一点点奶茶开店初期：遇到“挑剔”的客人如何处理？_【一点点奶茶浙江加盟部】

月

日

周

二

加盟开始

可以轻松的实现自己的梦想●♡●

开奶茶店的时候，我们会遇到许多的奶茶消费者，花有百样红，人有千万种。所以说在遇到不同的消费者我们要不同对待。其中比较难缠的就是挑剔性的消费者了。

对于这部分的消费者，那么我们该怎么服务这些消费者呢？

挑剔型客户的特点：

对于既然要想更好的服务这部分消费者，首先我们就要知道这部分消费者有什么样的特点。

首先对于这部分消费者的话，他们思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并且对于店员的话比较苛刻、强硬。

在面对这些消费者的时候，奶茶店的店员会很容易陷入与其争辩的泥塘中。最终的结果就是双方是不欢而散。所以对待这部分消费的时候，我们就要小心对待。

挑剔消费者对奶茶店好处：

既然像是这样的消费者，对于一点点奶茶店的话，我们还要接待这部分人吗？

答案当然是要。

因为对于奶茶店来讲不管是是什么样消费者，只要是到店里的，就是我们的顾客。

而且这部分消费者维权意识很强，如果能够成功拿下的话，对于奶茶店的名气扩散是很有好处的。

怎么应对这部分消费者？

对于消费者在进行长篇激烈的演说，对于茶家奶茶店店员来讲能够做的只有倾听。

如果你阻止了他的吐槽，这样的话无疑会火上浇油，效果都会适得其反。而且在倾听消费者倾诉的过程中，要将消费者的所说的信息进行整理。为下一步与消费者的沟通打下基础。

我们要接受他们的不良情绪，允许他们发泄不满。另外还有就是不要让消费者重复他们刚才所说的，这会让他们觉得你不尊重他们。

在讲解问题的时候要从客户的角度出发，拉近彼此之间的距离。当然了还有就是不要避免责备消费者，这会使事态变得严重起来。

所以一点点奶茶的店员在遇到这样的消费者时候，要耐心的讲解从而满足消费者的需求。