2017年大庆十大消费投诉热点发布 服装鞋帽类商品连续8年“令人最头疼”

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又到一年“3·15”

今天晚上8点

央视的“3·15”晚会将带您“受受刺激”

领略一年一度的“触目惊心”

在此之前

先让我们从身边的消费维权情况说起

看看2017年大庆市“令人头疼”的十大消费投诉热点都有哪些

倘若您也有“中枪”

不妨一起来吐个槽

正所谓“不吐不快”嘛

2017年全市共受理服装鞋帽类投诉248件，占投诉量的14.23%，其中质量问题投诉170件，占服装鞋帽投诉总量的68.55%。

主要投诉：

服装类：开线、褪色、起球等质量问题。

鞋类：脱线、开胶、裂口等质量问题。

处理投诉过程中：由于服装类商品没有明确三包规定，经营者往往以“人为损坏”等借口不履行售后有关服务义务，给维权工作带来一定难度。

2017年全市共受理家用电器类投诉165件，占投诉量的9.47%。

主要投诉：

外观损坏、黑屏等质量问题。

经营者不愿主动承担责任，造成投诉处理周期长，协调难度大。

报修后维修处理不及时，不填写维修记录，维修时间过长等。

2017年全市共受理食品类投诉181件，占投诉量的10.38%。

主要投诉：

食品的二次污染问题，如包装污染、运输和储存污染造成食品不合格。

销售过期变质食品。

伪造生产日期、冒用厂名厂址等。

2017年全市共受理日用商品类投诉124件，占投诉量的7.11%，其中家具类商品的投诉占日用商品投诉量的60%。

主要投诉：

有害物质含量超标。

没有说明书及合格证。

送货延期违约，实物与样品不符。

售后服务不专业，不能及时帮助消费者彻底解决商品质量问题。

2017年以来，餐饮、健身服务和美容、美发行业预付卡消费领域投诉明显增多。

主要投诉：

消费者主动中止消费遭遇退款难题，经营者拒不履行办卡时的约定。

办卡后“人去楼空”现象时有发生，欠款无法追回。

2017年全市共受理建材及装修类投诉111件，占投诉量的6.37%。

主要投诉：

装潢材料质量差，例如木料变形、瓷砖、浴盆开裂、地板变形、甲醛超标等。

部分装潢公司为逃避责任不使用示范合同文本。

装修实际价格和合同不符，暗藏后续消费。

去年全市全年共受理此类投诉72件，占投诉量的4.13%。

主要投诉：

汽车质量问题时有发生。

车内装饰材料甲醛超标。

不合理收费，加价或绑定配饰销售。

经销商不及时交付车辆的合格证，导致车主延缓办理牌照。

随着人们生活水平的提高和对健康的重视，保健品投诉也呈现了上升趋势，特别是老年消费者的投诉占保健品总投诉的90%。

主要投诉：

经营者运用夸大、虚假的广告宣传，误导消费者购买。

经营者以“赠药”“免费义诊”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”等手段，诱使老年人上当受骗。

经营者没有固定的场所，销售一段时间后人去楼空。

近年来，我国电子商务发展迅猛，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。

主要投诉：

虚假宣传，误导消费者。

商品质量不合格，假冒伪劣现象时有发生。

消费者个人信息遭泄露。

售后无保障，商品出现问题后，厂商与网络平台互相推脱，导致消费者维权难。

近年来，随着网络购物的增多，快递业蓬勃发展，投诉量也逐年增多。

主要投诉：

快递延误的情况时有发生。

在邮寄过程中，邮件有错寄、损毁、丢失等情况。

未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

从3月14日大庆市召开的2018年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会公布的数据来看

2017年，大庆市市场监督管理局和市消费者协会共接待消费者来访和咨询2.4万余人次，共受理消费者投诉1743件，解决1551件，投诉解决率97.98%，为消费者挽回经济损失286万元

替绝大多数消费者疏解了憋闷的情绪，讨回了应有的公道

但是，作为消费者

我们仍然热切地期望那些“令人头疼”的消费纠纷越少越好

甚至压根儿就别出现

这需要商品生产者把好质量关

需要商品销售者遵纪守法

需要售后服务人员尽职尽责

……

当所有人都怀着一颗善良的心做好了该做的事儿

我们的消费环境会怎样呢

值得期待记者 | 赵楠

小编 | 蔡萍

审核 | 徐玲玲 蔡萍药店套路深，想要不入坑，小编有招儿啊！萨尔图机场航班有变化啦！航班有增有减，还不来看看！国债发售即被秒，要想抢购国债你得这么做4种学生早餐一起学，比这过瘾的还有今天的压轴大戏女王、女神 、小仙女，今天属于你们！

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