学习胖东来是一个“渐”的过程

作者 | 刘晓娜

胖东来是国内零售业的旗帜性标杆，每年朝圣学习的企业不计其数，但简单的复制粘贴永远无法真正学到其精髓。

在胖东来时代广场店的购书中心，无意间翻到丰子恺先生的一篇散文——《渐》，这篇文章被收录在《活着本来单纯》的首篇，开头就讲了“渐”这个字。他说，使人生圆滑进行的微妙要素，莫如“渐”；造物主骗人的手段，也莫如“渐”。

在不知不觉中，天真烂漫的孩子“渐渐”变成野心勃勃的青年；慷慨豪侠的青年“渐渐”变成冷酷的成人；血气旺盛的成人“渐渐”变成顽固的老头子。

因为其变更是渐进的，一年一年地、一月一月地、一日一日地、一时一时地、一分一分地、一秒一秒地渐进，犹如从斜度极缓的山坡上走下来，使人不察其递降的痕迹、不见其各阶段的境界，而似乎觉得常在同样的地位，恒久不变，又无时不有生的意趣与价值，于是人生就被确实肯定，而圆滑进行了。



其实学习胖东来，也是一个“渐”的过程，需要一年一年地、一月一月地、一日一日地、一时一时地、一分一分地、一秒一秒地渐进，胖东来骨子里的文化、理念、价值观、信仰，都需要在潜移默化中感悟与学习。

学胖东来最简单的就是表面上的东西，例如龙商网＆超市周刊记者在《细数胖东来你想不到的细节与感动》一文中罗列的细节、商品陈列，又或是可以将胖东来的体制照搬照抄，按照胖东来官网展示的经营理念设计自己的网站……这些可以复制粘贴的东西是相对容易效仿，但学习内在的东西需要一个长期的认同与积累。

笔者在参观学习胖东来后，回看官网上的企业文化与经营理念，感触颇深，总结了几点难以在短时间内学到的内容，也是在胖东来的几天感受最深的东西。

决策者的格局与胸怀——胖东来前行的指路灯

于东来不仅是一位企业家，更像是一位传道者。



在胖东来官网的于东来生活感悟分享里有这样一句话：我们追求的不是在这个城市开多少家店，而是让每一条街道都形成一种文化。我们永远不要忘记，我们追求的不是目光短浅、贪图功利的生意人，而是具有高尚情操和社会责任感的优秀快乐的商人。

不得不承认，功利心这种东西大多数人都难以舍弃，如果今天掌管胖东来的是另外一个人，那么我们就可能在其他城市看见胖东来，而不只是在许昌和新乡了。

在时代广场店的侧面墙上，挂着许多关于国内外思想家、人类演变、行星天体等知识介绍的图片。第一眼看到图片就询问工作人员这些东西的出处，答案如笔者所料：图片是于东来的“作品”。于东来就像图片里的思想家、哲学家，影响了胖东来上上下下的员工。看到这些图片，第一时间让人想到生命的渺小，与永恒的世界相比，人的生命是多么有限。

于东来在《思考》中说道：这些图片，让我们知道那些无法想象的数字和空间，人的生命又是多么有限，明白了生命的本质，更珍惜宝贵的时间，放下功利，在不利用他人、不坑害他人、不违背善良的基础上做自己喜欢的事，过好每一天，我们的生命将无比灿烂。



了解多了于东来的言行与生活感悟的分享，觉得他是一个有真性情的人，活得坦荡随性。正因为这样，胖东来才会把“公平、自由、快乐、博爱”最大化地展现出来。

在胖东来店内的一面墙上，挂着东西方文化的对比图，最后一张是西方人心里是哭脸，脸上表现的就是不开心；而东方人心里是哭脸，脸上却勉强挤出微笑，我猜于东来一定是前者。

同理心——胖东来心系消费者的基石

笔者在《细数在胖东来你想不到的细节与感动》一文中详细罗列了在胖东来门店发现的人性化经营服务的细节，我认为这些时刻为顾客着想的细节归根到底是同理心的作用，没有同理心很难做到。

同理心亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共情”、“移情”。泛指心理换位、将心比心，亦即设身处地对他人情绪和情感认知性的觉知、把握与理解。

“你心我心，将心比心。”胖东来不论是对消费者、员工还是供应商等合作伙伴，都可以说是付出真心、换回的也必定是真心。

胖东来为消费者带来了极致的人性化购物体验，难怪顾客会这样称赞：“服务态度好，环境好，你想不到的细节，他们都会想到。”

在胖东来，你会发现员工的积极性很高，最重要的是大家工作得很开心，一位员工指着停车场外的小亭子告诉记者：“我们不觉得累，这个亭子里夏天有空调，冬天有电暖气，老板对我们这么好，我们肯定得好好工作。”胖东来带给员工的不仅是高福利，更重要的是心灵的洗涤，员工感觉到了快乐，才能把这种快乐传递给顾客。

在胖东来时代广场后仓与胖东来的供应商交流了几句，供应商的话让记者很受触动，“如果中国多一些这样的胖东来就好了，我们供应商就不用担惊受怕了。”

践行——胖东来理念落地的关键

再好的口号如果只是喊喊而已那便没有任何意义了。胖东来制定的企业理念和制度，要用行动落实，向理念的方向进步，而不是挂在墙上的口号，重在知行合一，重在践行。

践行两个字看上去简单，做起来却很难。有句矫情的话是这样说的：我们明白很多道理，却依然过不好这一生，现在想想是不是因为很多东西只是停留在思考层面上。俄国作家屠格涅夫创作的长篇小说《罗亭》里的主人公罗亭被后世贯以“思想上的巨人，行动上的矮子”的特点，就是没有做到践行。

漂亮话谁都会说，企业愿景与规划都可以制定得高大上、有范儿，但最难一个环节是去落实。显然，胖东来的文化与管理理念绝不只是挂在官网上那几百个组合在一起的汉字。

浮躁的行业环境下有太多流于形式的口号，在胖东来，你会发现她承诺给顾客的一定会做到。无论从商场的各个环节，还是从员工的状态与服务态度都能看出胖东来在时刻践行着自己的文化与理念。

胖东来官网的东来生活感悟分享里有这样一句话，“用活法影响他人，而不是说法”。说的再好听，做再多表面功夫都没有意义，永远都没有实际行动更有价值，而这一点往往是最难做到的。学习了胖东来的理念就要真正去落地，否则永远会流于表面。

渐，是一个过程，谁都急不得。学习胖东来就是渐的过程，一年年、一月月、一日日、一时时、一分分、一秒秒……1.巡店胖东来：细数在胖东来你想不到的细节与感动2.胖东来的自信底气何来？

3.胖东来的贡献不仅是为中国商业带来的管理财富

4.独家探店 | 香江百货最新万平旗舰店的品类逻辑与理念思维

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