大咖做客直播间助力哈弗车主维权

 

@长城魏建军,快来救救这些可怜的车主吧...

历经33期节目连线
10期网络平台报道
长城哈弗的投诉依然石沉大海
值得一提的是
在车主们及参谋长说车的共同努力下
长城哈弗的问题终于得到了全国媒体的重视
昨天,两位位重量级嘉宾做客直播间
山东音乐广播主持人大桥


南京交通广播主持人谢媛
与参谋长说车现场接听车主们的投诉热线
与我们共同呼吁
长城厂家早日拿出行之有效的解决方案
来解决车主们的用车难题
点击听大咖亲临直播现场助力车主维权
车主许先生:我的哈H6弗买回来十几天就开始异响,后来声音越来越大。到4S点反馈,答复说这属于正常情况。后来4S店给我换了空调管道,但是问题并没有消除,现在我都不想开这辆车了。

大桥:通常我们都会让车主去店里试商品车,如果新车没问题,说明是个别车辆的质量问题;如果连新车都有问题,那就是娘胎里带出来的毛病了。在这种状况下,企业就应该启动相关的产品质量调查,看看到底是哪个部分出了问题。请长城汽车的客服记录,山东音乐台动感991爱车约吧主持人已经介入这件事,请逐一向售后质保部门进行反馈,厂家应认真对待,负责任、有效、快速地解决问题。厂商做的是工业产品,难免出现各种各样的不如意,在问题出现后应第一时间解决产品问题,不要成为态度问题。如果一味地掩盖媒体对事件的报道。却连这样的问题都解决不掉,日后还怎么让消费者信服?媒体的问题不是重要的问题,而是消费者的满意度和用车体验。

参谋长:我们和山东、南京以及其他省份的主持人共同关注这个问题。

车主王先生:我的哈弗H2怠速挂低档时方向盘抖动非常严重,座椅像按摩椅一样。4S店说这种情况要刷ECU。我们群里的车主刷了ECU之后油耗上去了,抖动却没有减轻。

谢媛:最近我们汽车源动力微信公众号后台也收到了很多车主的投诉,包括王先生反映的抖动,还有变速箱异响和漏油等一系列问题。我们最近也在收集更多的车主投诉,把这些投诉交给厂家,希望厂家能正面解决问题,向车主说明问题到底出在哪里,在未来的用车生活中会不会出现安全问题。请车主保留好检测报告,如果身边的朋友也遇到这样的问题,也可以请他们联系我们,我们会帮大家讨个说法,及时解决问题。也请长城厂家给我们一个具体的解决问题的时间,尽快把问题的调查结果反馈给车主。如果长城汽车一直这样让车主失望和寒心,那我们真的就可以放弃它了。

大桥:作为客服人员,及时把每一通投诉电话传给相关部门是你们的责任,而厂家应该有说话算数的领导出来说一句话,多久能把这个问题解决掉,或者就承认这个问题解决不掉,我们家的车就是这个毛病,你爱买不买,我们也接受。在圈销售里有一个理论叫”祥林嫂理论“,车主买到了不好的产品,他会逮谁跟谁说,所以不要让一个人把不满带给身边的每个人,这会影响到整个品牌的销量。

参谋长:请客服将今天的问题进行梳理,不管你们的上级部门是否重视这个问题,我们都会继续反馈,反馈的过程也反映了厂家对待消费者的态度。请尽快通知魏总,不要只是造WEY了,赶紧回来修车吧。不论做什么,首先应该做人,先做好质量,不要总是说一套做一套。
负面口碑已经很明显了
如果消费者还要把中国第一的高帽子戴给哈弗H6
还是要让长城闭着眼躺着赚
那就是继续和钱做对了
我挥手就是一巴掌
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