卖家请留步，我要开始泄露售后机密了！_【eBayCBT】

e课堂-新手卖家五日通第四讲之售后服务...

圣诞的脚步临近了，跨境电商再一次迎来了一年中最盛大的狂欢季。狂欢季不仅意味着销售订单的增长，随之而来便是售后问题。

对于售后，我们的原则是：高效简洁，速战速决！良好的应对能力不仅会给买家带来与众不同的购物体验，也可以提高店铺的信誉，维护账号的安全。

今天借此机会赶紧补补这个重要的课程——客服服务之售后吧~

本节课纲要

产品包装
物流
退换货
评价管理
不良交易
调解中心
联系客服

内容很多，大家不要走开哦~

接下来就让我们一起开始本次课程吧！

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更多内容，建议登陆电脑复制以下网址或点击左下角“阅读原文”进行查看，手把手让你的刊登轻而易举~

http://university.ebay.cn/listingbase2

我们e课堂这次也为大家整理了视频的重点，帮助大家更好理解视频的内容，希望视频里分享的知识能够助力旺季销售。

视频教程笔记

一、产品包装

小技巧分享：卖家在发货前一定要做一个简单的产品质检，看下产品外观上有没有什么缺陷，有没有遗漏什么零配件等等。

二、退换货

Returns分为退款/退货/换货
退款路径：

eBay的退货政策：

三、评价管理

四、不良交易

1）不良交易的定义：指的是由于卖家原因而导致的纠纷，主要有卖家缺货或者卖家未处理纠纷，升级判卖家责任的纠纷等。

2）不良交易的重要性：不良交易率会影响到卖家的账号评级，所以及时处理纠纷是非常重要的。

3）不良交易的预防：一是做好库存管理，避免成交不卖；二是及时处理纠纷；三是与买家协商纠纷，避免升级。

五、调解中心

调解中心处理的纠纷：

六、联系客服

常用链接

1）香港客服：http://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/cusr?query=1471

2）英国站客服：http://ocsnext.ebay.co.uk/ocs/cusr?from_ocs=1&levelHierarchy=2a6a10&query=121&st=6&topicName=Contacting+a+buyerz

3）美国站客服：http://ocsnext.ebay.com/ocs/cusr?from_ocs=1&levelHierarchy=2a6a10&query=121&st=6&topicName=Contacting+a+buyer

4）澳洲站客服：http://ocsnext.ebay.com.au/ocs/cusr?levelHierarchy=2a1a1&query=597

*上述链接请复制到浏览器后打开查看

这就是第四堂课的主要内容，

附上“客户服务之售中”的视频链接：http://university.ebay.cn/sale

此时不看，更待何时！！！

我们期待着大家的踊跃留言，不管是内容还是形式，都可以提出你们宝贵的建议。要知道，你们的持续关注才是我们的原动力~届时我们也会根据大家的需求优化课程内容，让“e课堂”停留在你们身边。

我们的课程会在每周三推新，请持续关注每周三e课堂，我们将不负你等待。下一堂课的主题提前公布啦—— 第五讲之平台政策-费用、政策和行为准则，我们下周三再会！