在郑州做一名10086客服是什么样的体验？

我们记录了声甜貌美客服小姐姐的一天。...

她们上班便戴着耳机，接听和回访一通又一通顾客电话；她们青春靓丽、自信阳光、充满活力，拥有过硬的专业素质，能独当一面处理好每一通电话诉求，服务好每一位客户，也许你听过她们的声音，却从来没见过她们，她们便是10086移动客服中心客服员，熟悉却神秘。



其实每个人的心中，都有一个客服形象：或是一袭职业装扮，高冷而又稍显刻板，每天重复听着同样的问题，回答着一成不变的答案；又或是温馨的、声音甜美的、充满着活力的样子。其实客服看似轻松无比的工作，但背后，却也是有着辛苦付出，背负着客户投诉、业绩考核的压力。

这些生活在郑州每天兢兢业业为用户解答疑问的客服，都有哪些故事呢？我们找到了客服妹子娟子，走近10086客服，了解客服妹子的日常，听听与用户接触最密切的客服心声。



她叫娟子，是中国移动10086呼叫中心一名经验丰富的客服，今年是她在郑州10086呼叫中心工作的第2个年头了，立夏已过，早上天刚刚亮，有人还是酣睡的时候，她像往常一样早早出门，迎接崭新的一天。



每天早晨，呼叫中心各组组长会召集大家开早会。

每天的晨会既能增进大家的交流，又能使团队尽快进入到紧张有序的工作中。早上8:00，娟子准时在会议中心参加自己组内的伙伴们的早会，会上，她和大家分析昨天遇到的疑难问题，今天如在遇到类似问题大家该如何处理。



“联系每一位顾客，用心倾听，快速反应。我们的每一分付出都是为了换回通话结束后的‘非常满意’，有时客户们的一句‘谢谢’会让我们感动一天。”娟子说，“8点30分早会结束，大家正式上线。一声声‘您好’开始回响在办公室中，我们相信顾客一定可以通过耳朵‘看见’我们的微笑。”



作为一名工作上的老手，她一天的工作量要比其他人繁琐很多。组员接到顾客电话遇到问题时，娟子总会成为最可靠、最及时的支援者，她用熟练的业务知识指导组员。帮助组员快速解决顾客需求。“没什么，站在客户的立场，将心比心，干得久了，自然知道怎么应对。”娟子说道。



一个电话进来，娟子一边娴熟而温和地回答着电话那头的问题，一边双眼紧盯着电脑屏幕，敲打键盘，快速将顾客反映的信息录入客服系统。桌上的水杯很少女哦，娟子说：“上线前，用这个水杯接上一大杯水，就不用来回接水，可以减少下线时间，每天多服务一位顾客。”



客服作为服务的一个重要环节，在日复一日的沟通中，委屈基本上都成了每天必修课了。于是在呼叫中心的办公室里总会有一面小镜子，无论再难过客服专员都会对镜子里的自己笑一笑。办公室里的企业文化标语，也在时时刻刻提醒自己，只要保持一颗真诚的心，用心服务每一位顾客，总会得到认可的。



忙碌的一上午过去，娟子和小伙伴在办公室大厅准备好饭菜，今天很特别，平时娟子很少从家带饭，而今天的饭菜都是娟子在家亲自做好带过来的，她说：“公司的微波炉热一下就可以吃。”



在这里工作，认识了很多能聊得来的朋友。



午饭后，零食货架上拿包自己喜欢的零食，和朋友一起分享，也是工作放松的一部分。





娟子说：“公司的环境相对成熟，人也多，在这样的环境里结识了很多好朋友，我们是一家人，只要有一点乐趣，我们就会一起分享。让大家感觉到团队的小温馨。“



大家吃完午饭后，因为下午要进行一个新业务的调研，她开始研究业务流程、注意事项，并进行模拟话术练习，她对工作的认真负责都在行动上。



晚上7点，已经过了下班时间。从窗户往外看，天已经黑了，一天工作下来，娟子和同事们已经口干舌燥，因为职业关系，忙碌起来都来不及喝水，娟子埋头认真的整理今天的日志和话务分析，为的是通过自己的努力多多总结一些问题，做出一些预警，降低顾客不满意的点。



并向自己的主管领导及时沟通，总结自己工作中遇到的问题和疑惑。



娟子深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此她总是工作中，严格要求自己，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。工作之余，也会通过不断的充电学习来提高自己。



娟子心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的伙伴们，像一颗闪闪的星星，奉献着自己，服务着客户…



这就是娟子和伙伴们一天的工作生活，她们就是10086呼叫中心客服人员的缩影，每个人都兢兢业业、无怨无悔的奉献着自己的青春年华。

没有人抱怨劳累，她们只是想说：“虽然我很微小，却在尽自己努力做着一份有价值的工作……”



她们日复一日用温暖的声音回答用户的一切问题，他们不能使小性子，不能抹去微笑，即使再复杂再烦躁，也要沉住气。

所以，当您接到客服的电话，请不要不耐烦，请不要怒气冲冲，因为每当你们遇到问题总会第一时间想到向客服寻求解决的方法，因为他们每天都在为你们能得到更好的服务而不断努力。













负责接听中国移动10086热线电话，能够按照知识库及时准确回答客户问题，受理用户咨询类问题等优质的服务。


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