培训回顾 形式化怪圈之下，公益项目如何避免走形式？

来，有用实用有用...





11月8日，我们举办了一场线上培训会。

这是一场对黑苹果青年的2016年微扶持团队的培训，但也吸引了许多大学生团队、企业人员和社会人士的关注和参与。我们有幸邀请到广州【蓝信封邮箱】的项目专员——杨玛丽作为培训导师给大家进行分享。培训结束后，我们收到了各种赞赏和感谢。

中山大学社会工作硕士，思维严谨，注重科学手法的应用，长期专注外来务工人员和流动儿童的研究和实务介入，并致力于儿童公益事业的发展。

Part1 蓝信封介绍

蓝信封是一家专注于留守儿童心理陪伴的社会组织。2012 年在广州市海珠区注册，蓝信封通过大学生和留守儿童的一对一写信和夏令营活动，引导留守儿童健康快乐地成长。蓝信封项目在2008年正式发起，并在2012年于广州市海珠区民政局注册成为独立机构。蓝信封项目曾于2010年和2013年年入选黑苹果扶持项目，获2013年零点青年公益创业发展中心黑苹果青年“公益先锋奖”。零点青年公益创业发展中心理事长袁岳博士曾给蓝信封第一本书信集作序，之后蓝信封作为儿童教育领域优秀机构多次支持黑苹果公益扶持项目评审工作。

项目开展八年，累计为湖南、广东、四川、河南、西藏等地 70 所乡村学校共 7000 名留守儿童提供服务，来往的书信数量超过了 8 万封。



蓝信封的起源估计和各位项目负责人的经历十分相似。2008 年蓝信封学生社团在中山大学成立，创始人周文华因看到一则报道——关于留守儿童思念父母而自杀，被深深触动。他觉得每一个留守儿童都不是一座孤岛，都能得到平等的亲情享受权和情感表达权。于是他写出了第一封信，并带领了一批志愿者写信。现在，蓝信封拥有 369 所高校志愿者成为我们的通信大使。

Part2 形式化怪圈——无意而为之

无效？

无特点？

泛泛？

无持续性？

什么叫形式化？

我们这里讨论形式化并不是“别有目的”，而是因为缺乏专业化、职业化、和长期规划的考量，最终项目运行无效，不能对服务对象、对整个社群、对社会环境造成改变。

Part3 如何避免形式化？

一、回应需求——为什么要做这个事情？

公益项目是以价值为导向，往往不可避免谈“使命和愿景”。

为什么在谈“避免形式化”的时候要谈“使命和愿景”呢，谈“使命和愿景”是不是更为笼统，更为缥缈呢？根据德鲁克的概念，使命（Mission）指的是任务，我们一开始做事的初衷，想走的方向与路线，它与“灯塔”的象征一致。它意味着“机会、能力和投入感”；愿景（Vision）就是“看见”，有一种对未来的想象力，就是到达目的地我们是什么样子的想象。

蓝信封所回应的社会问题是“留守儿童倾诉渠道缺失的问题”。

即：在父母长期不在身边的情况下，留守儿童感情倾诉渠道容易受限，倾诉机会较少，导致留守儿童归属感和安全感下降，成为心理健康隐患和问题行为的重要诱因。

此问题的具体表现是：亲情缺失下的留守儿童经常具有更强烈的倾诉欲望。当倾诉需求得不到满足时，厌学情绪、暴力倾向、孤僻性格较为容易形成；如倾诉需求长期得不到满足，将诱发厌学到辍学，暴力倾向到犯罪行为、忧郁性格到自杀倾向等一系列问题行为。



为此，蓝信封是怎么开展工作的呢？

1.与中山大学心理系合作，用心理量表监测分析了10 所学校 2000 名留守儿童的心理状态。

2.开展系统的案例回访工作。以书信为基础，实地回访。

3.立项调研。确定学校关系之前准确把握学校留守儿童的需求。

4.进行了项目流程改革的提前试点，基于降低成本服务更多孩子、快速回应孩子问题提高服务水平这两点，开发蓝信封线上收发信系统，并已在四川省宜宾兴文县的10 所中学正式运作。2017 年春季，在兴文县共招募初一留守儿童486名，与来自全国188 所高校的大学生志愿者通信，每个月每对平均来回通信3封。年均每对通信24 封，系统的使用得到很好的反馈。2017 年夏季，系统继续在宜宾市宜宾县10 所中学服务411 名孩子，目前通信情况良好。

5、为了能让留守儿童在暑期获得陪伴，同时学会理解父母、关心他人以及实现个人成长，蓝信封组织青年志愿者于2017 年暑假在四川省宜宾市兴文县7所学校开展主题为“小书信，大梦想”的夏令营活动。志愿者与孩子通过参与以亲子关系，朋辈关系以及个人发展为主线的追梦探险，为孩子实现他们的愿望，帮助留守的孩子们争取自我表达、享受亲情、情感倾诉的机会，同时志愿者与孩子之间建立深度信任和连结，相互陪伴与成长。

