【星·竞赛】“群英竞技 独具匠心”利星行大金华区售后SA技能大赛圆满落幕

竞赛昨晚，利星行-大金华区售后SA技能大赛圆满落下帷幕。参赛的各位选手充分发挥了自己的各项能力技巧，为比赛赢...

昨晚，利星行-大金华区售后SA技能大赛圆满落下帷幕。参赛的各位选手充分发挥了自己的各项能力技巧，为比赛赢得掌声，赢得喝彩。这一届利星行大金华区售后SA技能大赛我们邀请的嘉宾：浙江利星总经理李杰强，永康利之星总经理尚建炜。评委为：PMA售后经理陶永泉，义乌利星售后经理叶建新，永康利之星售后经理王伟倩，PMA人事经理林鹏雷，PMA销售经理彭根虎，PMA金融保险经理吴旭敏。浙江利星总经理李杰强在大会上致辞，期望各位选手可以在今天的赛场舞台上赛出水平，赛出精彩。针对此次赛场精彩部分，还将作为精彩案例进行推广，进一步提升公司整体的服务水平。比赛开始，选手和“客户”就展开了激烈交锋。“客户”针对现实存在的情况向我们的选手抛出种种精锐的问题，我们选手的临场应变也充分展现了他们夯实的业务素养。

选手答辩

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课题：门窗玻璃升到顶后会自动下降，多次维修故障未能解决。

参赛选手认真的了解了客户的真实情况，并要求售后师傅进行车辆诊断。了解了车辆的具体情况后和客户梳理讲解产生自动下降的原因：可能是由于橡胶条与门窗玻璃之间摩擦大，误启动防夹功能导致。←

选手答辩课题：来店做保养发现前刹车片磨损已经接近极限（未报警），并且前刹车盘磨损严重。

参赛选手在得到车间师傅检测报告的第一时间与车主进行沟通，告知车主如果可以，需尽快更换刹车片以及刹车盘。虽然此次还没有报警，但为了防止在车主出差时或其它用车情况下出现该情况，减少车主损失建议车主更换。根据各位选手的表现，评委们都积极的发表了自己的意见，针对此次过程中出现的问题，希望各个选手在现实场景应用过程中可以避免。表现优异的地方，则需在实际工作中继续传承发扬。

客户最相信的是客户，其次是专家，最后是自己。在处理各种情况的时候，可以举一些自己身边的客户案例，给客户营造一种亲切感和信赖感。向身边优秀的同事学习技巧，向失败的过程汲取经验教训。

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