质问定州电信：让网友情何以堪

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4月2下午三点，刘先生到定州电信南关营业厅办理宽带续费业务时，无意中发现营业员操作的电脑系统中显示自己名下除了宽带和宽带电视，竟然还绑定了三个电信手机号码，且留的联系人不是本人电话。打这个联系人电话过去后，对方称是清苑人，从来没有来过定州，更没办理过这个业务，跟这三张电信卡毫不知情。刘先生随即打了电信客服投诉。

4月3日中午12点多，保定电信客服回话。核实投诉信息后表示将责成定州电信处理。

4月4日下午四点，定州电信北环路营业厅回话。称当时办理这个业务的人已经离职，无法知晓这个业务当时的办理情况，让刘先生去协助销户。作为补偿，对方“慷慨”表示可以把这三个号码的3000多积分兑换了礼品，剩余的28元话费退给刘先生。

4月7日，定州电信公司再次回话，对于刘先生提出的要求电信公司做出书面情况说明的要求，明确表示“不可能”。这是截至目前电信最后一次也是时间最长一次的沟通，通话将近半小时。最后没有达成一致处理结果。

在多次电话沟通中，定州电信公司工作人员提出的几个有效价值观点有：

1、此业务是数年前办理的，经办人已不在职，无法查清具体情况。难道这么大电信品牌公司，一个员工离职其办理的业务就无案可查了？你员工难道都得终身在职？不然都这样新人不理旧账，让选择你信任你的广大用户情何以堪？

2、对身份证如何被冒用办业务不能给出合理解释，倒是提到过“账号合并”造成的。就想问下电信，你们的业务调整账号合并，竟然可以如此张冠李戴、乱点鸳鸯谱吗？让选择你信任你的广大用户情何以堪？

3、对方倒是提到过了解一下那三个电信号码，看是什么人在做什么用。结果是始终没有反馈说明。是你不当回事，还是讳莫如深？！那三个号码到底是干嘛的？用最简单的逻辑分析：如果是正常人办理正常开户办卡，恐怕你让人家用你的身份证人家也不愿意——人家还怕自己办业务不方便呢——恐怕只有那些心怀鬼胎不干正事的业务才需要冒用借用乃至盗用别人的个人信息吧？！电信公司，你这样的做法让选择你信任你的广大用户情何以堪？

4、定州电信面对刘先生的顾虑，一直表示使用者没有进行违法活动，还声称“法律顾问说如果出了事儿，电信公司会配合调查”，言辞相当笃定。就想问问电信：正是因为你保障不了客户的个人信息安全才出现这个事件，那你拿什么来给用户保证身份信息被冒用后“不会出事”？如果真的如此肯定可以保证，为何却一再拒绝按客户要求出具一个书面保证呢？这样前后矛盾不能自圆其说，让选择你信任你的广大用户情何以堪？

5、前后数次通话，定州电信工作人员全面展示各种套近乎拉人情避重就轻嘻嘻哈哈的套路，完全不应该是中国电信这一知名品牌客服的应有素质和工作态度。让选择你信任你的广大用户情何以堪？

6、在刘先生被冒用个人信息这五年，可以说是各种电信诈骗疯狂“成长”的五年！我们有理由相信，冒用个人信息的电话号码，基本不会是正常业务使用，极有可能或多或会给用户留下不良隐患。想到有可能某天会被“有关部门”突然调查...细思极恐！用户产生如此感受，让选择你信任你的广大用户情何以堪？

事件如何进展和解决，定州电信，我们等着你！

小编就此事儿在网上查找相关法律依据时发现，电信公司此类事件并非个例，在全国各地都有类似情况发生。

工信部2013年4月10日公布了《电话用户真实身份信息登记规定》(征求意见稿)和《电信和互联网用户个人信息保护规定(征求意见稿)》。这是工信部从2010年推出手机实名制之后，首次计划以立法形式把电话用户纳入实名制。《电信和互联网用户个人信息保护规定(征求意见稿)》中所指的用户个人信息包括：电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的、能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息。出售和非法向他人提供用户信息的经营者或工作人员将面临最高3万元的罚金，严重者将追究刑事责任。

这份征求意见稿明确，电信业务经营者为用户办理入网手续时，应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息，用户应当予以配合。用户委托他人办理入网手续的，电信业务经营者应当要求受托人出示用户和受托人的有效证件及用户的委托书，并提供用户和受托人的真实身份信息。《消费者权益保护法修正案草案》中也明确:消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利，还有经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必要严格保密，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全等。

来源：定州百姓网

编辑：菲菲 审核：王莹

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