接通电话就可能被扣话费？中国移动“幽灵服务”可让唐山人吃了大亏！

“我是XX营业厅的工作人员，请问您是某号码的机主吗？”“是的”“向您推荐一项业务，balabalabalab...

近日，记者发现手机被开通了一项收费服务，运营商表示为电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即“电话录音”时，却遭遇运营商的种种“不配合”。

记者调查发现，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案，但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽：这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费，实在是“暗箭”难防！日前，记者到一家移动营业厅变更话费套餐，在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫“车友助理”的服务业务，每月10元，需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消，却意外发现这项服务此前已开通并扣费。


▲被运营商私自开通“车友助理”的大有人在

随后，记者向移动反映了该情况，经移动方面核查，记者开通的这项业务，是通过被称为“外呼”（即电话营销）的形式办理的。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍，记者办理的这项业务是在2017年12月4日，一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的，通话时长大约有50多秒，并且有通话录音为证。


▲又一个被开通“车友助理”的人

然而，当记者质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要该通话录音时，移动相关工作人员以涉及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。

天津击水律师事务所主任潘强表示，《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。“记者提出索要本人的通话录音如果涉及隐私，也是自己的隐私，如此保密，岂不怪哉。”记者采访发现，类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务，我该如何维权”、“未经用户同意，私自开通车友助理，怎么投诉”等话题引发不少用户的“共鸣”。


▲有的网友都不知道“车友助理”是什么，就被莫名办理了。

“这种服务鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。”不少网友表示，如果对“扣费凭证”遮遮掩掩，用户有理由怀疑背后有“猫腻”。

业内人士分析认为，从近几年曝光和投诉的情况看，不排除存在为完成任务私自开通的情况，毕竟大多数人不会为了“这点钱”太较真。

潘强表示，这种扣费虽然数额不大，但可能涉及面广，整体金额规模不可小觑，也会消解用户对行业的信任，甚至影响诚信社会建设，应引起相关部门重视。



来源：新华社

编辑：唐山生活君综合整理

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