物业管理培训

龙城街道开展物业服务有效沟通与风险管控培训

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为了提高各物业服务企业管理人员的有效沟通能力、住户关系维护、物业安全管理、物业管理风险管控等物业管理水平，强化物业企业安全责任意识。2017年12月8日，龙城街道办委托我会开展“物业服务有效沟通与风险管控培训”。

培训现场

培训由我会秘书长张建明主持，龙城街道各社区物管工作人员、各物业服务企业及物业管理项目中高层管理人员、项目经理、主管及管理人员近300人参加了培训。

我会秘书长张建明主持培训

龙城街道物业管理中心负责人洪晓枫发表讲话

龙城街道物管中心负责人洪晓枫在开班仪式上发表讲话。他说，随着我国社会主要矛盾的变化，物业小区作为城市基层治理的基本单元，已经从单纯的专业性行业管理转向综合性社会管理，并成为建设和谐社会、改善和提升居民生活品质，以及提升城市管理水平的重要内容之一。物业管理进入了新时代，既迎来发展的新机遇，也面临发展新问题，比如，国家取消物业资质审批、《物权法》对物业管理模式的再定义，再到最近的《深圳经济特区物业管理条例》（草案征求意见）等问题。因为新物业管理条例方向很明确，赋予业主和业主委员会更大的权利，所以各物业企业需要有更强的风险防控意识和能力。洪主任还通报了今年龙城街道各类物业投诉案件等情况，并说明了此次培训的目的和意义，他希望大家珍惜这次学习机会，用心去学、用心去记，更深刻的理解和认识物业管理工作，把学到的知识更好的运用到今后的实际工作中，提高服务质量和服务水平用专业和诚信的服务赢得业主的信任。并预祝这次培训会取得圆满成功。

张秘书长介绍了此次培训日程安排，并介绍了三位培训老师：1、刘亚东教授，中物协“全国物业管理项目经理岗位技能培训讲师、评委、深圳房地产和物业管理进修学院副教授、上海城市管理职业技术学院外聘专家、深圳物业管理行业首届“物业金管家”、深圳市物业行业考评专家、注册物业管理师，承接查验培训师、深圳普华博睿公共管理和行业标准化研究中心研究员；2、葛文刚老师，国家注册高级企业培训师、国家注册安全工程师、高级企业管理咨询师、CCAA注册质量管理体系审核员、现场管理标准化智囊团成员、中国咨询智库联盟精英咨询师；3、郭月明老师，施工管理高级工程师、注册监理工程师。从事建筑施工管理工作20多年，历任工程项目经理、项目总监。现任龙岗区施工安全监督站技术组负责人，主要负责编制施工安全监督管理的技术文件、参与安全监督管理、组织各项专业培训等工作。在建筑施工安全领域具有丰富的管理经验。

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刘亚东教授

刘亚东教授采用了互动的方式进行授课，就物业运营活动中的常见风险识别、防控，了解物业运营活动中的风险类别识别与防控方法，加强责任意识、物业运营活动中的危机应对，如何强化物业运营活动中的风险防控与危机应对意识，掌握物业运营活动中的危机应对方法，如何做好危机公关、物业管理客户关系维护、诉求解析与沟通技巧，如何树立物业服务意识，服务技巧，客户需求分析、沟通技巧、客户投诉处理，如何提高业主满意度、如何在法律法规和合同约定的基础上满足客户需求等方面内容进行详细的讲解，现场对学员在工作实践中遇到的难点问题进行了逐一解答,使学员们获益匪浅。

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葛文刚老师

葛文刚老师详细讲解了物业小区充电桩安全管理、物业消防管理职责和制度、法律法规等相关知识，他通过自身工作经验告诉大家如何做好消防隐患排查和治理，剖析了应急事件发生时的处理程序、处理技巧以及注意事项，并引用了近期发生的安全事故案例进行分析。

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郭月明老师

郭月明老师重点讲解了各物业企业该如何开展零星工程巡查工作包括上报巡查事件流程、零星工程安全检查及相关安全法律法规等多方面内容。

此次培训得到了参训人员的一致好评，三位老师讲解内容切合工作实际，针对性强，易于理解，学员们纷纷表示，举办这样的培训非常有意义，通过培训进一步加强了物业管理企业之间的交流，强化了物业管理企业规范服务与风险管控意识，提升了他们的物业管理能力和服务水平，增强事故预防和应急处置能力，为持续做好物业小区的管理工作奠定了坚实基础。

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跟小编一起重温今天学习的知识吧！

1.《物业管理风险防控、危机应对和客户关系管理》

2.

《龙岗区物业服务项目安全生产管理手册》