一个生机勃勃的班组首先要有一位优秀的班组长！...

企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

而班组中班组长是团队的领头羊，要有一个生机勃勃的班组首先要有一位优秀的班组长。

一名优秀的班组长，一天的工作安排都有那些内容？以下是某知名世界500强企业班组长的一天：仅供交流学习！

上班前30分钟……

项目

项目内容

1.问候

到公司后精神饱满地跟大家打招呼，问“早上好！”

2.出勤及入厂

确认部下出勤情况及设备、照明开关是否打开

3.确认交接记录

检查另一班的交接记录并把握现状

（设备及生产线问题、改善状况等）

4.GL&TL会议

把握及报告出勤情况及接受GL的指示

接受对应GL的其他指示

5.准备体操

以班为单位自发地进行准备体操

6.班前会

传达联络事项及作业指示：提醒安全问题，观察部下健康状况，强调公司勤务制度，指导TM执行请假手续。

正常上班时间……

项目

项目内容

1.明确本组负责车辆

作业开始第1台车辆的表示及填写各个传票

2.作业的指导及确认

由于内部原因造成滞后

作业滞后的对应、异常处置、返修

经常性滞后工位的改善及指导

由于外部原因造成滞后

向GL报告

按GL指示对应

3.检查安全

检查TM的违反规定及不安全行为并指导

报告设备不安全状态及带病位置

4.观察作业

确认是否遵守手顺书、要领书&指导

5.质量检查

把握问题内容，制定对策&开展

确认外观质量

重要问题的确认&指定指示对策

填写管理项目的数据（抽检扭矩、液量等）

6.异常处置

   （装配、设备）

把握&报告问题内容，接受指示后实施对策，再发防止

确认设备故障、接受恢复指示、实施

实施线内、线外的返修

7.突发问题对应窗口

对应安全、质量、生产等方面发生的问题

对临时对应对策申诉意见、接受指示并实施

组内不能对应部分申诉意见

接受离线车的对应指示、实施（缺错件、设备问题）

8.确保生产用零件

补充&管理生产所需零件

看板回收

挑出零件的把握&向GL报告

缺件对应（搬运零件）接受GL的指示

辅助材料的管理&接受GL的指示、搬运

9.设计变更切换对应

实施零件、规格变更时对应、报告

10.生产指示单变更

    （量产变更时）

指示单的记号变更、追加、讨论、依赖、确认

11.改善活动

找出生产、质量、安全的隐患并报告

12.降低成本活动

查找和降低成本有关的因素、提案

13.所需物品的准备

   （工具、劳保用品等）

生产活动所需用品的管理、回收、准备依赖

14.人员管理

班内人事、健康管理、指导、报告

和TM打招呼

15.4S

为了不影响生产、质量和安全方面，指示并实施整理、整顿、清扫、清洁

16.材料、加工废品管理

把握加工废品的发生状况&追究原因，实施对策

17.提出议案提议

班内的创意工夫，改善提案等

下班后……

项目

项目内容

1.参加班长会

小结1天的生产活动状况和商讨关于明天的生产安排，并接受指示，做好交接班记录

2.4S

为了不影响生产、质量、安全方面，指示并实施整理、整顿、清扫、清洁

3.生产线的质量确认

（离线~各组）

接受当日重点项目的质量检查指示并实施（发生问题的部位、要发生问题的部位）

4.勤务管理

确认打卡、及时记录出勤情况、合理安排加班并申报上级批准

5.慰问家属

诚恳地向TM们说：“今天辛苦了！”

6.回家&离开工厂

关闭设备、照明开关；监督班车规定遵守情况

在家具制造中，生产现场是一切工作的基点，而班组长，作为现场管理人员处于整个公司生产系统中的枢纽位置。班组是企业的细胞，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。

