干货丨培训机构最常见的4类“难缠”客户，教育咨询师应该懂得这样的应对策略！

课程顾问在回答客户疑问时，如果出现差错，家长会觉得你不够专业，甚至会降低家长的信任度、友好感，所以课程顾问在面对“难缠”家长的时候，你需要一点技巧。...

作为一个培训中心的课程顾问，每天都会遇到形形色色的人和随之而来的各种问题。如果在回答客户疑问时出现差错，客户会觉得你不够专业，甚至会降低客户的信任度、友好感，所以课程顾问在面对“难缠”客户的时候，你需要一点技巧。

很多时候机构都会遇到客户要求打折主要原因有两点：一、客户看到某个时段的课程促销活动，相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出机构可以能给予的折扣。二、对机构课程的不了解，对产品的认可度不够，再加上生活习惯使然，喜欢谈打折。

应对策略：

这类情况中，课程顾问要非常耐心、真诚的对客户进行分析教育产品的特殊性，并传达出自己产品的优势，让客户认同、信服机构的课程，从而转移价格上的注意力，并让客户认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更是对孩子教育的不负责。如果在咨询客户时，遇上了咨询过收费较高机构的客户，在咨询时是感觉价格差价太大而怀疑机构教学质量时怎么处理？

应对策略：

遇到这类客户多数是认同了收费高的机构的学习方式，但对机构的高收费很难接受，为此想找物美价廉的培训中心，但又对收费低的培训中心教学质量表示怀疑。

这时课程顾问就可以从两点出发，第一，要让其正确认识学习的科目，收费高只是在环境和收费的高端，而并非专业突出，打消客户对高端收费机构的迷信。第二、说出自己优势：如品牌、荣誉、师资、小班教学等，让客户对我们产品的认同。

课程顾问也会遇到对课程一无所知的客户，她的目的性很差，只知道某培训中心好的一点是慕名而来，差的是问的问题一概不知。

应对策略：

第一、如果课程顾问遇到这类客户，要时刻保持耐心，先引导顾客，让顾客明确自己的需求，如果她的实际需求能够同机构提供的课程有贴合度，那么课程顾问进入咨询过程。

第二、如果客户需求和机构的课程内容相差距离较大，课程顾问应当把机构课程针对人群，以及主要优势讲清楚，并询问客户身边有没有适合的朋友，可以让客户介绍过来。有课程顾问和客户达成意向后正准备签单时，客户突然变的非常犹豫，怎样应对？

应对策略：

这时课程顾问第一反应是反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后给顾客解释清楚，让顾客感到你是真诚的。

如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向顾客发问，问顾客还有什么疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和顾客进行长时间纠缠。

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