闹大发了！定州公交开大会通报批评，只因这件"小事"

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定州公交公司关于对定州房产网

发布年轻妈妈带孩子等候公交车被拒载报道的回复

2017年12月31日，定州房产网转载定州一位年轻妈妈于12月30日推婴儿车带孩子等公交被拒载的报道。我公司得知消息后，对此事件非常重视，立即指派专人通过调取监控录像、找当班司机调查的方式予以核实。现将有关情况回复如下：

年轻妈妈等候公交车未能上车监控视频↓↓↓

一、年轻妈妈等候公交车未能上车是事实。通过车载摄像清楚看到，这位年轻妈妈手推婴儿车等来第一辆公交车进站后，她举起坐着婴儿的婴儿车，欲从上客门上车，但婴儿车卡住车门上不了车，于是年轻妈妈将婴儿车撤回车下，片刻司机开车驶离站台。十几分钟后，另一辆同线路的公交车逐渐变道缓慢驶入站台，清楚看到，站台上有几名乘客候车，包括婴儿车妇女，但无一人招手示意上车，于是司机未开车门驶出站台。

第二辆公交进站没停车监控视频↓↓↓

二、当班司机存在服务不到位，违反公司有关规定问题。第一辆公交车司机考虑到婴儿车乘公交不安全，因公交车不设乘务员，怕在车内摔伤婴儿，没有做好解释工作，更没有做到对特殊群体的人性化照顾，因而引发年轻妈妈的不满。第二辆公交车司机违反公司进站停车、开门上下乘客的规定，凭经验错误判断为乘客在等待其他线路或农村班线车辆，认为不招手就无人上车，虽无主观故意，但在客观上造成甩客。

三、公交公司对年轻妈妈致以真诚歉意。公司决定，两日内召开全体司机大会，对事件当班司机进行通报批评，举一反三，引以为戒，杜绝此类事情再次发生，并按公司规定给予当事人罚款处理。同时，公交公司对年轻妈妈由此造成的伤害表示深深的歉意。公司欢迎社会各界对公交服务质量给予监督和提出合理化建议，以利于我公司进一步提升服务质量，共同为创建文明城市做贡献。

公交公司服务监督电话：0312—2325290。

2018年1月3日

以上为公交公司发表的事件回复！

建设美好定州、文明定州，需要各行各业共同努力，需要大家共同加油！为公交公司勇于承担责任和进取加油点赞，期望定州公交成为最美文明窗口！

编辑：菲菲审核：花花

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