二、优化用户体验

不管是商业项目还是公益项目，其实越来越重视用户的体验感。这里的用户就是我们的“服务对象”。

为什么服务对象的体验很重要呢？

一方面，服务对象参加了我们的项目，他觉得这种体验很独特很有用，他下一次就会想要继续参加；

另一方面，体验良好的对象更趋向于向外界传播，并通过他本人传播给其他需要这个项目的受益者。



那如何优化服务对象的体验呢？

对于志愿者，总的来讲，是需要驱动力，他们有成长、学习、交朋友、提高能力等需求。我们得时时刻刻与这批对象走在一起，并且能够做好服务对象的需求区分。



比如，举个例子，蓝信封拥有上万的粉丝量，那蓝信封是如何保证这庞大的粉丝个性化的体验呢。

首先我们会将粉丝分成四种，浅层社群、优质社群、核心社群和骨干社群（老铁）。

浅层社群就是那些因活动加入的公号粉丝，我们对他们的运营主要是每月发起活动和每周提供互动话题；

优质社群指的是往期落选大使，我们会邮件和短信通知，可自愿参加一些我们的培训，下次招募重点通知等；

核心社群就是我们最重点在运营的社群，我们会为他们设计专门的吉祥物。

而我们的老铁更加能干了，我们挖掘一批具有号召力的大使作为我们的召集人，他们就在自己所在的高校和城市招募志愿者，这个举动不仅让蓝信封拥有庞大的志愿者库，并且增强了大使和大使之间的连接。

5 个客服轮班制（小封子、小蓝蓝、小封封、小信信、小蓝子），提高回复及时性，同时有打卡、发布任务、社交、转发体验等多样化体验。



通过蓝信封志愿者社群管理的分享，我们会发现将目标对象按不同类型划分，并且进一步去挖掘和衍生他们的体验增值空间，你就觉得这个项目和服务对象的距离并没有那么遥远。

三、项目持续性：系统的设计

项目的持续远远比一个项目的启动难得多。其中的原因有很多，项目人员的不稳定、资金匮乏、或者大家做着做着觉得无趣，没找到什么价值便早早离开，甚至有些项目还引来自己或他人的质疑，认为其没有效果，或者效果难以可视化。项目的存在是针对社会问题出一套可行性的解决方案。

项目流程：

问题界定-目的确定-资源整合-设计-实施-评估项目步骤

【Q1】嘉宾您好，我是“七世界”关注孤儿儿童健康成才的项目负责人。我们每周会到残障儿童培智中心为他们带来吸管手工艺专项服务，关于嘉宾提到浅层、核心、优质、骨干社群对志愿者的管理可以再详细解释一下吗？我们团队在留住志愿者持续性方面需要再提高呢？谢谢！

【A1】对于初创型项目一般我们都是通过活动去吸粉，他们进来之后一方面会给他们更多能力提升的机会，另一方面提供让他们实现价值的空间和舞台。

【Q2】我们是青岛农业大学蓝丝带海洋保护协会的，我们的志愿者一开始都是热情高涨，到后期因为上课等原因活动参与度不高，变得有惰性，怎么样提高志愿者的积极性呢？

【A2】哈哈，那说明你们的项目还没有成为他们想要逃课也要参加～～开玩笑的哈，我们的项目活动不是鼓励他们逃课参加，而是我们是否对我们的志愿者有足够的了解和连接？比如，他们除了上课去哪里？他们当初为什么参加这个项目，我们除了项目活动还有什么渠道可以与他们产生连接。往往是因为我们的渠道太单一，活动时间太狭隘。

【Q3】嘉宾您好，我们是衔枝飞向空巢项目负责人，我们需要保证用户，志愿者的活动体验，对于四个层次来说，我们的项目中，志愿者是主体，可以说是核心部分，那么，请问在针对空巢老人的志愿者活动中，让志愿者能够得到的除了爱心善意的洗礼，实践的体验，还有什么方法或者路径能够让他们得到新技能，获得新的某种态度呢？

【A3】相信大家都有志愿者的体会，志愿者除了爱心，获得志愿时，其实他们还有很多的隐性的需求，比如，他们需要舞台，发光发热的舞台展示自己；比如他们渴望炫耀，是否提供方式让他们可以在朋友圈‘炫耀分享’，比如他们渴望独特不一样，是不是我们的空巢老人服务方式具有创新性。

【Q4】嘉宾你好，我是绿色银行项目负责人。主要是在进行废旧物品的回收利用项目，每周会进行上门回收废旧物品，以提高同学们的环保意识。但是我们的影响总是难以扩大，主要体现在志愿者数量不够、参与活动用户偏少。您能给我们一些关于扩大项目影响的建议吗？

【A4】你们团队要先对你们项目出现的问题进行界定。没有志愿者愿意参加——是个什么样的问题？是项目不具备传播和品牌能力？项目设计没有创意？社群普遍环保意识较弱？问题的界定有助于你们团队把你们最主要的力气花在哪里？是花在项目设计方便？还是社群运营方便？还是品牌传播方面？写很重要。

【Q5】嘉宾您好，我是“蓝心计划”传播负责人，我想请问一下像是书信交流类的长时间活动过程中会让志愿者和孩子可能没最初热情那么高，但是孩子和志愿者较长时间无法见面，请问有什么好的方法可以让他们联系感更强呢？让长时间的活动不单一。

【A5】好喜欢你这个问题，好想挖你过来一起做这个事情！！蓝信封志愿者和孩子的连接最主要方式是写信，但同时我们有很多辅助性活动，比如夏令营，家访等等。对于这两个群体，他们不仅互相提供支持，蓝信封也会分别给他们提供支持，比如志愿者会得到定期培训，他们在在大使群讨论反馈，他们会有召集人计划，对于孩子方，我们增加了项目老师对他们的影响，他们在学校内可以成为小团伙。主题：创意之于公益的价值以及如何激发团队创意 

导师：Wedea创始人 胡韵 

时间：2017年11月9日（周四）21:15—22:30

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整理 | 李樱

排版 | 林颖仪

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