又是一年315,那些被点过名的品牌都怎么样了?

 

又是一年315,今天我们就帮大家回顾一下,在315之后,那些被点名品牌都怎么样了?...





自1991年央视举办第一届315晚会以来,普通大众作为消费者的权益日益得到保护,同时自身的维权意识也逐渐提升,在一定程度上起到了对品牌的监督作用。

在被315晚会提过名的企业中,既有百年老品牌,也有崛起迅猛的年轻公司,在每一个企业只顾埋头拉车的过程中,都避免不了会出现或多或少的问题,315的作用就在于指出他们的问题,从而督促其尽快改善,为自身和行业的发展产生更多积极的影响。而每一家公司在被点名后的做法也不尽相同,今天我们就帮大家回顾一下,在315之后,那些被点名品牌都怎么样了?
耐克“气垫门”
去年的315晚会上,耐克作为众矢之的被爆出自家拥有耐克专利的ZOOMAIR气垫篮球鞋实际上根本没有所谓的气垫。一经爆出,立刻引发了众多购买了该款篮球鞋的消费者的不满和失望,耐克作为运动品牌中的大哥大,在多年的品牌营销过程中已然得到了广大消费者的信任和依赖,因此这样的事件一发生,注定会让消费者感到寒心。

在晚会被曝光之后,耐克中国的回应首先是不承认,在各种抵赖无效后,耐克终于在微博宣称,针对已购买该问题鞋的消费者,提出收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币4500元(相当于原价的三倍)的解决方案。但是耐克官方负责人始终不承认自家是质量问题,而是认为自己只是对产品进行了“错误描述”。



而这种“错误描述”的问题在耐克身上已经出现不是第一次了,早在2011年,耐克在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋就因为前脚掌比美国同款缺少了气垫被消费者举报,最终以耐克交出487万元的罚单收场。

可见,对于耐克这样的大品牌来说,要想得到消费者的信任,只有营销做得好还远远不够,一旦产品出了问题,一样会失了人心,得不偿失。
饿了么黑心作坊
在2016年的315晚会上,还有一家公司尤为让人关注,那就是外卖平台饿了么。食乃人生第一大事,外卖平台的出现大大方便了我们的生活,一定程度上提高了人们一日三餐的质量,然而去年的315晚会却如晴天霹雳一样曝光了饿了么平台上的餐馆表面光鲜亮丽,实际上却存在不少黑心作坊,餐馆内油污横流,老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中,厨师尝完饭菜再扔进锅里……让看到的人再一次对外卖平台产生了怀疑。

就在大家等待着饿了么的回应时,微博上认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的大先生发了一条微博:(发出后被秒删)



这一举动可以说再次惹怒了消费者,也可以称得上是各大品牌危机公关中的败笔了,发现问题不积极解决、主动承担责任,反而把锅扣在莫须有的事情上,这种行为是非常不可取的。

在“大先生”秒删微博后,饿了么CEO张旭豪发布了内部邮件,回应此事,算是让这一事件得到了些许的缓冲,以下是张旭豪内部邮件全文:

消除食品安全监管隐患,要快,要坚决,要见效果!饿了么的伙伴们,此时,我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中,饿了么的食品安全监管问题被点名曝光,这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司,在经历飞速发展的同时,原来存在着巨大的安全隐患,这实在让人痛心。

我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督,诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意,向由此受到困扰的商户表示歉意。

同样重要的是,我们要拿出一个成熟公司的责任感,及时审视自身的问题,割除自身恶疾。我们可以做得更好的!为用户提供方便、安全的餐饮服务,建立透明、开放的互联网餐饮秩序,始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起,我们就清楚这一产业链的复杂和漫长,也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验,但突然发现,我们自身做到的还远远不够……

对企业来说,不应该有任何借口。饿了么要为社会提供更好的服务,首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线,我们必须遵守。面对曝光的问题,我们必须保持谦卑的心态,审视自己的不足,去沟通,去倾听,去改变,去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快,要坚决,要见效果!

在行动之外,希望大家不要就此事随意发表言论,不当的言论会被外界误读,甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚,同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护,面对眼前汹涌而来的责问,大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话,用行动重新赢得尊重。

创业7年多来,饿了么经历过无数次的考验,每次的考验都是我们一起团结度过,团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。

我相信,这不会是饿了么面临的最后一次考验。随着公司规模越来越大,公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程,饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者,必须做出表率,为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己,是否在过去追求发展、注重业务的同时,已偏离了我们创业的初心?饿了么要领先于市场,就要永远保持敬畏之心,坚守用户价值第一,坚持提供最好、最安全的服务,切忌本末倒置。现在,让我们行动起来!要快,要坚决,要见效果!

饿了么CEO张旭豪

二〇一六年三月十六日
互动百科虚假广告
近年来,虚假广告一直都是国家重点打击的对象,由于大众对互联网的依赖越来越强,以前大家有事情找警察,生病了去医院,而如今的人们不管发生什么事第一反应就是“网上搜一下”,正是这种大众思想的转变,给了许多人依靠互联网谋取暴利的机会。

互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。然而在315晚会上却被曝光,互动百科上有很多类似“极藻5s”、“B365酵素”、“补肝素”、“神经酸”等在现实中根本不存在的药品、保健品出现。经过调查证明,这些都是互动百科通过收费就可以为不良商家做到的。

在央视315曝光之后,互动百科方面宣布排查网站词条内容,整改词条内容审核流程,下线不符合百科标准的词条和不合格客户广告,而“企业百科”成为了下架整改的第一步。

与互动百科相对应的,我们很容易联想到百度百科,尽管百度从来没有依靠百科词条收取过费用,但是依然可以搜索到很多“百度百科营销攻略”之类的文章,这些都是企业或个人的一种SEO营销手段,目的就是为了提高自身的曝光度和知名度。

国家为了尽量避免消费者遭受这样类似虚假广告的欺骗,在2016年9月正式实施了《互联网广告管理暂行办法》,“办法”明确规定:互联网广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,使消费者能够辨明其为广告。这一政策的出台不仅有利于消费者识别互联网内容中的广告,同时也能帮助品牌在成长过程中,更加用心做产品、做营销,以积极的方式提升品牌公信力和价值。

 智赢2018:第十届广告主金远奖奖项申报猛戳下图 



热文回读

妇女节将至,电商平台积极携手品牌助推“她经济”

广告时光机里的女人

开年网综劲头猛,街舞能否续上嘻哈热?

如何操盘一场超水平的内容营销事件?

这里有一份危机公关的教科书级范本


    关注 广告主网


微信扫一扫关注公众号

0 个评论

要回复文章请先登录注册