不为人知的、电子烟实体店目标顾客6大分类方法！

电子烟公众号讯：今天说一个冒天下之大不韪的话：顾客是不能一视同仁的！...

电子烟实体店商学课培训活动，由电子烟公众号主办。非常感谢思格雷、恒信、SMOK、博迪、哇米诺进行冠名。今天是第9讲。

今天说一个冒天下之大不韪的话：顾客是不能一视同仁的！应该避免“买我东西的，都是我的顾客”的想法。

一定需要区别对待！要分类服务！对属于自己的准顾客进行研究，根据产品特点和经营实力确定最理想的目标顾客群体，然后对顾客进行层级划分，这才能抓住重点，路越走越宽。

1

带来大量现金的顾客



通过对目前现有顾客按照消费时间、消费数量等指标进行排序，得出哪些顾客真正为店里带来了大量、稳定的现金。这部分顾客将是店里重点不断开发、维护的群体。

只有他们持续稳定，不断进行大量消费，才能维持店的发展。

2

消费金额较高的顾客



消费金额较高，也是电子烟实体店用来区分重点顾客与非重点顾客的一个极为重要的指标。

因为喜欢电子烟，经常抽电子烟，需求量大，所以才大量消费。

3

用盈亏平衡法来分析顾客的成本



通过财务指标来分析获取利润指标。如果开发一个顾客的费用过高，没有形成盈利，实体店宁可失去这个顾客，也不要去维护这个顾客。因为他不能给你带来利润，去维护他只能增加店的财务负担。

4

认同文化的顾客



不同的店主，有不同的主张和对电子烟不同的理解理念。店在运作过程中，也会有不少喜欢店里氛围、认同主张的电子烟文化的顾客。

取得良好业绩的实体店，无一不是重点找寻认同自己的文化、喜欢店里氛围的顾客。

5

能正面宣传店的顾客



对电子烟实体店而言，正面宣传是极为重要的，尤其是顾客对店的宣传。一个满意的顾客可能为你带来五个顾客，而一个不满意的顾客可能使你失去二十五个顾客，甚至更多。

因此，实体店要尽量避免不满意顾客的出现，一旦有这类顾客出现要立即处理好，使影响面减缩到最小层面。对正面宣传实体店的顾客，给予一些更为人性化的关怀，努力让他们实施最大化传播。

6

运用 20/80 原则来区分顾客



通过20/80原则确定哪些顾客是店里重点的、要发展的顾客。实体店8 0 % 的销量是由20 % 的顾客产生的。不断地通过各种营销手段，努力使 20 % 的群体最大化。

在具体运作中，实体店可结合自身实际，选取以上六种方法的一种或几种具体操作实施。

例如有个实体店将所有的客户整合起来，按照三级客户划分。第一种客户叫金钻客户，每月消费在1000元以上；第二种客户叫金卡客户，每月消费在500元以上；第三种客户叫 VIP 客户，每月消费在200元以上。按照三级客户的消费层次，对这三级顾客有分别不同的管理。

在服务方面，金钻顾客、金卡顾客、VIP 顾客来消费，例如可享受新款烟油免费试、七天无理由退换货（烟油除外）、产品不同的折扣价等。

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