【案例分析】松下智能家电2.0:让用户感受一体化智慧生活方式
松下作为老牌的家电厂商，在各大家电硬件与互联网厂商纷纷布局智能家居的形势下，以自己独有的设计美感、产品品质吸引着稳固的客户群体。...
Talkingdata与易观智库移动监测数据显示，目前我国移动端智能硬件用户规模已超过2亿台，其中智能家居用户月平均活跃度达14.7次，而远程监控、安防健康、个人健康管理、故障预警等成为用户对智能家居的基本需求。
松下作为老牌的家电厂商，在各大家电硬件与互联网厂商纷纷布局智能家居的形势下，以自己独有的设计美感、产品品质吸引着稳固的客户群体。而配合松下智能家电使用的APP虽上线一年，产品团队对其功能不断优化与丰富，但在产品功能、用户体验方面仍不够理想。鉴于对AXD团队在家电领域积淀的认可以及长久合作的信任，2017年，松下找到AXD团队，期望从品质、健康、情感三方面改善新贵人群的智能生活新体验。
除了生活工具，用户更需要的是健康管家与生活助手
此前，AXD团队在对智能家电行业做系统研究时，曾耗时数月调研城市用户家电使用情况。调研结果发现人们对智能家电的需求早已不再是80年代的“能用”，而是期望智能家电成为家居生态环境的一部分，不仅能帮助用户处理家务，实现远程控制，还要能帮助用户进行“健康管理”；在不同情境下，能够做到自动调节以适应环境；家电已不仅仅是工具，而要成为人的“朋友”，为人提供安全感。
而此次通过产品使用数据及利益相关者访谈我们发现，松下的客户群体多为城市新贵、中产阶级，他们一般工作稳定，家庭圆满，教育水平高，且具有开放式的价值观，对于高品质生活有着较高的追求，他们热衷于松下宣扬的“给生活更多惊喜”的品牌理念，并有多达7成的用户将健康列为首要人生目标。因此，我们与松下一起从“Health”与“Care”两个角度入手，分阶段为智能APP纳入新概念。
健康美食菜谱，让用户吃出健康
经过多轮访谈，AXD与松下最终确定了健康菜谱的目标人群以及需为用户解决的核心痛点（反馈机制不明，无个性化菜谱推荐，食材信息渠道不清晰），最终将产品定义为：设计详细完整的健康食谱为每一位松下厨房电器用户和家人提供多场景、个性化的烹饪资讯内容。通过可视化食谱数据、习惯与健康趋势分析，带给用户更加贴心的烹饪体验，进一步达成健康生活的目的。
重建首页视觉
传达松下智能+健康生活的生活理念
打造健康生活方式
统一ICON风格，采用线性图标，彰显产品气质
精准定制化食谱推荐
通过口味、健康、角色信息，实现定制化菜谱推荐，全方位健康定制
健康数据追踪
健康目标设定，曲线数据图表实时追踪，健康食谱效果看得见
在生活工具之外，它还能为用户提供情感连接
在对松下产品做用户测试时，我们发现用户对家电的各类统计信息如用量、时间、频次、故障记录、健康监测等数据的需求非常高，此外他们想要通过APP能够反映出家人的健康、安全等状态，达到“Care”家人的目的。而经过AXD团队前期大量的产品研究，发现目前市场上的智能家电管理类APP中，很少有集中展示数据的相关案例，也无法与家人的健康数据实时联动，大部分厂商的处理手段是将所有设备的状态置于同一页面，集中显示设备状态，并由此入口进入设备控制中心。而这种做法只是满足了用户最基础、浅层次的家电控制需求。
基于对松下9大设备的功能点梳理，对松下设备可能产生的数据及用户数据的需求现状展开内部头脑风暴，发散创意，并对创意进行分析，最终归纳与筛选出用户核心需求，将本阶段产品目标定义为关心家人生活，了解家电使用状况，以解决用户以下核心痛点：
- 现有APP没有单独的数据管理模块的内容，查看效率低，体验差
- 不了解数据指标背后的意义，具体数值代表着什么不明白
- 不能及时有效、完整的呈现我想要的数据，没有真正考虑我的需求
这次的智能体验升级项目对于AXD与松下来说都是一次美妙的体验，通过共创的方式将各类出色又可行的想法付诸于产品中，让用户切实感受到产品的体验升级。而此次的项目也更深一步的建立了AXD与松下的合作友谊，在为松下创设优秀产品智能体验的路上走的更远。
客户声音
AXD团队对家电行业研究颇深，他们用设计驱动产品创新，带给我们全新的设计视角与工作方式。
Kate Ge 创意中心
松下家电（中国）有限公司
关注 艾艺信息
微信扫一扫关注公众号