一

班组长的角色定位

1、班组长是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。

2、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。

3、班组长的工作是建立在公司领导与员工之间，既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

4、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既是技术骨干又是生产管理的多面手。

5、班组长与员工，与生产部门、技术部门、品管部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。

二

班组长的管理对象及管理结果

管理对象：人、机、料、法（制度）、环（环境）

管理结果：Q—质量、C—成本、D—交货期、M—士气、S—安全、P—效率

班组长：

要想做一位好的班组长,管理好本班组人员,班组长必须有威信、技术和一个积极的心态，做事要果断、公平、公正要一身做则。要求别人做到的自己首先要做到，只有做到这些才有凝聚力，才能更好的工作。

　

做一位合格的班组长首先要先做到以下几点：

1.勤学：

一定要不断的学习技术和各种相关的《规章考核制度》，并且要比员工掌握的知识、技术更多，理解的更透彻。

2.勤看：

在工作当中一定要不断的去观察，本班组的员工工作情况及其他方面的问题，一旦发现问题要及时做出反映，观察的越细致对你的工作越有帮助，只有这样才能把工作做的更好。

3.勤做：

对于做错事的员工和不会做的员工，一定要亲自动手示范、认真去教，直到他们学会为止。给员工一种亲情感让他们觉的你与他们的距离很近。这样会对你的工作有很大的帮助。

4.勤说：

在发现问题和员工做错事后，一定要注意自己的工作方法，要有少许的耐心，不要以上来就劈头盖脸的去说他们，那样员工会对你有一种逆反心理，时间长了会对你的工作不利，当他们知道自己错了以后在根据相关的规章制度去处罚他们，他们就容易接受了。

5.勤检查：

每天班前会、生产当中安排的工作，要不断的去检查通过不断的检查给员工一种紧迫感，让员工感觉到时时刻刻都有人在监督的自己的工作，自己不得不去认真工作，时间长了就容易养成一种良好的工作态度，对你的工作有很大的帮助，对于当天工作中出现的问题，要做好笔记便于第二天的工作安排和避免多次出现类似的的失误。

6.要不断创新：

通过长时间对规章制度和考核办法的理解，结合工作中的实践对相关的《规章管理、考核制度》进行合理的修改，对各项考核制度一定要不断的修改完善再修改再完善。对工作中的一些好的想法和办法，要勇于去尝试和时间不要害怕失败。

7.要有虚心、爱心、敢于承担责任：

要虚心的去接受别人的意见和好的工作方法。再别人给提意见和交流是，无论这个人是你的上级还是下级都要一样去接受他的意见，无论你认为对于错都要认真的去聆听，给别人一种好的印象，这样别人才会不断的去和你交流。

对待你的员工要有爱心，如果发现他们有困难要主动的去帮助他们，要给你的员工去争取一些好的工作待遇，给你的员工一种你和他们是一个团队的，要不断的去拉一把落后的员工，不要让任何一个员工掉队，学会做员工的思想工作。8.工作方法：

在执行规章制度时和处理问题时，对待每位员工都要一视同人，不偏不欺，不要一种事情要有几种处理办法，喜欢的人一种方法，不喜欢的人一种方法。

如果是这样你在员工面前就不可能在员工面前树立威信。会给你的管理带来不良后果。

要公正合理的按排和调整员工的工作岗位，要尽量熟知每位员工的能力和适合他们的工作岗位，这样才能发挥他们的潜力，如果在工作允许的情况下，可以经常给他们调换一下工作岗位，在一个新的工作环境下可以调动他们的积极性，有利于工作的发展和劳动效率的提高。

对员工比较敏感问题，要有针对的处理，如：奖分罚分、调动工作。要充分利用好班前会、黑板报，去给员工交代明白一天工作中的注意事项，尽量不要让员工在工作中出现错误。9.个人心态：

一定要有比员工更积极的心态，只有这样我们才能始终走在他们前头，还要有比员工更熟练的技术，因为我们直接面对是员工，我们所做的任何一件事都与他们有直接的联系，是离他们最近的管理人员。

