这个园区惊现“万能服务中心”

进一门，办百事...

刘小波/文

“不用来回跑，办事方便多了。”近日，综保区联合服务中心开门迎客，办事的员工进门就有专人指引，分门别类、不挪地方便可一站式办妥所有事务，员工对此给予好评。“只进一个门，办成所有事”的服务理念正在成为现实。

办事效率获点赞

12月11日，综保区联合服务中心开业典礼在E15栋一楼举行。CAA人力资源发展处资深协理张占武、iPEG华中制造总处资深处长薛波、郑州科技园工会主席霍好勇、iDPBG事业群人力资源处处长方大荣等主管出席典礼并为联合服务中心开业剪彩。

11:00，典礼拉开序幕。20余名身着制服的工作人员来到台前进行服务理念宣誓：“树一流服务意识，展一流服务形象，创一流服务品质。随时准备为员工提供最优质的服务，永不懈怠。”响亮的口号声透露出满满的诚意。随后，iPEBG事业群人资资深副理朱治雷登台介绍了联合服务中心筹建的初衷、即将推出的服务项目及服务理念等。缤纷的礼花中，相关主管上台为联合服务中心开业剪彩。

剪彩过后，主管和员工代表走进服务中心办公大厅参观、体验。刚入门，便有工作人员上前接待：“您好，请问需要办理哪项业务，在这里排队叫号。”为零距离体验联合服务中心推出的“智”服务，张占武特意“尝鲜”。工作人员为他取好号，并引导他来到等候区稍候。听到自己的号码被呼叫后，张占武起身来到窗口“办理业务”。工作人员干净利落的办事风格、精准周全的答复引得张占武及其他随行主管频频点头称赞：“专人引导、专区等候、秩序井然、办事效率高，这种模式值得推广。”

联合办公便利多

“联合服务中心是目前集团较大的综合性服务中心。”参观过程中，朱治雷介绍，联合服务中心是在原有的员工一站式服务中心的基础上，聚合周边资源、简化业务流程、引进科技智能设备升级打造而成，多部门集中、联合办公，旨在满足员工各类业务的办理需求，为员工提供更贴心、更便捷的综合服务。“让员工只进一家门、办成所有事是我们的服务宗旨。”朱治雷说。

记者了解到，联合服务中心大厅目前共设置有26个服务窗口，涵盖了iDPBG及iPEBG两大事业群的人资、总务、卫生、安全等职能单位的功能模块，包括关爱接待、卡证办理、内部推荐、请假办理、公寓服务、公积金、女工关怀、医疗卫生、工衣劳保、班车服务及交通安全等业务。两个事业群的同类业务窗口相邻，即便员工找错窗口也可就近更换，不用来回奔波。“方便了很多，也挺省心的。” iPEBG事业群的任倩倩介绍，她的工作是负责将部门助理收集过来的请假、医疗报销等资料送至事业群各对应部门，之前各部门不在一起办公，她需要跑很多趟才能将事情办完，现在只需要在服务中心的窗口办理即可，少跑很多冤枉路，工作效率有了大幅度提升。

服务质量有监督

刚开业的联合服务中心窗几明亮，干净整洁，简约、大气的背景墙上张贴着“贴心关怀”“改善创新”等服务理念。厅内还设置有自助查询机、薪资打印机、H2U健康小站、书柜报架等。员工在排队等候的间隙，可以在此读书、看报，或者顺便检测一下自己的身体状况。“我们非常注重服务品质的提升。”联合服务中心工作人员李瑞建告诉记者，服务中心工作人员需统一着装，这样既可以提醒工作人员注意自身形象、遵守工作纪律，同时也能很好地提升辨识度，方便员工精准求助。此外，每个窗口的工作人员办公桌前都有一个星级服务评分器。员工在办理完业务后，可依据工作人员的服务态度和专业素养对其进行满意度评分。“既可以监督工作人员的服务质量、维护员工的权益，也能激励我们不断提升服务水平。”李瑞建说。

“联合服务中心开业的同时，我们也保留了之前在各厂区及公寓区建设的一站式服务中心，后续还将依托‘爱口袋’APP，优化线上服务，通过软硬环境的同步提升，打造‘中心·站·点＋智＋网’的O2O服务体系，更好地提升员工服务体验，展现公司全新形象。”朱治雷表示，在为员工提供优质服务的道路上，人资部门将永不止步。