不要对旅行APP绝望 它们可以公道、聪明又人性化

 

大家好,给大家介绍下,这才是真正的旅行APP。...





大家好,给大家介绍下,旅行APP是可以公道、聪明又人性化的。

一家市值近300亿美元,将中国多个OTA平台收入麾下独占鳌头,并开始迅速国际化的携程,提供的服务遭到如此多用户负面评价,让很多人感到绝望:

一是作为一家常常被标榜为中国OTA代表的企业,面对众用户的投诉,我们没有看到其高管站出来积极回应求变,而是公关套路;【相关报道】

二是,既然整个OTA市场的商业模式难以突破,是否意味着,旅行APP的体验只能这般了?

其实,严格意义上讲,携程只是一款票务中介商。而非为游客提供专业服务的旅行APP。真正的旅行APP是能够提供很棒的出游体验服务的。

站在游客立场提供航班交易
Dealray用户界面


国外多款软件均开发有机票追踪器,以Dealray为例,它会在游客输入预定时间段和目的地后,不间断搜索排查机票价格,筛选出错误航班(比如英国某航司破产,但销售商仍在售卖此航司机票)后把低价航班信息推送给使用者预定,再以平台身份对锁定的航班进行预定,携程也做到了这点,但Dealray是免费且失误率极低。

提供退改签公平渠道
Freebird用户界面


以Freebird为例,在这个旅行APP上预定航班后进行退票,仅收取最高19美元的费用。航班延误四个小时后,乘客可选择任意航司机票进行改签,或退票后享受免费保险提供的赔付与机票本金。这点,携程永远做不到。

服务人性化
Grab用户界面


以Grab为例,提供全美17个机场以及全球200个机场的餐饮预定服务,使用者在到达机场前就可预览机场最新的餐厅菜单,下单预定后出示订单页面就可享受便捷的餐饮服务,无额外附加费。

分类服务
HappyCow用户界面
国内预定行业网络非常发达,但对于出境游客来说,目前还没有任何一款软件能达到HappyCow的服务水平,这款专为游客及出差人士设计的旅行软件囊括了全球10500个大小城市,为使用者提供包括素食餐厅、主题酒店、目的地租车等等预定服务,仅需3.99美元即可终身享受平台的60分钟内预先赔付计划。
以上软件均含有天气服务。

其实,类似上面的专业旅行软件还是很多的,用户在选择出游软件时,最终看的绝不是企业规模,而是用户体验,客户不需要的服务终会被淘汰掉。


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