单车押金酒店

今晚哪些行业被央视315点名

直击央视315晚会，又是谁的不眠夜？...

来源：投资潮综合

今日是一年一度的“3·15”消费者权益保护日，央视315晚会也将如期播出。“品质消费，美好生活”是今年中消协确定的消费维权年主题。

过去一年中，消费者在追求品质消费的路上依旧屡屡遭遇侵权事件且维权困难，各种消费问题层出不穷。值此特殊的日子，小编做个小小的盘点，看一看，哪些企业可能登上2018年央视315晚会的舞台。

百亿元资金未有实质存管共享单车押金难退

从2017年下半年开始，共享单车行业进入“洗牌期”，酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等企业陆续出现经营问题，最终面临倒闭或被接管。企业倒闭是正常的商业现象，但用户押金成了最大遗留问题。

上述平台均曾宣布和银行签有押金存管协议，然而大部分用户至今没能拿回押金。根据中消协统计数据，截止2017年12月，连环倒闭的多个共享单车品牌已吸纳消费者超过10亿元的押金和预付费。

去年8月，交通运输部等10部门联合发布《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》。在保障用户押金安全方面,指导意见要求企业应严格区分企业自有资金和用户资金,须设立用户资金专用账户,还要加快推行用户押金“即租即押、即还即退”、信用免押金、后付费等服务模式。

指导意见发布后，多家共享单车企业宣布用户押金已经交由银行监管。但实际上，用户押金依然可以被企业挪用。

有银行人士表示，专用存款账户，是用于核算企业一些特定用途的资金，也就是专款专用。开立专用存款账户除了提供涉及基本存款账户或一般存款账户所需要的这些资料以外，还需要有法律法规，或者相关政府部门出具的文件。

“目前各地都没有共享单车资金监管的细则，共享单车企业想要注册专用存款账户，也注册不了。共享单车只能注册一个一般存款账户，再和商业银行签署一定的存管办法。”有业内人士表示，部分企业宣称资金存管，其实就是在银行开设了存款账户而已，银行并没有对这部分资金进行监管。“有些共享单车平台就是故意混淆资金存管和资金托管的概念”。

也就是说，用户押金依然没有在银行监管下，是否被挪用完全看共享单车企业自身管理水平和道德水平。

快捷酒店卫生堪忧星级酒店难逃厄运

出差、旅游免不了住酒店，但屡屡曝出的卫生问题实在令人忧心。

枕头上有污渍，床单下有毛发，床头靠垫有厚厚一层灰，毛巾粗糙有头发、漱口杯有水垢……2017年8月，杭州7家快捷酒店卫生问题被网友曝光。随后网友们纷纷吐槽，“住酒店还不如带帐篷”，“不用他们的东西，全部自备”，“建议床单被罩自己带，洗手间的牙刷牙膏自己带，毛巾浴巾用自己的。算了，有钱买个房车吧”……

平价的快捷酒店出现卫生问题引得消费者不满，一向标榜高端服务的星级酒店也没能在卫生上令消费者满意。去年一年，五星级酒店两次因卫生问题登上消费者热议榜单。

2017年9月，有媒体发布测评称北京5家五星级酒店存在卫生乱象，包括卫生打扫不全面、不换床单、不擦马桶、不洗漱口杯等问题，引发网友热议。同年12月，哈尔滨3家五星级酒店也被曝出多种不规范打扫问题，包括用浴巾蘸马桶水擦地；马桶刷刷杯子、洗脸盆；同一种清洁剂清洗马桶、洗脸盆和浴缸等。

对于五星级酒店存在的卫生问题，消费者表示更加难以接受，直言“可怕”，“恶心”。而与上述严峻卫生问题相“匹配”的是动辄上千元一晚的房费，有网友甚至调侃，“贫穷使我免于灾难”。

近年来，我国居民生活水平逐渐提高，消费生活迎来再一次升级，但消费升级并不意味着服务升级，商家提供的服务难以匹配自身价值频频引消费者不满。而要整治酒店卫生问题，需要社会多方参与，除政府监管外，消费者、媒体和行业协会都应发挥自身作用。

