三个案例教你学会卖药的最高境界！

 

一位女性顾客进店说：给我拿一盒芬必得。

我问她：给谁买的，怎么了？

她说：给我自己买的，头痛。

我说：这药是止痛药，副作用大，尽量不要吃。

她说：这个我也知道呀，没办法，这痛起来受不了。

我说：你这头痛是遗传的呢，还是颈椎或有高血压呀？

她说：这些都不是，主要是最近半年来经常睡不着觉头疼，精神也不怎么好。

我说：可不可以问一下你的年龄呀？

她说：我今年48岁了。

我说：一点都没有看出来，看上去就像三十几岁，保养的真好。

然后他就笑笑。

我又问：那你月经现在正常吗？

她说：最近这半年月经不怎么正常，有时两三个月来一次，过后又恢复正常规律，而且容易发脾气，心情烦躁易怒，感觉皱纹都多了，有时候还有头晕的现象。

我说：你这些症状都是更年期的典型症状，主要是新陈代谢下降导致的，你光吃止痛药是不行的，必须要调理，因为时间久了会使皮肤干燥，皱纹加深，出现色斑，甚至还容易引起骨关节痛，慢慢发展成骨质疏松。

她听了后说：这么严重呀，你不要说的吓我。

我说：我不会骗你的，你也可以上网搜搜，看看我说的这些症状有没有？

然后，我又问他：你这半年来都没有调理过吗？就是疼了吃点止痛药？

她说：我感觉没这么严重，疼了就吃点止痛药，听你这么说感觉还蛮严重的，那你先给我拿点药试试看吧。

于是我就给她拿了几盒解郁安神颗粒加复合维生素b，告诉他：解郁安神颗粒可以疏肝解郁，安神定志的作用，可以改善更年期的综合症状，复合维生素b可以营养神经，促进消化，而且可以预防头痛头晕。

我又告诉她：另外你也可以买瓶褪黑素和钙镁片吃吃，因为人在45岁以后身体里分泌褪黑素就会减少，导致睡眠不足，钙镁片可以增加骨密度，防止骨质疏松，而且镁可以调节心情，我说看你也是懂得保养的，皮肤好身材也好，如果睡眠再好一点，精神就更好了。

然后顾客就很开心的说：那我先拿点褪黑素跟药吧，钙片先不吃了吧，感觉现在关节还蛮好的，一下子补多了我怕吸收不了。

我说：那也行，如果你感觉好一点了一定要继续调理哦，然后我就告诉她用法用量，叫她平常要有适当的运动，保持心情愉悦，有时间的话还可以煲点百合粥可以宁心安神润肺哦。

谢谢药店智汇洪老师，听完课后既学习了专业的医药知识，还学习了面对不同的顾客怎么应对。

通过学习药店洪老师讲的心脑血管疾病的课后，对心脑血管疾病知识和治疗原则有了进一步的了解。知道了心脑血管疾病的早期症状有七大症状及现场服务有四招。

通过心脑血管案例的分析，知道接待顾客达成交易是靠技巧的，站在顾客角度为顾客顾虑，要让顾客觉得我们是为他着想，贴心为他服务的，打心理战可抓住顾客虚荣心理。

在工作上我把洪老师教的灵活搭配用药运用上了。

案例：

今天有位五十多岁的大叔进店来买降压药，一来就叫我拿两盒苯磺酸氨氯地平片给他，我边拿药边问他：是谁吃呀？

顾客说：自己吃的。

我问他：觉得效果怎么样啊？

顾客说：血压控制得比较好。

我说：那我帮你量量看好吗？

顾客同意了，我说你先休息一会，帮他量发现他高压115低压89。就问他：你有时是不是会觉得心不舒服啊，会心闷心慌吗？头会晕吗？睡眠好不好呀？

顾客说：睡眠有时好有时不好，平时有时候会觉得心慌，特别是上楼梯时，头也会晕。

我就和他说：你的血压差值低于30，这意味着你的血流量太慢，血脂太高了就会缺血、缺氧引起的心慌头晕的，吃点血塞通和复方血栓通胶囊就会帮你改善这些症状的，有疏通血液促进血流量和降脂的作用。

顾客看了看盒子上的功能主治就说：那每种买一盒试吃看看效果如何。

我说：好啊，你要按时吃哦，心情也不要压抑，要放开心，这样效果会更好哦。

顾客笑笑点点头，就这样把客单价提高了，谢谢洪老师的分享！我会努力学以致用的。

今有一男性(大概60岁左右)顾客来店里询问是否有脑白金。

我：您买脑白金是自己吃还是送人的？

顾客：我自己吃，哎，我晚上经常睡不着，听人家说吃脑白金管用。

我：是的，脑白金对睡眠这块是有帮助的，您睡眠不好多久了？

顾客：大概大半年了，最近特别严重，夜里总共加起来睡两个小时。

我：您除了睡眠不好，还有其他什么症状？例如怕冷？夜间盗汗？

顾客：冷倒是不怕，但是这几天夜里醒来的时候是有汗的。

我当时初步判断，这位顾客不光睡眠不足，还伴有阴虚症状。

我就接着问他：除了这些，您平时有没感觉腰膝酸软，口干，耳鸣症状？

顾客：是的呢，你说的这些我都有，怎么办？喝脑白金到底有没有用？

我：您平时血糖血压高不高？

顾客：血糖前两天才测过空腹6.8，血压时高时低，最高的时候量过150。

我：叔叔，您要买的脑白金(当时店里刚好没有)的确对睡眠挺有帮助的，因为它里面主要成分是褪黑素，褪黑素主要是改善睡眠的，人过了45岁以后，这个褪黑素就会减少，所以睡眠质量就会下降，您可以直接买褪黑素片，效果更好。

我就把汤臣倍健的褪黑素片给了他，还给他拿了养血安神片和谷维素，对他说：您这三种药，一起吃一星期左右，睡眠肯定有改善。

另外我又拿了六味地黄胶囊和活力源口服液，我跟他说：您要想从根本上解决睡眠问题，还需要调理您体内阴阳，白天为阳，夜里为阴，你夜里盗汗，阴虚严重，需要滋阴，有腰膝酸软，耳鸣，口苦等症状，需要补肝肾。

顾客听完我说的话，诧异的看着我说：你懂挺多啊，行啊，就按照你说的，我先吃看看效果怎么样！

我一边给顾客拿药，一边笑着回答：我们一定要对你们健康负责啊，为了提高我们自己的药学水平，我们每天都在学习啊！心里默默感谢我们药店智汇，感谢洪老师的授课！

最后顾客拿了褪黑素片+养血安神片+谷维素+六味地黄胶囊+6盒活力源。

顾客付了钱后，我问他：平时喝不喝茶，是否运动？

他说：平时爱喝浓茶，爱运动。

我跟他说：爱运动挺好的，但是喝浓茶习惯不好，一是影响睡眠，二是您的血糖血压虽然没吃药，但是都有些异常，可以用苦瓜，罗布麻叶泡茶喝，帮助降血糖血压，但是晚上六点以后就不宜喝了。

叔叔听完后：爽气的说，那就两种各拿两罐，我家老太婆血糖血压跟我差不多，让她平时也弄点喝喝。

听完他说的话，我又关照他，让他们平时饮食清淡点，太咸对血糖血压也不好。这单做了602元，很有成就感！以后一定把药店智汇的课程反复的多听几遍！