卖家防跟卖指南 七步走,恶意跟卖不再来

 

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在亚马逊这条路上,跟卖是必经之路。

防跟指南 


对于新手卖家,或者一直没有什么流量的和单量的店铺来说,跟卖就是最好的选择。

不用自己去创建页面,想卖就卖,不想卖就下架。随之而来的可能就是流量上升,自己上架的产品也可能卖出去。又可以去抢黄金购物车,一旦抢到购物车那么订单就不用担心了。

这样看来,跟卖简直不要太爽歪歪。
但是,这也只是对跟卖卖家而言。

对于被跟卖的卖家可就苦不堪言了。

当卖家发现自己热销的产品却被别人跟卖了,从客观角度来说,就意味着纵容了竞争者削弱自己的订单量。

由于对方直接抄袭了你的Listing,不知情的客户可能直接从跟卖者处购买产品,使得你千方百计引来的流量被他人所消费,导致你的销量减少。

也有可能会导致你的黄金购物车被夺走,由于Listing信息相同,不排除跟卖者通过价格优势直接夺走你的黄金购物车,导致更大的损失。

更气的是,你可能会收到一些莫名其妙的差评。消费者可能从跟卖者处买到了质量差的产品,不满意,然后在你的listing上面留下差评。
而跟卖就像僵尸一样打走一波又来一波,仿佛一脸“你打我呀”的表情,让人又气又恨。

一些卖家甚至在产品展示图中放上了表情包来损跟卖的卖家:



这个产品是一款带记忆功能的发泄玩具,有多种变体。这款产品曾经在亚马逊“Sports & Outdoors”飙升榜单中,增幅直接爆表超过216912%。

结果跟卖来了,这款产品很快就被废掉了。

还有下面这款小工具产品,因为被跟卖,图片生生被修改成了“要坚强”,甚至在五点描述里面写上了不文明的话语:



不过想用这种方法的小编劝你还是洗洗睡吧。
小编当然很理解作为一个亚马逊卖家好不容易突破了选品的难题,却又遇到了跟卖者的痛苦。

但是光痛恨跟卖有用吗?

怎么样才能及时发现跟卖者?

如何远离这些跟卖者?

寻找解决办法,减少自己的损失才是你应该仔细考虑的问题。

接下来小编就给大家介绍7个Tips来及时发现并防止你的listing被跟卖。


1、Listing 日常监控


作为亚马逊卖家除了每天要盯紧自己的Seller Central后台之外,卖家更要从消费者的角度观察自己的产品listing。

看看有多少人卖跟你一样的产品,如果发现超过一家,就表示你已经被跟卖了。

当然并不需要每天都查看,可以设定一定的周期,定时查看是否被跟卖即可。

此外,如果你在后台发现自己的销售突然下降,就应该及时排查,看看是不是有被跟卖的可能。

日常监控的动作比较被动,你更应该做的是加大亚马逊品牌投入


2、建立自己的品牌商城网站
如果你能够在亚马逊站外建立自己的品牌网站,可以很好的避免被跟卖的情况。

通过现代互联网技术建立一个独立的品牌网站操作起来非常简单,亚马逊卖家们可以通过使用Shopify,Square Space 或者Wordpress等轻松的完成自己的品牌商城建设。

除了能够避免跟卖,这也是许多大卖家的一个长远的经营用户的策略。

因为独立站能够减少对亚马逊流量的依赖,不受到亚马逊的规则限制,更重要的是卖家们管理自己的用户。


3、在产品上增加品牌标识
减少被跟卖的另外一个方法是在产品的Listing上面增加品牌信息。

在产品包装上突出品牌Logo,同时在产品上印刷上品牌Logo,在产品图片拍摄的时候,尽量的展示出产品和Logo,同时能够附带上带Logo的独特包装信息,能够让消费者有清晰的品牌认识。

即便消费者错误的购买了跟卖者的产品,也能发现品牌和包装信息的不同。


4、亚马逊品牌备案
卖家可以通过在亚马逊平台进行品牌备案申请。

复制下面链接到浏览器打开:

https://sellercentral.amazon.com/brand/catalog-brand-application/brand-application-wizard