在线旅游捆绑搭售不明不白套路深

北京市民柳某打算在某在线旅游网站购买旅行往返机票，“将所有航空公司的票都汇集在一起，消费者不用来回比对，而且往返总价一目了然，特别方便。”但柳某最后结算时发现，消费总额比机票总价贵了不少。仔细核对后才知，原来网站直接将保险和酒店优惠券作为默认选项“搭售”，如果不仔细看，很容易被动选择，而且取消选项需要费一番周折。

类似的机票捆绑搭售现象近年来屡见不鲜并不鲜见，消费者投诉居高不下。

长期以来，机票代理销售行业实行“前返+后返”的佣金模式，“前返”一般按票面价格的3%提取手续费；“后返”一般提取代理销售总额的2%—5%，业界俗称“3+X”模式。

从2014年开始，相关部门提出“提直降代”，要求航空公司提高机票直销比例，降低代理费用支出。2015年起，各大航空公司陆续取消机票代理费。依靠传统线下和人脉开展业务的中小机票代理商面临被淘汰的局面，旅客购票行为逐渐向航空公司直销和大型在线旅行网站汇集。

专家认为，捆绑搭售现象反映了机票代理行业生存状况的进一步恶化。据某在线旅游网站市场部工作人员透露，目前每卖出1张国内机票，航空公司补贴的定额代理费用不足10元，而销售成本平均在14—16元。“机票代理的收入难以覆盖成本，因此往往通过最大化其它航旅服务收益来填补，比如将机票服务捆绑搭售各种旅行服务。”

去年8月，民航局就此进行了清理整治，明确规定禁止机票搭售，不得以默认选项方式出售机票以外产品。民航局运输司副司长于彪表示，按照消费者权益保护法，各销售平台应维护旅客知情权和自主选择权，应当通过清晰显著、明白无误的形式，将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，有效避免旅客误选。

想要杜绝机票捆绑搭售等违规行为，维护好消费者权益，要严格监管票务代理行业，加大违法违规行为打击力度。在市场经济条件下，也应当允许旅游企业向消费者收取一定金额的服务费，但收费要透明公开，让消费者自主选择，明明白白消费。

苹果“降频门”引消费者不满态度傲慢问题难解决

现如今，智能手机已经成为人们的标配，其质量安全和用户体验无疑会成为消费者关注的重点。

苹果手机以其时尚前卫的外观和优良卓越的性能占领了较大的市场份额，但去年却频频曝出质量问题。

2017年12月，有用户发现，苹果手机在电池老化到一定程度后就开始限制性能。苹果回应称，“为了保证用户的最佳体验，去年对iPhone 6、iPhone 6S、和iPhone SE发布了新特性，那就是平滑过渡iPhone的即时极高性能需求，以避免由此产生的意外关机现象。现在，这个特性也被引入到iPhone 7上，未来还会支持其他款手机产品。”

苹果的回应引发消费者不满，并在美国多地被集体诉讼。有不少消费者认为，“苹果不想为所有受影响的iPhone提供免费电池更换，以弥补电池缺陷，而是试图掩盖事实。” 后来苹果对“降频门”发出声明，将对保修期外iPhone 6以后机型电池的更换价格从608元降至218元，持续时间为2018年1月下旬到2018年12月。

但由于电池库存不足，尤其是iphone6系各型号电池缺货严重，iPhone换电池的等待时间越变越长。有细心网友还发现，苹果官网春节过后对换电池价格进行过几次微调(上涨至219元，下降至217元，回归218元)，这让人觉得苹果对待“降频门”很随意。中国消费者协会此前也表示，苹果“降频门”行为存在侵害消费者知情权、选择权和公平交易权的问题，有违诚信原则。

苹果公司虽然一直强调重视中国市场，但在中国市场维持了其一贯的高傲态度，并未能充分重视中国消费者诉求。

本周即将迎来315，消费者期待央视的315晚会能够曝光不为人知的消费陷阱、隐藏在暗处的潜规则，以及一些行业内幕等。让我们静待3月15日的到来!