【路途】解决问题需要设计流程

问题的解决，是一个过程，需要借助流程来实现。...

前两天我在路途研习社布置了一个作业，题目如下：

如果你的对象常在外人面前挖苦你，他也知道这样不对，但总是老样子，那么请问怎么办？

我们会发现这道题描述的情形其实很常见，员工知道迟到不对但还是老迟到；胖子知道吃夜宵不好还是忍不住；剁手党知道月光不好还是忍不住要刷花呗。我们再去思考，这些情形，是一次批评或一次沟通就能够很好解决的吗？

往往很难，因为我们的对手是一个习惯。习惯养成需要时间，改掉也需要时间。很多时候我们总是理所应当地觉得这件事肯定是这样做才对啊，那样做不行啊，搁在自己身上的时候才明白，知行合一有多难。

指出问题，说教一遍，或者干脆一次性来个猛药，痛批暴揍一顿或者许诺丰厚奖励，我们通常以为如这么做事就能成了。我们总觉得，事情做不好，一定是员工的问题。他们应该聪明能干，每天积极工作，把公司当作自己的家，最好没日没夜为公司奉献。然而事实上是这些家伙只是资质平平，容易犯错，上班等下班，在公司出工不出力。

可能我们会觉得这是运气问题，换几个好员工就好了。也许真的招到了这样的人，可最后发现，能干的还是留不住，留住的还是那些人。

不要把管理简化，好的团队应该设计管理流程，帮助员工解决问题，引导他们的成长。臭毛病谁没有，说改就改的那还叫毛病吗？心里有多期待事情会变好，就要有多耐心去忍耐和等待。

我们总觉得，孩子不听话，学习不好都是他们自己的问题。他们应该听话懂事，认真好学，读书就像打游戏一样得茶饭不思才对呢。然而事实是这小兔崽子打骂没用，油盐不进，一有机会就偷偷玩游戏不学好，一点不懂父母的辛苦。不要把教育简化，如果真的是说几句打几下就能培养出人才，那么子女的教育就不会成为难题了。我们需要设计教育流程，如何沟通和引导，肯定孩子每一步积极的变化，也在他们遇挫时给予充分的理解，鼓励和指导。没有哪个孩子真的不希望变好，只是习惯的力量不易改变，需要父母的理解和支持，帮助他们一步步去面对成长的问题。

我们总觉得，自己的爱人找得不好，某某家的媳妇儿多懂事，对老公百依百顺，温柔体贴；某某家的老公英俊潇洒，没有不良嗜好，有本事会赚钱而且脾气好；怎么自己家的这位要么是河东狮吼，要么是外头怂包窝里横呢？

现代商业的效率之高，把我们的脾气养得越来越刁，问题的产生是积聚而来，除去亦非一时之功，需要设计流程才能逐步实现。拿文章开头那个爱人喜欢挖苦自己的案例来说，首先先沟通明确问题所在。自己肯定有做的不好的地方，制定出改进计划，邀请对方监督，拟定奖惩措施；再是对于公开挖苦的行为会影响夫妻感情，又对家族荣誉有损，也需要制定奖惩制度，在外夸对方如何奖励，在外糗对方如何惩罚。（可执行落地可量化）

当然这个流程很难一开始就很完善，很有可能做着做着遇到问题就不想继续了，这时能够忍耐是极为关键的。

借用当下很火的《虎啸龙吟》里司马懿曾对他的门生士季说的话：这世间有诸多痛楚，诸多不公，只有咬着牙，忍常人之不能忍，才能为常人所不能为。



忍耐不代表无所作为，而是需要告诫自己，分清主要和次要矛盾。主要矛盾需要细细谋划，逐步推进方可解决，这个过程不如己意很正常，甚至很可能是非常折磨和痛苦。

但我始终相信，有一天我们回首往事，难忘的也许不是那些无忧无虑的日子，而是那些捱过的痛苦挣扎，那时嘴角扬起的，将是对这一生过往的由衷敬畏和握手言和。

路途

心声

新的一年，路途依然在，也在不断修正自己的问题。感谢这一路你们的关注，谢谢~



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