完成下列信息的填写即可进行申请,同时不要忘了需要提前准备一个公司的官方网站,具体可以使用 Shopify, Square Space, WordPress 或者Unbounce等进行快速的制作。



虽然说做了品牌备案,但是亚马逊同时官方也有声明,这并不能杜绝有卖家仍然会跟卖你的产品。

但有了品牌备案的好处在于,一旦完成了品牌备案,你就可以降低Listing被修改的风险,如果有人跟卖你的产品,在你获得证据(图片,描述等)之后,可以让亚马逊移除该Listing。

此外对于有条件的卖家,还建议进行海外商标注册,更全面的保护自己的权益。


5、搭配销售,减少被跟卖
你也可以通过组合销售、搭配销售、赠送礼品的方式进行销售。

这种做法会增加跟卖者的跟卖成本,从一定程度上可以降低被跟卖的风险。

以上是一些预防被跟卖的做法,那么如果被跟卖了怎么办?


6、直接联系卖家,要求停止跟卖
这是最直接有效的方法,在listing下面进入卖家的Seller Profile,通过Ask a question按钮给对方发警告信。

最后,如果对方收到信后没有做出任何的回应,那么接下来就是直接跟亚马逊联系进行申诉了。


7、向亚马逊提交申诉
通过下面的申诉地址,完成相关的信息填写就可以进行申诉了。

(复制链接在浏览器中打开)

https://www.amazon.com/report/infringement

具体信息如下。
注意

亚马逊平台是允许跟卖的,所以只是简单的投诉是不会引起亚马逊平台的重视,如果要按照正常流程来,等恶意跟卖的卷款而逃,你的listing也基本上完蛋了。

因此被跟卖的卖家首先在撰写邮件的时候,开始要说明自己的产品是已经有商标,并在平台备案成功的,且没有授权任何第三方公司售卖自己品牌的产品。

接着卖家要表示现在有一个第三方卖家在大规模恶意跟卖平台上有商标的大量产品(包括自己的产品),向亚马逊平台反映这个卖家已经侵犯了自己的知识产权,并很可能将会对自己造成巨大的经济损失。

要知道亚马逊对用户体验非常重视,对假冒的情况是0容忍。这样写的邮件至少会让平台的绩效团队知道这个卖家很可能是恶意跟卖。

最后在邮件里要分析这个卖家的情况,增加邮件的可信度,最好是把账号截图截下来,并将以下信息写在邮件里。



一、这个卖家设置的跟卖价格远远低于市场价,通常定的是正常价格的一半;

二、这个卖家跟卖的是不同品类TOP前1000的产品,一个刚刚创建几个月的账号同时获得这么多品牌的授权很不现实;

三、这个跟卖者是欺诈账户,发单不发货,填写的跟踪号也是假的(卖家可以从恶意跟卖的卖家那里下单,并向对方了解订单的跟踪情况,对方通常是不会回复你的;

四、表明类似的账号同时还有很多,可能会有一批团队在大规模进行欺诈,让亚马逊绩效团队认识到这类事件的严重性。

由于亚马逊平台一直把用户放在首位,这种大规模的恶意欺诈势必会对亚马逊客户造成极大的伤害,同时亚马逊平台也得在经济上和精神上对客户进行赔付,这样也能督促亚马逊平台尽可能快的处理这个case。

附:各个亚马逊站点绩效团队的邮箱。
(向上滑动查看内容)

US:seller-performance@amazon.com

CA:seller-performance@amazon.ca

UK:seller-performance@amazon.co.uk

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

FR:performance-vendeur@amazon.fr

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.it

审核卖家评级表现:seller-performance-policy@amazon.com

品牌外观专利侵权:copyright@amazon.com

pq-review@amazon.com

受恶意攻击或者敲诈邮件:
标题:feedback abuse report+卖家店铺名

发送到:investigate@amazon.com


总结

对于跟卖,大家都非常无奈,但是只能先做好预防工作。

虽然说无法完全避免被跟卖,但是事先做好充分的准备工作,防范于未然,在关键时刻减少损失,是非常重要的。

来源: 雨果网
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