可以为成交超级加分的小服务，学起来用起来

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我们在之前的课程里一直提到过一句话，在顾客购买的过程当中，好的感觉会积累，不好的感觉也会积累，而这种感觉的积累会在顾客最终买不买单上起到关键性的作用，因此，我们在整个销售的过程当中，只是很现实的在产品上做文章，一定要有销售与服务并重的一个观念。

一方面，在做销售的同时，一方面还要在服务的细节上多下一些功夫，从服务的细节当中一点一滴地去积累顾客好的感觉。

要知道我们许多的顾客除了对于产品满意会买单之外，还有可能是因为接受了店铺的服务之后，在服务满意的情况之下，即使产品差强人意，因为不好意思拒绝导购，我们也会产生购买商品的行为，我自己经常在店铺里的消费也是在这样子的心理状态之下产生的，大家其实也可以回忆一下。

当我们在餐厅里吃饭的时候，如果服务员服务的很到位，客气而且热情，这时候我们是不是也会出现因为不好意思拒绝服务员的推荐而多点两个菜的状况发生，我想这样的经验大家或多或少都有，不过在这种状况下的顾客不一定会买的多，但是却有可能在众多产品当中选择出自己相对来说比较满意的商品来进行购买，至少给服务我们的人一个交代，不要让人家白白地忙活一场，只要我们可以顺利地开启顾客的第一单消费，自然接下来我们就可以有更多的理由在平常跟顾客多做接触，多联系，慢慢的把顾客重复消费的大门打开了，我个人建议在几个方面可以去体现出我们贴心的服务来。

首先第一个叫做端茶倒水，在做这个动作的时候记得不要去问顾客要不要，直接就去做，把茶水倒出来就好，为什么不要问，因为如果我们问了，万一顾客说不要，那我们就减少了一个展现热情服务的机会，所以不要去问他直接做就可以了，不管顾客喝不喝，我们的动作已经真真实实的摆在顾客的眼前，而这个动作就可以为我们的成交来加分。

如果想要更加细节的去体现我们的服务，我们可以在夏天的时候给凉水。因为夏天天热可以消暑，冬天的时候给温水，即使顾客不喝都可以，建议顾客拿在手上暖暖手会舒服一些。

更加贴心的做法是我们可以准备一些养生的花茶，顺便还可以告诉顾客这个花茶具备有什么样的功效，让顾客感觉到我们不只是想要做他的生意，我们还很关注每一个顾客的身体健康。

第二个是增加体验，在顾客试穿的时候，除了我们应该要遵守的试衣流程执行之外，动作还可以轻柔一些，让顾客感受到我们每一个动作的用心，帮顾客拉拉链扣扣子整理顾客的衣物，甚至可以把顾客脱下来的衣服拿去请其他的同事进行熨烫，让顾客试完我们的衣服之后，原本的衣服也有了一个全新的面貌，这样做不仅可以延长顾客适应的时间，还可以获得顾客的满意度的提升，这就像餐厅里的上菜一样，同样是上菜的动作，我们可以多关注，不要烫伤顾客，请顾客稍微避让一下，上完菜之后再跟顾客谢谢，谢谢顾客的配合，以及表示出造成顾客不方便之后的抱歉，因为我们需要请顾客稍微避让一下。

这些动作虽然小，但是却可以在每一个操作的细节上体现出我们优质的服务来，在顾客的心里慢慢的把顾客对我们的好印象好的感觉积累起来，为最终的成交做好铺垫的工作。

第三个，叫做用心提供额外的帮助跟服务，顾客是自由的，因此顾客在现场上会提出什么样的需求，其实我们很难事前全部都掌握，许多需求都是在销售现场上突发的状况，比方说顾客的需求是在我们的店里无法满足的时候，我们可不可以带着顾客去可能有他所需要的产品的品牌去选购，意思就是顾客在我们的店里找不到适合自己的产品，如果我们知道顾客的需求，我们可不可以带他去他有可能找到需要产品的品牌去做购买。

比方说顾客问洗手间在哪里的时候，我们可不可以带他去，而不要只是告诉顾客洗手间在哪里，甚至我们可以帮顾客准备好纸巾，方便顾客去上洗手间的时候作为擦拭之用，比方说，顾客有需要寄发的快递，我们可不可以主动提供帮助，让顾客在店里就把一些需要快递的东西在我们的协助之下快递出去，比方说顾客的手机没电了，我们可不可以帮顾客的手机充一会电，即使顾客眼前不在店内消费，至少为了拿回手机，他也会在逛完商场之后第二次上我们的门，这些服务我们可以提供，当然我们也可以不提供，其实我们不提供也说得过去，但是如果我们提供了，会不会为我们的成交加分呢？

多做一些现实的工作，反而容易获得顾客的好感，用不自私的手段慢慢的去达成我们自私的目的。

想一想在我们销售的过程当中有哪些贴心的服务可以为我们的成交加分，请动笔把它写下来。

欢迎您给我留言，我们下期见。


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