遵守公司及门店的管理要求,最好能对那些敢于指出自己错误的员工要予以嘉奖,在店铺形成一个良好的、互帮互助的工作氛围,同时店长也要检讨自己的错误行为,及时予以改正,以免再犯同样的错误。

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