不会这三招，开口腔诊所想赚钱难！

老板要具备哪些实力，才能对各种管理得心应手，将门诊运营得有声有色呢？...



全国每年看牙人次达2.5亿，服务的市场规模在700亿—1000亿。加上国家鼓励社会办医，万达、阿里、联想等资本的不断涌入，民营口腔行业有着广阔的发展空间，做民营诊所老板成了很多牙医待办事项上的“TOP 1”。那么，老板要具备哪些实力，才能对各种管理得心应手，将门诊运营得有声有色呢？

你需要由外到内到心“脱胎换骨”！

牙医创立事业王国，首先得有施展拳脚的地方。那么，能够站在全局运营的角度完成并实施。

口腔门诊装修便是一切开始的起点。拥有210家口腔诊所整装经验的黄靖童对整装前、整装中、整装后的准备，都能给老板实用性的建议。





整装前首先要做综合调研分析，比如定位门诊的主打业务、客户群体、未来发展，了解清楚城建部、环保部、消防部细节规章制度等。

接下来要做市场调研，分析竞争对手优劣势、装修风格，附近小区的档次、入住率，广场、商场、银行、学校、企业情况，考虑将来异业合作。室内设计要考虑空间功能、装修预算、装饰风格三大要素，要做好平面规划、效果图、施工图、软装配套。



（白色——形象区域，青色黄色——专业区域，橙色——行政区域，红色——保全区域）

关于空间功能，很重要的一点便是候诊区的布置。建立候诊功能区，能增加患者体验度，增强门诊服务满意度，如设置咖啡机、饮水机、果盘区等；有助于树立良好的行业典范，是展示企业文化的“活广告”；延长患者候诊时间，降低患者不耐烦心理，如放置两台电视机，一台作客户娱乐，一台作口腔宣教，播放牙医管家医患沟通视频，在卡通动画中让患者获得知识，对诊疗有初步了解；增加儿童治疗前的体验度及儿童患者成交率。





整装中，可总结为以下18步施工工艺。每个环节都要注意一些细节，如图纸放线放样阶段，尤其对于大型门诊，老板最好到场，因为真正的需求可能跟设计师的理解有偏差。



整装后，就要注意VI（Visual Identity）系统识别、线上营销网络的建设与门诊服务人员的形象等方面了。良好的包装可呈现品牌的战略地位，富有视觉冲击力和美感，富有大品牌的气质，吻合目标客户的审美偏好，是门诊宣传的重要一环。





当下，80、90后是消费实体，门诊不仅要做好实体装修，还不能忽视虚拟装修——手机、电脑网络建设，做好全网营销。如牙医管家的微官网，能帮诊所打通手机端，让客户在移动端快速了解诊所，并提供在线问诊、预约功能。

要让门诊获得持久健康发展，稳定的客源必不可少，而要保证良好的客户体验又离不开内部精细化服务管理。加尔医疗集团市场运营总监张利锋对各个角色的服务管理有着系统见解，帮老板捋清思路，顺利建立完善的经营体系及管理模式。



前台细化服务流程包括咨询接待、收款、预约、数据统计、分诊/绩效、岗位监督环节。除了日常的热情接诊、电话提醒预约、主动引导等，玉蕙口腔医疗集团客服总监郑蕾强调，前台一个更核心的职能是数据统计工作，初诊来源的统计，有利于市场更新广告投入的方向，从而合理利用市场经费，控制成本，提高利润率；业绩数据（初复诊比例、客单价）的统计客观反映一个医生的诊疗水平；专家号、卡券充值、护理产品售卖的统计可显示前台的开发能力、销售能力，也便于安排合理的培训；邀约数据的整合分析，可激活休眠客户，产生新业绩。





护士细化服务流程包括导引、拍片、配台、消毒、回访环节。护士主要配合医生在诊室完成对患者的临床治疗，但在诊前还有一个重要工作就是主动引导顾客拍片检查，如检查完之后，在牙医管家系统中填写详细的口腔检查表，便于患者的资料完整保存和二次开发。



医生细化服务流程包括咨询、检查、治疗、制定治疗方案、自媒体营销、沟通环节。对于初诊患者，医生要完成7项基本检查：牙周检查，探针测量龈下生物学宽度（牙周带）、牙周颜色、牙龈圆退缩情况、牙乳头是否正常；龈下结石检查，具体哪颗；测量牙齿咬合关系、履合履盖开合的数据测量；问题牙的横竖轴长度、牙冠高度、缺失牙位宽度；头像正侧位及口内的拍照留档；根尖片、曲断片、全景片、CBCT拍照留档；患者口内全部问题记录。

与患者的沟通贯穿诊疗的整个过程，尽量让患者看到自己真实情况（如借助拍照、镜子、手触、内窥镜）；主动给患者看价格表，让患者知道实际价格而非医生自编，建立信任感；拿模型、像册、IPAD照片为患者展示治疗效果，如牙医管家正畸分类、美学分类中系统整理过的患者效果照片；当着患者面认真记录治疗情况、带患者至收款处说明价格及优惠；交待注意事项、添加微信或留个人联系方式以确保随时咨询。随着事业的起步，疲于应付激烈的市场竞争，老板很可能会忘了初心，丢失了当初的激情，这就有可能让门诊因自己管理理念的偏离而陷入危机，那么有哪些相似的失败原因让老板提前警醒呢？

从事口腔诊所行政管理及市场工作十余年的资深管理人卢智凌总结了老板易犯的十大思维误区：第一，不愿冒任何风险；第二，思维僵化，我行我素；第三，把自己完全孤立封闭起来；第四，犯了错误，拒不承认，目空一切；第五，只求发展，漠视商业道德；第六，不用心思考，对该做的事情一知半解；第七，自己不去把握，完全信赖专家；第八：行政作风盛行，团队臃肿；第九：信息错位，沟通不畅；第十，对未来心怀恐惧，悲观主义色彩浓厚；第十一，丧失对工作和生活的激情。



老板在管理好自己的同时，还要有影响员工的态度、价值观、信仰和行为的能力，可称为“影响力”或“领导力”。真正的领导力如何体现呢？卢老师总结了十句话：一，“我来”——承担责任；二，“我不知道”——解决难题；三，“你觉得呢”——密切联系自己的队员；四，“我讲个故事”——制造同一场景和处境；五，“我教你”——当一个好老师；六，“不要紧”——从失败中学习；七，“学到了什么”——反思；八，“为什么”——深度思考；九，“我是谁”——认识自己；十，“我该是谁”——成为自己。

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