10.个人行为：

上班时间一定要严格纪律管理，在工人面前要保持一个严肃的形象，不要嘻嘻哈哈,给员工一种无所谓的感觉。

班组长及班组的地位：

1.班组在整个公司生产部门的地位：

班组是一个部门的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着一个企业、部门的成败，只有班组充满了勃勃生机，一个部门才会有旺盛的活力，才是一个和谐团结的集体，班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。2.班组长的地位：

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面资源信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，上级决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么部门主管有再好的生产管理方法也很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

3.班组长对三个阶层人员的不同立场：

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。

班组长的使命：

使命是指最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。

1.提高产品质量：

质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

2.提高生产效率：

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。3.降低生产成本：

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4.防止工伤和重大事故：

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力在工作中去观察机械设备的运转性能，向有关部门提出合理的改进措施，以提高机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。

班组长的重要作用：

班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：

◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；

◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；一个班组长的组织、协调强与不强，直接关系到本班组的工作好与坏。

◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

班组长的工作职责：

班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：

1.◆劳务管理

人事调配、安排生产、劳动纪律、考勤、人员管理、技术培训、安全操作、卫生、工资考核、班组气氛等都属于劳务管理。

2.◆生产管理职责

生产管理职责包括现场管理、产品质量、包装物料、工用器具、机器设备管理等等。

3.◆辅助上级

班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级主管的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产安排上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

班组长的类型：

大家认真分析以下自己赋予那种类型，给自己一个好的定位，便于在今后的工作中加以改正。

1.生产技术型

生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。

2.盲目执行型

盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。

3.大撒把型

有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以在担当班组长后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。

所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。

4.劳动模范型

在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。

5.哥们义气型

哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。

总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了上级有很好的决策，在实际工作中却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了一个部门的最终工作成果和利益，甚至还严重地损害了部门的良好形象。

如何正确认识自己的角色与位置：

为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。明确自己的工作职责、任务、权限。明确现在的角色是什么？角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。

1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。

2.了解领导的期望值

作为下级，必须准确地了解上级领导的工作安排，以及领导在安排事情当时的态度如何，主管的风格如何。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在有一种说法是：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。

3.了解下级对你的期望值

下级对上级有以下五个方面的期望：

1.◆办事要公道

办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。

2.◆关心部下

缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。

3.◆目标明确

目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，不要让你的员工做一些无用功，否则对你今后的工作就很难开展了，就成了一个纯粹的糊涂官。4.◆准确发布命令

班组长作为一线的指挥者，你所安排的每件与生产有关的事情，都将影响到员工的切身利益，工作安排的不准确将直接影响到你在员工中的威信。就会造成工作中的失误和质量事故。5.◆及时指导

工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，但绝对不是出现问题后的训斥，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。6.◆需要荣誉

作为班组长还应做到非常慷慨地把一些荣誉给你的员工，让他们感觉到你在时时刻刻关心着他们，所有的工作成绩并不是比一个人的。你的工作就能做得更好。

有什么样的工作目标就会有什么样的结果？

人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。

当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。如图2－1所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和受尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、相对的工作舒服点、享受个别的特权等生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不会是一名成功的管理者。

图2－1 个人需求层次与个人是否成功的关系

班组长的技能要求：

对于管理层的技能要求

以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。

班组长的三项技能的权重比例：对于不同管理者，三项技能所占的权重也各不相同。

◆班组长

对于班组长，技术所占的权重最高47。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，你所安排的生产当中的操作方法才更有说服力，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识18，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。

1.班组会议分班前会、班后会、OPL会议、沟通会、周例会和QC品管圈会议。OPL会议是针对一个问题，让每个班组成员发挥主人翁的意识，充分展示自己身上的风采与优点，提出自己的见解，由被教育者转变为教育者，做到人人都有闪光点，人人都可以成为榜样。

2.夸人是一个技术活，好的员工都是夸出来的。每个员工都希望得到别人的肯定，作为一个班组长，在组员做好一件事时，班组长应适时对他们进行一个表扬，充分认可他们的工作，这样组员自信心增长，工作会越来越努力。郭老师还说到：“经常的夸奖别人，同事之间的矛盾也会越来越少，关系会越来越和谐。”