店铺消费者活动

95后女生吐槽：我最讨厌化妆品店这10大促销手段！你在用吗？

现在的消费者越来越精明，对于化妆品店来说，消费者就是上帝，如果想要做好促销活动，做好销售，只有不断了解消费者，给消费者想要的产品和服务……...

吐槽一：

春节、情人节、元宵节、感恩节、圣诞节…….每个节都搞活动，没有节还要自创个周年，甚至还出个1.5周年。几乎天天都自称在过节做促销，你咋不上天呢？

感悟：

虽然消费者需要过节日，但是如果一个店铺天天搞活动、搞促销，不仅不能给消费者新鲜感，还会使其失去形象。

所以除了一些必要的节日需要配合相应的陈列、门店布置外，每个商家一年只要有一次足够大型、让消费者记住你的“节日”就可以了。

吐槽二：

平时卖40块的东西，活动前涨到60块，然后活动号称8折优惠，结果算下来要48块，这是在做促销？

感悟：

这是一些电商双十一“喜欢”用的促销手法，但被一些店铺“偷学”了过去。这种促销的方法虽然没有造成利润的降低，但这无形之中伤害了消费者对于店铺的信任。

试想一下，如果消费者回到家后，仔细一算账，发现了其中的奥妙，以后还会再来这家店铺消费吗？

吐槽三：

做活动，说是大优惠、大实惠，结果就是给一张1000减10块的购物劵。真想对那些店铺老板说，我买得起1000块的东西，还在乎你这10块钱？

感悟：

虽然不排除有部分消费者有贪小便宜的心理，但对于大多数消费者来说，在店铺做促销活动时进店，就是为了看店铺究竟有哪些实惠。

结果发现优惠力度并不如预期，从心理学上讲，消费者已经对这场活动失望，除了硬性需求外，想必消费者并不愿意为此掏钱。

吐槽四：

一做活动，无非就是打折、满减、会员价，有没有一点新奇的东西，老是这些东西，我们又不是那些七老八十的人，能不能有点创意？

感悟：

现在被商家造出来的促销活动一大堆，但是最后真正被消费者所记住和认知的促销活动非常少。

除了所有商家都参与的大节日外，基本都是淹没在洪流中。作为现阶段化妆品店主力消费者的90后或95后，对于新鲜事物有着浓厚的兴趣。

所以，化妆品店要做促销活动，一定要在活动形式上做创新，以此吸引年轻的消费者。

吐槽五：

想享受活动价？填资料、办会员卡；想打折？填资料、办会员卡；想拿赠品？填资料、办会员卡。我想不想办会员卡是我自己的事，你为什么要捆绑在一起？

感悟：

对于消费者，特别是这些90后、95后消费者来说，最恨的就是被人束缚。

她们进店消费，就是看中店铺活动的实惠，或是认同活动的模式，而将办会员卡等其他一些她们并不喜欢或者并不愿意做的事情与之捆绑，会直接打击这些消费者的消费忠诚度。

也许这一次她会乖乖填资料、办会员，但或许她就是店铺下一个沉睡会员。最合适的方法便是遵从消费者自身的主观意愿，不是盲目捆绑。

吐槽六：

说好的微信支付减20，结果并没有减；说好的送等值赠品，结果变成了小样。你当我们很傻、很天真？

感悟：

销售最大的原则，便是诚信，不管是何种原因，都应该最大限度满足消费者的需求。

特别是在店铺做促销活动时，如果实时给予消费者标明的实惠时，一定要向消费者说明其中的原因和补救办法，而不是一味地拖延或是拒绝，就算这会加大店铺的成本。

吐槽七：

说好的微信满减，结果店里微信支付机器还没有接好；说好的送这个、送那个，结果什么都没有。

感悟：

做活动，还有一个大忌便是没有“后勤保障”，不能给消费者好的消费体验。

线下化妆品店铺遇到人流过大、排队购物时间长、无法试用、断货严重、环境嘈杂等都是最常见的问题。

吐槽八：

送我的东西，还有一个星期就要过期了。这是真心做活动还是为了清理库存？

感悟：

一些店铺做活动时，会将积压在仓库中的产品当作赠品赠与消费者。对于店铺来说，这原则上并没有问题。

但这无意间，可能伤害消费者对于店铺的信任感。对于消费者来说，你可以拿出这些卖不出去的东西送给我，分明是在敷衍我。

另外，万一这些产品积压时间过长，导致其变质，造成消费者面部损伤店铺是否有责任呢？

吐槽九：

标明3天“跳楼”大甩卖，结果3天过后还在做活动，你这是在骗人吗？

感悟：

3天之后又3天，对于一些消费者来说，这似乎司空见惯。但殊不知在化妆品销售中，并不适用这样的方法。

因为化妆品未来的主要消费者是90后、95后，这些消费者并没有完全成熟的社会经验，她们往往会认为店铺在骗人，从而影响对于店铺的信任感。

一些消费者进店消费，或许就是看中了这个时间，认为其得到了实惠，如果超过这个时间还在做促销活动，甚至增加活动，也会让其有一种上当受骗的感觉，对于店铺失去信心。

吐槽十：

今天微信支付满减、明天赠送现金券，后天满200送200的赠品，到底哪个是你的活动政策？

感悟：

一个促销活动，是严肃的，在实施之前要考虑周全，实施的策略一经确定就不要轻易的修改，因为这样会给消费者一个不要轻易相信你们的暗示。

甚至有些促销活动价格每天都降低，这个时候你认为之前买了你的产品的消费者会怎么想？她们会认为自己吃了亏，从而对你们不信任。

同时，对关注你们活动的消费者来说，她们通常会这样估计，过几天再来买，肯定还会更便宜。活动的效果肯定大打折扣。

“说白了，我们要的促销活动，一个是价格够实惠，一个是内容够新颖。

别给我们整一些有的没的，现在又不是过去，我们的选择购买渠道有很多，信息渠道来源也很多。”95后女生吐槽。