【服务接待】诊疗前的准备、微博的穿戴、器材的准备

【服务接待】诊疗前的准备、微博的穿戴、器材的准备...

坐在座椅上的患者，像“治疗终于要开始了”这种紧张和不安情绪会高涨。如何一边缓和患者的情绪，一边迅速恰当地进行治疗？其中，准备就是非常重要的前提！

如果你在患者接受治疗前的举止和应对做的很棒的话，患者就会抱有“治疗一定也会非常棒的”期待。反之如果你做得马虎了事的话，那么患者就会想“治疗估计也好不到哪里去”，这样不安的情绪会高涨。

患者会看到、听到、感觉到你所有的行动。所以在每一个小环节上都要想着患者。虽然想好好地进行准备，但在患者坐上座椅后，“边对话边细心地”比“沉默寡言、干净利索”更能有效地缓和患者心中的不安。边进行头部靠枕的调节，边用

●   今天怎么样了？

●   上次治疗的地方怎么样啦？

等医学的问题是当然没问题的，与此同时请用天气、社会的话题等等为主题来进行交流吧。

此时的对话，也是一个了解患者今天的状态（身体情况）的机会。这时需要你的“观察力”的瞬间。

 准备①   治疗椅头的调节一定要边调整枕头的位置边向患者说道：“这需要放在您头后面，头可以前倾点吗？”。与患者确认道：“放这里附近可以吗？”。老年患者很高兴你跟他们聊他们衣服、装饰、发型的改变、及孙子、才艺和兴趣的话题。戴在患者身上的围脖是为了防止弄脏患者衣服。

带上围脖的那刻，就能瞬间向患者传递出你手法上的娴熟度。

患者周围1米以内是私人空间，进入到这个空间的时候，对患者要更加留意。

●   不好意思

●   要带上围裙了哦

要以自然的声音和娴熟的手法为患者带上围脖。

 准备②   理想的围脖穿戴法和错误的穿戴法

在患者的面前展开围脖的话，会挡住了患者视线，会惊吓到患者的。所以要在患者的脸部一下位置展开。从患者的正面戴上围脖的话，围脖挂链有可能会勾到患者的头发。所以要站在患者后面给其戴上，并让患者上身前倾，还要把握好挂链的长度和确认患者头发是否被勾住。为了防止弄脏患者衣服，要将围脖左右完全展开。穿戴时拉着围脖两角展开，让它完全覆盖到患者衣服上。准备好的所有器材都必须是杀菌消毒后的器材，但是如果是前提准备好的话，有的患者就会心有疑问“这是不是用过的？”。

所以，建议在患者坐到治疗椅后再在患者面前准备水杯和一组基本器材。

通过告诉患者说：“这时专为你准备的器材”，向患者展示医院的消毒杀菌标准，同时也消除患者不必要的担心，让诊疗进行的更顺利。

 准备③   准备杯子水杯放置在患者面前指定位置。即使是自动倒水型的痰盆，但有助手在旁时，需要留意杯子有没有打翻、有没有异物掉进去、水量是否充足等。

 准备④   托台和照灯的位置调整为了让患者坐上座椅而拉远了的托台，又拉回指定位置。将照灯调节到医生伸手能够到的位置。 准备⑤   在患者的眼前，从灭菌袋中取出一

 组基本器材，并排列好

※   在照片的医院里诊疗每个客户是都会在托盘上铺一张一次性纸垫，并将器材排列在上面。还装在灭菌袋里未开封的器材拿到患者面前。当着患者的面打开灭菌袋。排列成容易拿去的状态。在患者面前安装吸唾器。下期预告

推送时间：（每周二、四、六10:00pm更新）

2017/12/21

根分叉病变是要拿诊察力来说话的！

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