基础营运大课堂开讲啦！营运课堂第一节—营运常态化标准培训

多年的厚重积淀，只为奢华绽放。...

红星美凯龙作为中国家居流通业第一品牌，成为中国家居行业第一个拥有百家商场的企业，先进的运营理念和国际化的品质，极力为城市进程助力，积极成为城市建筑的典范力量。

为了能够持续不断地发展，红星美凯龙盘锦环城路商场开设基础营运大课堂，现在，基础营运大课堂开讲啦！！





顾客服务部为结合实际工作，在建立健全与完善各项工作制度的同时，同商场各部门开展营运基础课堂培训月。努力提高管理工作的有效性，认真组织提升自身业务素质的学习，通过对经营现场商品质量与服务质量相关培训，对日常存在的问题，及时组织整改，认真执行集团标准化管理操作手册，专项培训，直击痛点。









part1资质篇



为规范场内商户的经营行为，控制商场的经营风险，对商户征收相关资质，以便于及时掌握商户经营变化。资质作为营运考核最重要的部分之一，资质合规率是工作中的重中之重，资质的收取一定要规范。

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My Work





通过此次培训，楼层管理人员及客服人员都对资质相关工作流程有了更深一步的了解，大家通过在培训中学习的专业技能及知识，考试合规率高达90%以上，各别没有及格的童鞋可是要补考的呦。

part2 价签篇



明确商品价签的内容及相关的管理要求，确保商品标价签管理的规范性以及商品的正常销售，做好营运风险管控。小价签提现大智慧，大家可别小瞧了这小小的价签，其中可是蕴含了很多专业知识。从商品的品类到材质，到标价签的规范使用可是非常严谨的。

02

My Work





在价签的培训中，导师与学员积极讨论，共同成长，遇到问题，共同整改。大家积极配合，有序合作，标价签的检查整改，必将以常态化进行。

Part3 操作篇



一年之计在于春，一日之计在于晨，我们利用周五大晨会时间，开展“15分钟退单”“30天无理由退货”专项培训。力求操作规范化，服务端正化。商场员工及营业员全员参与，全员复习应知应会，服务用心，必助口碑。



舞动青春，魅力四射，奋斗盘锦，勇往直前。加油！加油！！加油!!!

要做到真正的好口碑商场。必须将服务做到极致，在基础标准上发挥自身能动性，在环境、物业、服务、价格、质量方面重点突破，放大自身特色。迎检改造升级，整改自身问题，提升服务体验，口碑的基础工作扎实推进，基础营运工作的常态化进行，打造优秀服务口碑商场。

Part4预告篇



接下来，我们会推出客诉类等一系列培训计划，找出不足，执行就是结果，抓住重点，结合自身，寻求方法打造一流团队。提升顾客满意度。

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