这个公司“作天作地”，竟然还没倒闭？离职发奖金、解雇管理层，把客户推给对手……丨2018，酷公司这样玩！管理者必读

你和比尔·盖茨、马克·扎克伯格的管理“军师”，只差一场2018（第3届）创客风云会。1月20日，欢迎来提问！...





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“反常识”管理

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世界顶级企业是如何脱颖而出的？

无数人曾探索过这个答案，但大多数人即使观摩、学习了无数优秀的企业，却依然只学到点可怜的皮毛。

当大家渐渐认可合理的市场规划、给力的团队、规范的管理等可以为企业高速成长带来巨大帮助的同时，一大堆牛得不行的人，却在用事实啪啪地打我们的脸。

你向管理要要效率，它们正在“解雇“管理层；你死乞白赖留住员工，它们却给离职员工发奖金；你绞尽脑汁从竞争对手那抢客户，它们却把客户推给同行；你用奖金“引诱”员工加班，它们却“强迫”员工休完假再滚回来上班……Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站，自1999年开站来，逐渐成长为网上卖鞋的最大网站，超越亚马逊。2009年11月,被亚马逊以 12亿美元天价收购，创造了电子商务企业收购额最高纪录。



相比于“举世瞩目的成功企业”这样的标签，Zappos其实最符合我们脑海中关于“奇葩”的认知：

1、离职奖金

如果新员工在培训后立马选择走人的话，会获得数千美元的奖金。这项制度，不仅针对新员工，公司也为所有员工提供离职奖金，而且金额随着工龄增长而增长。

也就是说，Zappos好心好意投入成本培养你，到头来你还走了，人家不但不罚你钱，反而要开开心心地再给你送一笔奖金！

2、买1双收3双， 365天免费退换！



每一位顾客在Zappos购买1双鞋子，都会收到3双一模一样的鞋子，顾客可以在试穿之后，保留最合适的一双，其他两双退回来，而且是免邮费的！

如果不放心，最长可以穿90天再给钱。这还不算完，在365天内，如果你对鞋子有任何不满意，都可以无条件退换，同样免邮费！

3、“把客户推给竞争对手”的变态客服

在Zappos，客服人员可以完全按照自己的思路来解决顾客的问题，无需得到任何人批准。

假如你在Zappos找不到自己想要的鞋，客服会至少为你提供3个同类网站（甚至包括竞争对手），让你找到自己想要的鞋子。

把客户送给竞争对手？Zappos真的不在乎，它只关注顾客的要求是否得到满足。此外，还有找客服闲聊的（最长记录是6小时），要客服帮忙订披萨的，打个电话咨询约会技巧也是可以的……

4、炒了所有管理层

在管理上，Zappos引入了一种叫“Holacracy”的管理制度。其核心是取消所有的管理者，根据每个人的天赋和创造力自由组建小组。和传统管理制度中，每个人都有明确的角色不同，“Holacracy”则是根据具体的工作来定义角色，每个人都可以以自身情况参与多个角色，而且这个角色是快速迭代的。

像Zappos这样“任性”的奇葩公司当然是要付出代价的，因为365天包退换，Zappos的退货率高达25%，再加上“败家”的客服总是“陪客户闲聊”、“送生意给同行”，每年Zappos都要为此付出上亿美元的代价！

而且作为一家电商企业，Zappos几乎不打广告，却有75%的顾客是回头客。这些回头客的交易额是新客户的15倍，维护成本却只有新客户的1/6；Zappos平均每份订单的金额达90美元，毛利率高达35%；在Zappos，只有2%到3%的人接受了奖金离开；客服行业，平均员工流动率为150%，而Zappos的客服平均流动率低于33%。

比如：美国Netflix公司没有“朝九晚五”的工作制度，甚至连休假制度也不要了，员工想什么时候休假，通知一下经理就可以。



就像，“嘿，听着，老板，本（老）人（子）下个星期不上班……”

再比如：苹果、微软、谷歌等世界知名公司都在倡导扁平化管理，但维尔福软件公司（也就是游戏玩家口中大名鼎鼎的V社）玩得更过分！



它们直接“炒掉”了管理层，员工不用听从命令。

维尔福所有的项目都由某位员工或一组员工向公司提出想法，然后自己组织团队。“如果有足够的办公桌推到一块，项目就此开始。”

即使有人被推举为项目“负责人”，也只意味着他需要收集并追踪所有的信息，并组织下一阶段的任务，而不是命令该做什么。

比如：“消灭公司里的电子邮件”、 “打破标准休假制度”、 “薪资透明化”，“拆掉竞业限制的围墙”、“摒弃绩效考核”、“庆祝离职”……当然也少不了上文已提过的“取消管理层”、“离职奖金”等内容。

戴维•布尔库什（David Burkus），著名畅销书作家、屡获殊荣的播客主持人及管理学教授。2015年，他被全球管理界的“诺贝尔奖”评选机构Thinkers50评为“最有可能改变商业未来的思想领袖”。

他是《哈佛商业评论》以及《福布斯》杂志的定期撰稿人。曾经受比尔·盖茨、马克·扎克伯格之邀在微软、Facebook、谷歌和史赛克等为管理层演讲和培训。



“面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”。大变革时代呼唤“面壁”的工匠精神，更需要“破壁 ”的战略思维——敢于打破固执己见，敲碎角色壁垒，弥合交流鸿沟，拓开生存边界。

破壁者，赢未来。破壁不仅是一种冲破藩篱的创业精神，更是一种敢于卸下伪装的开放姿态。

2018年1月20日，我们以“破壁”为主题，汇聚具有破壁精神的创业者、转型企业家、投资人，用无边界的思想碰撞，直击裹挟而来的时代洪流，一起合力打开时代的缝隙！

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