如何提高汽修门店内训效果_【有门有道儿】

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汽修门店内训需要注意的地方有哪些？

一、培训调研：

咱们汽修门店要依据调研开展的培训，比如：门店机电技师缺乏技术，但到底缺乏哪些技术，缺乏到什么程度，却不是很清楚。经常是内训人员(如技术总监，车间主任等角色担当)自己拟定，然后确定课程，但是没有和店内各班组确认。这样就导致的内训需求失真，内训效果也就差强人意。

前台人员或机电人员应该掌握什么标准化?，需要从各岗位考虑，这需要对知识内容进行分类(如产品知识，销售技巧，标准化操作，疑难故障处理)、分级(如初级，进阶，高级等)。

调研的途径可以开周会，例会时和大家确认，当下哪些问题是门店存在问题点比较大的地方?或者最近门店有没有遇到集中投诉?都可以作为我们内训时作为参照的

除以外还可以逐一比较分析，比如要了解各岗位人员绩效差距、主要问题在哪里?通过我们门店运营报表便可一眼看出。这其中，门店有时候很容易被表面现象所干扰，认为绩效差就应该赶快内训。需要说明的是，内训并不一定能解决所有的问题。

比如：前台接待小王绩效奖金不高，有些情况下并不是由于知识能力不足，而是因为态度或其它外因所致(个人情感，家庭原因等)。而很多问题，如流程、激励等并不是内训全部解决的，越内训可能员工抵触情绪越高，这时我们可以换种方法解决，比如可调整绩效开合方式或优化流程。

二、内训实施

内训现场实施是很容易被内训人员所忽视的一个环节：

内训实施中可能出现的情况有：出现跑题偏题(本来是讲技术的内容，结果讲着讲着就谈人生，职业规划去了)、人员不认真听讲(交头接耳，玩手机登)、进进出出、冷场等尴尬局面，造成的原因有一下几种可能：

内训内容与参加人员不匹配，或内容过深，初级技师听不懂;内容太浅，高级技师会不以为然;这几种情况的出现，基本是由于调研失真或者是内训师师准备不充分导致。这时就有可能出现以上所说情况，或有些内训师内容虽然实用、有价值，但讲课形式枯燥、照读念下来，结果听的员工直打瞌睡。这主要因为内训师不了解成人学习特点，把好内容给讲砸了。

内训师或学员态度、风格有问题：由于一些内训师的讲课态度不好(比如技术很厉害的高级技术，对下面员工喊叫的内训情况也是时有发生的，就很容易让听课人员抵触、看不惯，导致内训师与听课人员之间出现不配合情况;或者员工由于种种原因，本身就比较有情绪(内部原因)，跟内训师对抗，不配合，结果让内训师下不来台，就会出现比较尴尬的局面。因此，作为内训训组织者，要重视内训实施这个细节，要做到眼观六路，耳听八方，从学员反应中及时发现问题，分析导致这种情况背后的原因，把问题消灭在萌芽接待。

内训师还要注意培训不能偏离主题，当员工讨论偏题时，内训师要把议题拉回到原来的轨道上来。在内训休息时间，店内负责人要把员工反应的问题透露给内训师，让其适当调整授课方式或内容等。当然，与员工的交流也是一定要做的，采取私下交流谈心等形式，让一些员工积极配合，让内训能够积极进行下去。

三、内训结束 — 缺乏内训的后续跟踪

很多门店在内训结束后没有真正跟踪其效果。导致时间一长，参训人员就很快把内训的知识全部忘光，内训的效果就会大打折扣。

内训后产生这样的情况，主要是因为：忽视了内训应用重点。培训完成后，店主组织后也就撒手不管了。内训内容有没有用到实际门店运营中。

因此，必须关注内训应用这个细节，把内训过的知识真正应用到工作当中，这样内训训才能产生真正的价值，否则培训过后无声无息，内训就没有太大价值，起不到提升汽修门店核心竞争力的作用。