八个服务细节助你获得顾客的“芳心”

往往顾客进店，他的需求是多方面多层次的，最底层的需求是对食物的需求，而更高层次的需求就是精神层次的需求，如果我们能为顾客提供更好的精神层次的服务，顾客也就会多认同我们，从而将新顾客更大概率地转化为老顾客。...





1.看到顾客的优点  

蛮横无理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客，每一个人都有自己的闪光点。

不能以貌取人，无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种“显要感”，但是要特别注意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。

2.了解顾客的需求  

一定要了解顾客的需求是什么,这时候，把你自己想象成是对面的顾客——“我究竟想要什么?”

不要用不可置疑地语气向顾客推荐菜品，在适当的时候，送上你的同情，消除他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在服务中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。

3.记住顾客喜好  

进店都是客，走进门店的顾客是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客，如果你还没有抓住他们的心，那么就你就要想一想自己是哪方面做得还不足。

请你记住他的喜好，当我们对顾客产生兴趣的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你的服务产生兴趣的时候。



4.微笑  

一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分享你的快乐，因为快乐的心情是可以传染的。

有时你的服务好坏并不完全取决于专业知识，更重要的是态度，要用微笑来面对所有的顾客。

5.记住顾客的名字  

人人都渴望被尊重，记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以，请记住顾客的名字。

6.抓住顾客最感兴趣的事  

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与有需求的顾客交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。

同时要注意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交流。



7.顾全客人面子  

每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客，这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。请记住，给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意来餐厅。

8.克服沟通中的心理障碍  

在面对“找麻烦”的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。

及时总结经验和教训，尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制！要学会沉着并冷静处理，这是所有成功餐饮创业者都必有的特制。

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