Better Me花瓣解析—提供便利：从五分之一开始做起

每个单独的优秀服务案例像花瓣一样零碎却美好，当她们凝聚在一起，就能绽放出更旺盛的生命力量。...

每个单独的优秀服务案例像花瓣一样零碎却美好，当她们凝聚在一起，就能绽放出更旺盛的生命力量。花瓣案例自8月开始收集以来，目前已经到了第三期。前两期陆陆续续收到来自于12个城市公司的117个案例，最终入选花瓣的有71个。这些案例大体都围绕着提供便利、解决难题、企业客户服务、维护客户、特殊事件处理这五个维度出发。从统计的数据来看，为客户提供便利可能是在服务过程当中比较容易遇到和做到的方面，一杯热水，一盒便当，甚至是一个细微的举动，都会影响到客户的感受和意向，从而最终达到理想的结果，正是印了那句老话：赠人玫瑰之手，经久犹有余香。下面看两个提供便利的代表性案例。

“上门办理认购，客户很开心的说自己终于不用做夜猫子了。”由于客户工作时间的原因，到访时间都比较晚，卞明星每次都会等待客户至深夜。有次甚至凌晨12点时，客户还想去参观概念展示间，她找到物业安全员拿到样板间钥匙，穿过漆黑的展示间通道，带客户参观并详细的介绍了展示间的每一处设计，同时还不忘贴心的为客户点餐。

到了下定金日，考虑到客户到访时间较晚以及工作繁忙，怕影响客户时间和休息，卞明星主动和客户沟通并且上门服务。当天带上了POS机和认购书去客户单位办理认购手续，同时也了解到客户当月即将过生日，为了表示一点心意，特意向公司申请了生日贺仪，客户在满意的同时也很感动。

等待应该是每位置业顾问都做过的事情，高下之分在于是不是更有耐心，是不是为客户想的更多，考虑的更周到。放弃了休息换来了客户的信任成交，把客户当成朋友收获了客户的满意和感动。不分日夜的客户服务，不远万里的上门签单，耐心细致的服务态度，是获得成功签单的关键。“真诚对待客户，解决客户所有的问题，做客户永远的朋友，让客户觉得做万科的业主享有不一样的服务跟生活环境。”

客户认购签约当天因个人原因必须去杭州，并且身份证还有两天将过期。杨朋盛当即询问了客户动车返程时间，估算出往返派出所补办临时身份证的时间，同时与银行客户经理取得联系，说服银行客户经理迅速赶来帮助客户完成银行面签，联系签约中心同事沟通购房合同快递至省外视频签约事宜，自己开车带客户去派出所补办临时身份证，并交代其他同事帮忙准备接下来的购房及签约相关手续。最后，杨朋盛顺利将客户在动车始发前送到高铁站，并完成了认购、付款、银行面签等相关手续。当晚合同快递寄出，次日签约中心与客户进行异地视频签约。最终赢得了客户的认可和赞赏！客户事后表示：“从未有过这样独特的购房体验，就像做梦一样，但又那么真实！感觉特别好！”

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