第十六届上海国际美发美容节美问解析“2017美业现状与破局”

 

美问作为此次美容节参展商与年度最具影响力品牌奖获得者,在当晚《世界品牌·上海发布》现场分享“2017美业现状和破局”,试图为行业贡献更多来自互联网平台的价值。...



11月3日,第十六届上海国际美发美容节在上海光大会展中心隆重开幕。来自全国各省市行业协会、美业从业者及国际友人齐聚上海,共同开启大“美”盛典。而美问作为此次美容节参展商年度最具影响力品牌获得者,更是肩负美业人的期待,在当晚《世界品牌·上海发布》现场分享“2017美业现状和破局”,试图为行业贡献更多来自互联网平台的价值。

美问全国市场总监华剑先从大数据层面,对2017年美业的规模和趋势作了描述:“大市场,2017年中国美业市场规模已达1.3万亿高增长,预估2022年美业市场规模可达2万亿快速更迭,规模商户每年增长比例达52.1%,门店关闭率23.6%”。数字的背后是什么?

首先是门店增长带来的影响,大批量的门店进入势必导致“”——“技师和顾客”的大量分流。所以,美业老板们越来越困惑:员工越来越难招、难教、难管,开店成本节节攀高;但营业额却后继无力:客户分流后新客难拓,老客难留,散客难做跟进营销……综合结果就是总利润一压再压。无论是内部管理,抑或营销拓客,我们的商户都面临着挑战。
 


据大量门店数据分析显示,现平均获客成本为3000元,转化率仅为2%,到店平均消费500元,这极不平衡的投入产出比意味着反思:过去这种以流量平台客户池引流的拓客模式正确吗?从平台被低价吸引来的流量是目标客户吗?过客生意可以留下并且高效转化吗?答案呼之欲出,商户建立自有的粉丝流量池,势在必行。

商户若能形成自有的粉丝池,优势显而易见:在此不仅可以培养老客对品牌的信任度和忠诚,一些活跃客户更会利用自己的社群为你推广——“熟人经济”,受众精准度极高,而不用再过度依赖过客生意。



数据时代的拓客营销,商户可借助营销工具结合线上到线下消费的闭环,逐步转化、积累会员私有资产,并通过微信、微博等自媒体平台,实现社群的精准传播和商户“微品牌”的打造

一个真实案例:某美业商户活动上线两天内,获1400+购买量,130万+活动流水,会员转化率高达38%

大多数美业经营者,也会担心手艺人流动带走客源的问题。在拓客目的达成后,后期更应注重会员管理,科学建立标签,融入“会员生命周期管理”模式,加强其黏性与忠诚度;同时有意识地注重经营者品牌与口碑的树立,利于沉淀用户,更可帮助商户向其他品类扩张。另一方面,以更智能化、人性化的模式进行员工管理,也是经营者们应该考虑的方向。



此时数据化管理就显得更加重要。日常经营数据分析,员工产能分析,会员贡献值分析,会员构成洞察,销售预测…借助大数据,商户保证的是客户服务体验的“稳定性”,避免因门店不同、服务人员的变更造成影响用户体验。

此外,系统将“会员生命周期管理”结合美业特点,细化每个阶段会员的具体维护和营销方案,通过高服务品质而非“过度推销”,提升客户的贡献

以上,就是美问一直在做的事。三年历程,美问已快速成长为美业SaaS领军企业,全国合作商户过20000家 ,合作门店过80000家。

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