她们的爱心温暖了一座城——姑苏居家乐爱心小故事集锦

 

姑苏居家乐爱心小故事集锦...



姑苏居家乐居家养老服务团队,从服务员到基层主管,勤劳淳朴有爱心,将心比心为老人提供各种温情照顾服务,在居家乐的大家庭中互帮互助,不断成长;服务的老人们家家都本难念的经,当老人感谢的说出“有你们真好”时,就是对我们工作的最大嘉奖;用心服务,情义无价,急老人所急,想老人所想,以实际行动诠释着居家乐的服务宗旨:让居家老人舒心、替忙碌儿女尽孝!

将心比心,温情照顾

记留园站服务员周世贵




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留园站周世贵的服务对象顾阿婆84岁了,享受每四周一次的政府民政援助服务。顾阿婆患有帕金森症、高血压和糖尿病等多种老年病,生活已经基本无法自理了,平常负责照顾起居的儿子忙起来不时会忘记隔壁房间床上的老人呼唤:口渴了,想喝点热水;肚子饿了,需要吃些点心;大小便又失禁了,需要擦身更换干净衣裤……

为了更好的照顾老人生活,阿婆的其他子女商量后,增加了小周每天的自费服务,时间主要是下午16:00之后。小周的母亲随她一起居住在离工作地点较远的郊区,年事已高也需要小周的照顾,但是考虑到顾阿婆的情况,小周还是克服了各种困难,从2017年10月起,坚持做这第三张服务工单。

小周每天服务老人喝水吃饭、清洁身体、更换尿不湿……遇上老人大便不正常,还要帮忙使用开塞露,安顿好老人舒适躺下后,再手工搓洗有污秽物的内衣裤……老人过意不去,跟服务员连连道谢,而小周总是笑着说“没关系,这是我的工作,应该做的”。

现在老人对小周的服务很是信赖,服务站走访时,老人坦言,“男的(指儿子)照顾总归没女的细心周到,我现在花钱不受罪啊,每天最开心的事就是等小周来照顾我。”老人的子女们也非常认可小周的工作,多次表扬服务员服务态度好,帮忙解决了子女的困难。

服务员周世贵是2017年5月才进入居家乐服务的新员工,短短几个月的时间就熟练掌握业务,赢得了用户老人的认可和信赖,服务站和总部也进行了表彰和嘉奖,激励服务员们更好的为老人服务!

勤劳淳朴有爱心

记娄门一体化业务主管吴叶群




她瘦高个儿,长发经常用一个发夹束在脑后,大眼睛白皮肤,说话面带微笑,给人以亲切感,她就是娄门一体化业务主管吴叶群。吴主管2016年6月份调到梅巷,一步步成长为一体化业务主管。

2018年2月份由于过年,服务员事假多达6人,吴主管既要管理日托老人的吃饭问题还要关注服务站服务员的工作情况:送餐服务员休病假,她主动把热菜热饭送到老人家中;还把在服务站吃饭的送餐人员饭菜热好,等服务员送好餐回来就可以吃上热好的饭菜;忙完这些,再整理各种要做的报表和文件......平时和服务员及日托的老人们都相处得十分融洽,深受大家的喜爱。

居家乐还有许许多多像吴主管一样的工作人员如研发的工程师、话务室的话务员还有各基层管理人员们,为居家乐明天的发展和创新在平凡的工作岗位上兢兢业业的工作着,为居家乐人点赞!

成长

记友新站服务员赵林家




日复一日,赵林家在居家乐养老服务的第一线工作已经一年多了。她虽然没有华丽的语言,却平凡中见真情,踏实肯干,爱岗敬业,用自己的行动诠释着服务工作的深刻内涵。

小赵刚到友新服务站时,是不太会做家务活的,以前由于工作繁忙,家务事一般都是丈夫做,来到居家乐,一切都是从零开始!她烦恼过,委屈过,也想过放弃,在同事们的鼓励和站长的关心下,小赵调整好自己的心态,坚持了下来。

带训师傅史彩华手把手地辅导小赵,她也虚心好学,不懂的地方及时请教服务站的姐妹们,不断地提高着自己的业务能力,服务老人时,态度好,嘴巴甜,不怕累,肯吃苦,三小时的服务总是做的满满的。2018年初苏州遭遇罕见的暴雪天气,为了能让老人吃上热乎饭,小赵仍然坚持冒着风雪去送餐,平时半小时的送餐路程,电瓶车足足要开一个多小时,回到服务站匆匆扒了几口饭,又出门赶往下午的服务对象家去工作。

大家知道上门送餐是个辛苦活儿,但是赵林家从来没有抱怨过,每当老人们打开门时,看到的她总是心情爽朗,笑容满面。送餐时间虽然短暂,她惦记着和老人们多聊几句“老伯,您今天真精神,饭菜还可口啊?”“阿姨,您今天不高兴啊,是不是对我们服务不满意啊?”……寒来暑往,日复一日,小赵逐渐摸清了老人们的性格脾气和生活习惯。有些老人喜欢热闹,她就经常和老人开几句玩笑;有些老人喜欢清静,上楼时她都悄悄的,敲门时也尽量轻一些。

虽然她只是一个普通的养老服务员,但在老人们的眼中她更是他们的贴心人,用小赵自己的话说“我虽然辛苦了,但老人可以安心、平安!”

