蒋抒洁:不允许员工回答“我不会做”或“没做过” 微讲堂(43)

 

创业是个充实的过程,每天都有很多事要做,可是不能陷进去了。不要因为出发了太久,把目的忘了。...





宅妈妈创始人蒋抒洁

不允许员工回答“我不会做”或“没做过”
(2015年7月27日微创业大讲堂上海应用技术学院站)


说起我这个创业,和我的母亲“职业”有直接的关系。在产前,我曾阅读了日本、美国各类育儿经验,坚信“没有搞不定的娃,只有不够强悍的妈妈”。但在宝宝出生后,我意识到一切都是“不可预知的功课”,缺少奶水的问题最为紧迫,我不得已去找催乳师。我发现,这个行业少有正规机构,一搜都是漫天小广告。催乳师的服务质量不能确定,上门费却通常在五六百元。厚利之下,行业中虽然有专业训练的技师,但更多的是“自学上马”的新手。催乳师中流传甚广的一招是让妈妈们咬着毛巾——忍着疼。而其实,如果是专业的催乳师来操作,是不会让产妇感到疼痛的。

我的困扰其实也是国内大多数0-1岁母婴家庭所正在面临的:第一:由于哺乳期乳腺问题频发,产后妈妈通常需要护理但又不便出门;第二:市面上母婴服务者的质量参差不齐,缺乏公信力的的第三方平台来评价和认证我们的质量;第三:信息存在极度不透明,包括执业者的背景、价格和客户评价。

而服务的另一端,催通乳师的从业现状也并不乐观:虽然上门提供催通乳服务的单次价格在300-1000元不等,但由于传统中介或实体店的大比例抽成,技师的收入并不高。其次,我们的营销渠道单一、低效,用创始人我的话来讲,属于游击队的打法,多数会在医院门口前驻点发发小名片。自然而然地,在这个鱼龙混杂的市场里催通乳师的个人品牌也无从建立。

我很幸运,第一次尝试就找到了一位已经退休的产科医生。我开始相信,这门手艺确实是有价值的。单并不是所有人都有好运气,妈妈中最倒霉的一个,前后找了11位催乳师,不但没解决问题,还被按伤了。所以,我特别能理解新妈妈的状态:我们很容易脆弱,很可能会作出一些错误的选择。通过和自己的催乳师交谈,我了解到,专业人士被迫要与“野路子”同时竞争,也觉得憋屈。

因为看到市场的混乱和很多妈妈的彷徨,我决定做点什么——搭建一个平台,把真正靠谱的人引进来,并用合理的机制运营管理,让用户能根据透明的信息作出判断,选择适合自己的服务者。我毫不犹疑地辞职了。当时老板提议停薪留职,但我觉得“创业是一件不能有后路的事情”。

我同样明白“自己解决问题”的重要。在创业伊始,我和团队对于催乳行业几乎一无所知。他们打了上百个电话。虽然这些电话大多以被拒绝告终,但是他们了解到这个行业的情况,也找到了第一批彼此都适合的哺乳顾问。

即使度过了初期摸索,创业永远需要学习新的东西,我不允许员工回答“这件事我不会做”或是“没做过”。我总是启发他们:做这件事,第一步是什么?我和他们说,你要找到第一步,第二步第三步就跟着来了。当然,创业是个充实的过程,每天都有很多事要做,可是不能陷进去了。不要因为出发了太久,把目的忘了。(根据蒋抒洁现场讲话整理,未经本人审阅)
微讲堂
为寻找好的微创业项目,给予大学生创业者以扶持和指导,鼓励大学生积极投身创业行动,KAB全国推广办公室与广发证券社会公益基金会联合举办“大学生微创业行动”, 此活动得到广发证券股份有限公司、中国青年报社、相关高校团委及各高校KAB创业俱乐部的大力支持。大学生微创业行动主要包括:微创业项目征集活动、百所高校微创业协办活动、微创业大讲堂活动、微创业俱乐部项目路演活动、项目成果发布会等一系列活动。

在大学生微创业活动中,活动主办方聘请80多位微创业导师分别走进清华大学、北京大学、武汉大学、中山大学等30多所知名高校与大学生面对面交流。他们中有创业教育领域专家,也有创投行业大咖和创业新锐代表,为更好地分享他们的真知灼见,KAB创业俱乐部(ID:KABClub)特推出“微讲堂”专题,希望能对创新创业路上的你有所帮助。


制作:贾天荣

来源:KAB全国推广办公室

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