气到火都来了，还要怎么优雅得体的回邮件？

掌握书面文字的语气是一项具有挑战性的任务，尤其是当你感到愤怒，而且似乎无法找到正确的应对方法的时候。...

掌握书面文字的语气是一项具有挑战性的任务，尤其是当你感到愤怒，而且似乎无法找到正确的应对方法的时候。

我们经常会回复一些用词刻薄的邮件，因为有时我们会冲动到无法控制自己，而且一旦邮件发出去，有些后果便无法挽回。当我们收到一封引起情绪骚动的电子邮件时，我们认为发送者应该得到“立即”的回应。但是，我们更经常忘记的是不小心的后果，结果是在最不需要的时候播下敌意的种子。那么，你如何回复这些邮件呢?你是一笑了之，继续不带情绪地处理邮件，还是通过一封愤怒的邮件进行反击?

读完邮件，然后走开

当你怨恨和恼怒的时候，第一条准则就是推迟一天回复邮件。如果你不能拖延，想像一下把信写在公司信纸上的样子。无论你有什么感受，都不能在那张纸上写出来，也不应该发邮件。

你可能会被桌前盯着你的事情激怒，但不能让它们控制你的感觉。离开你的隔间，给自己倒杯咖啡或水。如果你仍然无法平复心情，那就去散散步，甚至是和同事或任何人通话五分钟。只是要注意千万别讨论让你分心的邮件。

拟一封草稿邮件

好吧，既然你回到了你座位，不要马上开始组织语言进行回复。坐下来，重新开始你的计划。放慢速度，控制住你的冲动。一旦你认为自己没有太大的情绪，就可以草拟一封电子邮件，里面没有“to”、“cc”或“bcc”。只写下你认为适当的回应，以平息你的冲动，向发件人展示你的感受。

等一等，别急着发送

你能回忆起个人生活或者职业生涯中，在情绪失控下做出令人后悔的决定么？我们必须清楚地认识到情绪的暂时性。愤怒激动通常会在短时间内退去。我们都是成年人了，不能像一个五岁的孩子那样，不给糖果就绕着圈子跑。

编辑、删除、阅读、编辑。
别发送，时候未到。

现在回到你的邮件，最好是第二天。您将注意到，您键入的大部分内容都应该被销毁。你会发现自己删除的文字、短语甚至是段落都是在情绪愤怒的时候写下的。重写这些部分。最重要的是，你会意识到你对尖叫的渴望已经消失了，而且你比自己想象得更擅长处理这类情况。

从情绪中过滤出事实

尽管email控制了你的情绪，但大多数都是不理智的，因为你在愤怒地打字，没有考虑后果。你可能认为你需要表达你的沮丧，但是立即回复并不是最有效的方式。

首先，将事实与情绪和你的假设分开。解决这个问题。他们是否质疑你的可信度?你认为你能让他们明白你不能按时交付的逻辑吗?他们对你的期望是不合理的吗?你能告诉他们什么是可以实现的吗?重点是你不应该被充满感情的话语分散注意力。关注发件人问你的问题。

为什么你必须愤怒回应?

这是一个你必须问自己的问题。是为了让对方知道谁在掌控局面吗?或者，你这样做是因为你知道没有其他方法可以解决这个问题，而不是怀恨在心?不管你的理由是什么，一定要在脑子里想清楚。如果这是一个无意义的咆哮，那么你应该停止。

能否通过谈话解决？

与其把自己困在愤怒和烦人的来来回回的email中，不如和你的同事谈谈?要以解决问题为前提，而不要事事小题大做。虽然令人难以置信，但大多数时候，正是这种纯粹的假设让我们倾向于将电子邮件的语气解读为负面的。

最后，在点击发送邮件之前，多花几分钟时间考虑一下你的意图。确定你的用词是否得当，然后发送它。只要你写的东西没有什么戏剧性的内容，就不会有任何反效果。