家家有本难念的经

记金阊站服务员张玉云




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岳老伯是民政援助一周三次的服务对象,单身无子女照顾,住在哥哥院子里搭的简易房里,中风后,行动不便,每次服务员去为老人买菜做饭,洗晒衣被,照顾其日常起居。

2018年1月15日,服务员张玉云正常上门服务,老伯告诉小张,昨天大便失禁了两次,都拉在了裤子上,弄脏的裤子都放在脚盆里了,希望服务员都洗一下。服务员张玉云一看,满满的一盆裤子,经过一天的风干,粪便都已经结成块了。张玉云不怕脏不怕臭,毫无怨言,立马帮老人洗得干干净净,全部晾好。而后,又发现老伯的棉袄上、被套上、地上,包括老伯的手指甲缝里都是已风干的黄色粪便,服务员一边安慰老伯,一边再次帮老人把棉袄、被套和家里的地面都刷干净,再端了一盆温水,让老伯把粘有风干粪便的手浸在水里泡软,然后再帮忙洗掉。帮老人弄得干干净净后,服务员才安心下班。

张玉云不怕脏不怕累,平凡中用自己的爱心带给老人一份温暖。

“有你们真好”

记平江新城服务站




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快过年了,家家户户搞卫生,擦窗户,掸檐尘,居家乐的服务员也个个捋起袖子为那些年迈的老人们每家每户地进行新年大扫除,让老人们在社会和政府的关爱下,干干净净,清清爽爽过好年。

家住苏锦一村的程阿姨是个丧偶独居老人,平时身体还行,但对于那些爬高落低的家务活还是力不从心了,她最大的心愿是能在过年前把75平米的两居室擦擦洗洗,拾掇干净。这个心愿在接到居家乐服务电话的第二天就实现了,服务员上门帮阿姨把厨房间、卫生间、窗户玻璃、卧室、客厅包括天花板上的积灰尘污都全部清扫干净。

程阿姨开心地说:“有你们真好。”老人一句暖心的话语让我们倍加感到一份沉甸甸的责任,愿我们的服务能为老人们带去更多关怀和温暖,愿天下老人都能幸福健康快乐。

压岁钱

记葑门站服务员章双平




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“咚咚咚…咚咚咚…”,这是章双平在轻轻地敲顾阿婆家门的声音。虽然外面下着雪,刮着大风,但她和平时一样,准时来到老人家中为老人服务。

老人属于老干部加民政B2类服务对象,每周享受一次服务。虽然儿子、媳妇和老人住在一起,但是由于老人和儿子、媳妇有点矛盾,所以平时的日常起居都是家中的钟点工和我们的服务员照顾着。我们的服务时间是钟点工的休息时间,老人每次都是盼着服务员的到来,那种盼望的心情就像是父母盼望女儿回家的心情一样。

虽说是每周一次的服务,但每次去服务,劳动强度特别大。小章要为老人做简单的个人清洁工作,洗头、洗澡、还要打扫厨房间,有时还要买汏烧、扫地、拖地-----在短短的三个小时里做完这么多事情,不论是谁,都会很累。但她从不抱怨干的活累、脏,而是尽力为老人提供更好的服务,让老人放心,舒心。

她做的这些,老人都看在眼里,记在心里。到了年关,老人将三百元塞到她的手中,并对她说:“小章啊,你一直把我照顾得服服帖帖的,我很感谢你。快要过年了,这点钱是我的一点心意,就当是给你的压岁钱,你一定要收下。”

听着老人的话,她心里很感动,自己的服务得到老人的认可,这就是最好的“压岁钱”。于是她把钱还给老人:“阿婆,您的好意我心领了,这钱我不能要,只要你过得舒服,开心就好。这才是我最大的心愿。”但是老人执意要将红包给服务员,服务员怕老人为此产生误会,回到站后立刻将钱捐到了中心的爱心捐赠中。在此,我们也要为服务员点上一个大大的“赞”。

用心服务,情义无价

记沧浪站服务员汪九银




家住新市路的陈老伯伯,是沧浪服务站民政援助四周一次的服务对象。从2016年11月起,由服务员汪九银接手服务。小汪平时不声不响,工作勤勤恳恳,老人对她的服务都非常满意。

今年元旦过后的一天,服务员小汪按计划到陈老伯家服务。老伯看到小汪便表示:前阵子老伴因为摔倒骨折了,这几天才刚返回家中,家中凌乱不堪、灰尘堆积。小汪放下包、扫描好二维码签到记录,就开始里里外外忙碌起来。这样三个小时,一晃而过,老人的家也变得干净整洁。

临近服务结束,小汪刚准备出门,突然闻到一股粪便的臭味。原来是老人的老伴因为行动不便,还未及走到厕所,大便都拉在了裤子里。正欲离开的小汪见此情景,立即放下肩上的工具包,帮阿姨换下沾有污物的裤子,打好暖暖的热水帮阿姨清洗起来,再换上干净的裤子。等阿姨舒舒服服地躺下休息,小汪又接着清洗沾有大便的衣物。两位老人看在眼里,感激在心,阿姨拿出二十元钱递到服务员手里:“谢谢你啊,小汪,今天辛苦你了,这是我们的一点心意.....”小汪笑了笑,轻轻地把阿姨的手推了回去,说道:“阿姨,照顾好您是我的本职工作。作为居家乐的员工,这个我是不能收、也是不可以收的!”老人深受感动。

服务员遇突发情况能急老人所急,想老人所想,以实际行动诠释着居家乐的服务宗旨:让居家老人舒心、替忙碌儿女尽孝!
END


姑苏居家乐



吴中居家福



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......

等70余项荣誉奖项。

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未来任重道远!

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