天天快递新“掌门” 姚凯：拿出15亿元，重奖天天快递小哥服务能力！

收购天天快递一年后，姚凯在网络大会上，显得从容有度，又踌躇满志。...





2018年，苏宁物流将为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金，尝试多个维度对用户体验进行提升。苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯在2月4日举办的天天快递全国网络大会上表示，此举旨在致力于打造用户服务口碑，从根本上提升天天全网服务能力。

苏宁收购天天一周年后，外界对天天快递“新掌门”，总裁姚凯充满期待。姚凯针对提升天天快递的服务能力，拿出15亿资金重奖全员在服务上下功夫，这对在场的2000多名快递员无疑是一种激励，苏宁物流将对天天快递运营加码。

同时姚凯还向外界展示了天天快递“单量破2000万，服务争第一，末端网点10万+，基础设施升级”的发展目标。

收购天天快递一年后，姚凯在网络大会上，显得从容有度，又踌躇满志。事实上，从某种程度上，2018年，才是他重塑天天的创世之年。

2017年，尽管中国快递总件数突破400亿件，蝉联世界第一，但增速已经下滑至28%。姚凯认为，快递业的发展已经进入了“快、变、好”的“新常态”。

快：行业增长依然很快，中国快递件量突破401亿件，增长28%；同行进步快，排名在天天前面的快递公司纷纷上市，突破1000万单的已经不新鲜，纷纷开启国际化布局。

变：物流新时代来临，“未来快递企业发展的关键就是，决胜服务、决胜场景、决胜效率”，姚凯表示，企业内生力量成为未来发展核心动力；智能技术应用开始普及，人工智能将引发商业模式的重塑，科技化之路成为快递物流的必然路径。

好：国家政策全面向好，2018年国办1号文件聚焦快递物流，《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，对于目前的快递物流的诸多矛盾给出了明确向好的指导意见，十九大报告中也将“加快发展现代物流业”列为核心内容之一。

在这样的环境下，天天快递也迎来了全面转型的最好机遇。未来天天将努力构建属于自己的开放生态圈，让独木桥变成高速公路；直面挑战，在总部统一部署、多方协同下打一场漂亮的翻身战。今年1月，苏宁物流升级为集团产业板块独立运作，是苏宁升级智慧零售生态圈的重要战略举措。战略地位的升级，意味着资源的充足，意味着目标的坚定。

苏宁是智慧零售的创造者，线上线下场景丰富，至2020年，全国门店20000家，交易规模突破四万亿。借此东风，流量导入、场景融合、规模扩张，将成为苏宁物流未来三年的新常态。围绕零售生态，苏宁物流将继续扩充生态圈，打造围绕零售生态，全品类、全场景、全客群、全链路，技术和服务驱动的综合服务提供商。

多年来，苏宁物流深耕仓配一体，物流土地储备也有着行业独有的优势，数据显示，苏宁物流基础用地储备超3万亩。2016年12月又成立了物流研究院，在新技术的研发和投入上均处于行业领先水平，新技术将成为助推苏宁物流高速发展的最大变量。

对于天天快递来说，进入转型期后，借助苏宁物流在基础设施、业务资源、网络协同等方面强有力的支持，面对新一轮的快递升级之路，天天快递迎来最好的换道超车机会。“三大核心”发展目标：“规模发展、服务质量、基础设施”：三年冲刺2000万日单量，服务质量冲刺行业第一，末端网点突破10万个，基础设施完成全面自动化迭代。

“三大创新”发展策略：经营创新、产品创新、技术创新。经营创新，在业务拓展、市场拓展、区域拓展上依托服务进行更为自主的市场扩张；产品创新，在服务体验、时效产品上紧紧围绕用户需求打磨精准化的产品和超预期体验；技术创新，积极探索无人配送技术、自动化技术、绿色配送技术在快递端的应用。

“五个完善”行动策略：组织完善、网络完善、规则完善、激励完善、培训完善。建立与天天快递发展速度相匹配的区域管理组织，杜绝“懒政”，一切以经营效果和服务质量为衡量标准；网络完善，保持“直营+加盟”模式融合发展，清扫服务盲区，实现全国县镇市场的100%覆盖；规则完善，快递行业在2018年进入拼管理拼运营的3.0时代，完善的制定各项管理规则，是天天全新起跑的关键所在；激励完善，明确服务激励+绩效考核政策；培训完善，则聚焦于围绕用户体验的培训机制建立，人人都是服务官。姚凯为天天快递定下了“小目标”，具体拆解来看：

第一，要实现高质量的规模化发展，日均单量突破2000万，其中快递业务达到1200万，仓配服务达到500万，同城等新业务冲刺300万，服务、业务、场景、布局，同等重要。

第二，末端网点突破10万+，100%县镇覆盖。目前，天天在全国各地的承包区网点是第一代站点，随着线上线下的不断融合，苏宁全业态的不断融入，未来苏宁天天的新末端将呈现更多形态，自提柜、农村、校园、社区等一系列场景将形成更加开放的全新模式，并计划今年上半年在全国多个区域进行试点突破。

第三，服务质量冲刺第一。姚凯指出，2018年，一切的考核“质”字当先。提升服务是苏宁天天未来制胜的黑匣子，必须将服务打造成天天最大的核心竞争力。

姚凯指出，2018年是天天决战之年。为实现三个小目标，天天快递要做好6件事：强管理、抓服务、夯基建、拼业务、促成长、立新政。

在合作方式上，天天会推动以往的加盟体制将向代理制转变，把各项考核指标优秀的网点将升级为金牌代理，总部将在业务融合、资金管理、客户开发等方面赋予更多的支持。服务体验作为2018年的重点业务和品牌落地的载体，被屡屡提及，从服务专题到2018年网络规划，再到姚凯的部署，整场大会“服务”二字被提及97次。

姚凯表示，2018年苏宁物流将为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金，尝试多个维度对用户体验进行提升，落实政策将于上半年陆续出台。此项政策，致力于打造用户服务好口碑，从根本上提升天天全网服务能力。

姚凯在会上透露，苏宁正在联合IT系统打造一款网点机器人。这款产品可为各快递网点进行自我画像，建立服务考核机制，核心功能将比肩“菜鸟指数”评价系统。天天快递总部也将围绕服务型总部全面转型。



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