“无痛”的“人流”
流量经济在竞争激烈的商业氛围中，越来越失去作用，只有将流量思维转变为超级用户的思维，深挖客户需求与痛点，才能得到客户的认可与买单。...
“无痛”的“人流”
文︱孔德霄
（此文约1111字，需要约2分钟时间阅读）
我承认我有一点标题党了，我其实想表达的意思是没有“痛点”的“流量思维”。
所谓流量思维，这是从互联网时代开始被大家认可的理论，流量思维讲求的是一种从客户数量到成交的演算方式，一般都是用漏斗式的模型进行衡量，从市场的知晓量，到进店量，成交量等进行成成过滤，做大了流量的基础规模，也就有了成交量的增加。这种商业模式的描述模型在互联网时代更加贴切，成为指导大家商业运营的重要思维。
基于以上状况，很多人提出了超级用户思维，将流量思维转变为活生生的客户运营，不把经历用在数字量级上的提高，而是将客户当做一个又一个的活生生的人，进行商业服务对人的运营，也就是回归到客户需求上来。
有些商家或商业运营者对用户完全不了解，甚至都没有和他们聊过天，没有进行深入的交流，更别说他们对产品诉求与痛点了。仅仅从上到下就行俯视，讲一个个用户当做数字来对待，这样的思维是很难成为伟大且有长期价值的公司。
史玉柱在做脑白金的时候，深入了解客户达一年之多，对于客户礼品方面的痛点和需求了如指掌，才能做出脑白金这样的产品，也才会有“今年过节不收礼”的经典广告词。
营销3.0时代讲求的也是从下到上的客户运营垂直决策，谁最了解客户的需求与痛点，谁才是决策的最重要参与者，让高堂之上的一些人考虑根本没有见过的客户需求，这是多么可笑的事情。
有供给才有市场，有稀缺才有商机，供不应求的市场我们叫做蓝海，供大于求的市场我们称为红海。有没有发现，越是竞争厉害的行业，越来越注重对于单个客户的关注度，从野蛮生长的房地产行业，对比满地开花的餐饮业，就能窥见一斑。
伴随商业世界的普及，竞争一定是越来越残酷，只关注数量级的递变，而不关注每个用户的感受与实际需求，这样的模式最终会被竞争的热浪中被淘汰。自说自话，叫卖的生意越来越少。现在更需要的是源自客户需求与痛点的“深加工”服务，这是未来的一个必然。
（图片或视频来自网络）
（2018年2月21日）
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