展示 征文入围作品【34号】《心怀梦想，不断挑战》

“我爱成都 幸福家园”征文比赛入围作品...

心怀梦想，不断挑战

任晓菲 / 成都锦官新城物业管理有限责任公司从事物业管理犹如品尝一块五味杂陈的糖果，你不亲自品尝它，可能永远也不清楚它的味道。

如今，我从事这份职业已有十年，这颗糖果的酸甜苦辣我也算真正品尝到了。也许，十年前我对物业管理的认识和绝大多数人差不多，住在小区里或多或少与物业管理有点接触，无非就是秩序维护、保洁、绿化、维修等基础工作嘛。然而事实真是这样的吗？

清晰记得，刚入行的第二周，我的入职引导人带着我熟悉公司各部门同事，同事们对我的热情让我认定了这份职业，然而接下来的事情却让我瞬间动摇了这份信心。那天，有位客户来到前台，非常生气的样子，每一句话几乎是用“吼”，我当时就懵了，心里一直在：这是我充满期待与展望的工作吗？而根本没有在意客户在诉求什么，幸好同事在旁边，细心安抚客户的情绪，认真聆听了事情的原由，“原来客户新买的BMW爱车，在停车场被刮伤了”。同事先认真记录下客户爱车进场时间，并立即联系秩序主管，调出监控记录，及时查出被刮伤的原因（由另一辆车所致）并告知客户，同时联系了 “肇事”车主，最后大家协商一致圆满处理了这件事情。这个过程至今依然记忆犹新，那时就像尝到了糖果的苦涩，不过我当时特崇拜同事。我们把整件事情上报领导后，过了两三天，领导带着我们再次回访被伤的车主时，车主非常满意处理方式，说那天不该在场大吼大叫，对我们表示歉意。

大家都很清楚，这其实就是一个客户投诉问题，但经过这件事，让我有了新的认识：物业服务工作，就是要不断迎接挑战——挑战解决客户面临的问题。我给自己定的第一个计划——拜访、熟悉客户，在领导和同事的帮助下，我在接下来的时间里熟悉了解客户，抓住每一个机会与客户接触，包括电梯里的巧遇，发放通知时与客户的攀谈、巡楼时的问侯，还有例行的拜访等，就这样在熟悉中处理客户的问题，一次次觖决客户的问题，把陌生的客户变成自己的“熟人”与“朋友”，当客户的每次友好、赞赏与肯定，我都像尝到甜蜜的糖果一样。

这其实物业管理中客户服务的一项简单服务事项，还有绿化维护、保洁维护、秩序维护、工程维护服务工作，每一项服务工作都显示着朴实与不易。我现在没有在一线从事服务工作，但时常喜欢抓住这些美丽的画面——烈日的炙烤下：秩序维护员笔直地站立在火炉似的地面，保洁大姐们豆大的汗珠挂满臉颊，依然慈祥地微笑着……，记录下这美好而详和的时刻，挑战着写成优美的诗篇。

随着社会不断发展，单纯的基础服务工作已经不能满足业主的需求。我渐渐明白物业管理是一项入门容易精通难的专业，作为一种宽泛的服务领域，物业管理对每一位物业人的综合素质要求不断拔高。我们需要拥有强大的专业力量，丰富的专有知识，在地产集团中所发挥的作用并不亚于其它专业，尤其是在前期介入领域、案场服务领域、租售管理领域等。物业管理将演变成独立于地产的一个行业，成为房地产综合服务供应商。

我心怀一个梦想，在服务业大发展的环境下，不断学习与接受挑战。让我们的物业工作变得更加有尊严更加有价值，让物业人生活更加幸福更加美满。这是我们共同的物业梦！

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