原创 平衡计分卡在战略规划中的作用，你搞清楚了么？
在企业管理中，平衡计分卡是一个很重要的工具，对于平衡计分卡，你知道多少？...
在企业管理中，平衡计分卡是一个很重要的工具，对于平衡计分卡，你知道多少？
（全文共1720字，全部阅读需要大约6分钟）
平衡计分卡（Balanced Score Card）的创始人是哈佛大学教授卡普兰与诺顿研究院的执行长诺顿。他们在90年发起了一个计划，那就是找寻“未来组织绩效的衡量方法”，当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。
在阐述平衡记分卡理念时，卡普兰和诺顿提出了下面的公式：
突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略
他们认为，一个组织，要想取得突破性成果，也就是高绩效，必须做好三件事，那就是：描述战略、衡量战略和管理战略。
描述战略就是把战略说清楚，这时我们就会用到一个工具叫战略地图；衡量战略是要为战略的实现制定标准。有了标准，我们才能知道战略实现了什么程度，这时我们用到的工具就是平衡记分卡。
而对于公司战略的实现，必须要有一个完善的管理体系，保证战略按照一定流程能够执行下去，这个体系就是战略中心型组织的五项原则。
卡普兰和诺顿认为，任何战略，如果不能清楚的描述，就不能清楚的衡量，如果不能衡量，也就难以管理，不能管理，也就不能实现。
而战略地图和平衡积分卡就是描述及衡量战略的关键工具.这两个工具，作为战略沟通的关键工具，可以帮助企业提升战略沟通的效率。
如图2-1所示，平衡记分卡有四个层面：财务、客户、内部流程和学习成长。
图2-1：平衡积分卡四个层面
在使用平衡积分卡时，我们必须了其内部逻辑及核心理念，图2-1展示了平衡记分卡的四个层面，那关键的问题是，为什么平衡记分卡的四个层面是财务、客户、内部流程、学习与成长，为什么不是其他内容？
选择由这四个层面来组成平衡记分卡，背后的道理是什么呢？懂得了整个道理，我们才能给更好的运用平衡记分卡作为战略沟通的工具。
平衡记分卡作为衡量公司绩效的工具，把财务作为第一个层面是比较容易理解的。因为公司的基本目的就是盈利，如果不盈利，企业就不能持续。
很多上市公司都会运用平衡计分卡，而对上市公司而言，财务指标至关重要。
因为公司的股东最关注的就是财务指标。而为股东创造价值，也是上市公司的核心使命。当卡普兰和诺顿开发新的衡量体系时，财务维度自然需要保留。而平衡记分卡的不同之处，就是没有单纯停留在财务层面来衡量公司绩效。
在公司制定了自己的财务目标时，还必须回答一个关键的问题，那就是：钱从哪里来？这就是引入了第二个层面：客户。
公司的钱从哪里来？当然是从客户那里来。而客户也不会轻易的把自己辛苦赚来的钱轻易的交给公司，作为公司，必须为客户创造价值，客户才会把钱给你。
所以，当公司制定了战略目标之后，第一件事就是向外看，找到自己的客户，回答一个关键的问题：我们要为客户创造什么价值，客户才会愿意购买我们的产品或服务？只有客户对我们的产品和服务满意，才会持续与我们合作，公司才能持续盈利。
为客户创造价值的关键是企业的内部流程。这就是平衡记分卡的第三个层面。价值不是空想出来的，而是要靠持续的行动。企业内部的核心流程，就是一系列的行动。
通过这些行动，企业才能够生产出优质的产品，为客户提供满意的服务。企业要做的事情很多，而核心内部流程是用来说明，企业要做的最重要的事情是什么。
明确了企业要提升的内部流程，企业的员工才能知道自己做什么，也就是说，企业的内部流程，对于指导员工的目标有更加具体的意义。
比如公司需要实现战略的关键性人才，没有人，再好的战略也难以实现。而人才的价值观和能力就是一笔无形资产，能否发挥这笔无形资产的能量，将决定公司战略的成败。
无形资产是公司持续盈利的基础。能协调并释放无形资产价值的公司，才能实现基业长青。
通过对以上四个层面的进一步了解，我们可以发现，平衡积分卡是一个全面的衡量绩效体系，同时，也回答了战略实现的因果关系，所以我们可以用它来沟通战略。
当我们知道公司的战略，公司的目标或财务目标是什么的时候，知道要为客户创造什么价值的时候，当我们知道公司的流程要优化哪些流程的时候，当我们知道公司要进行哪些学习与成长的时候，这个时候公司的战略就清楚了，也就是明朗了。
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